時(shí)隔40天，寶潔的SK-Ⅱ終于等來(lái)國(guó)家質(zhì)檢總局與衛(wèi)生部的“說(shuō)法”。10月23日，國(guó)家質(zhì)檢總局與衛(wèi)生部發(fā)布聯(lián)合聲明，確認(rèn)SK-II化妝品中所含鉻和釹“系原料帶入所致”，“正常使用含微量鉻和釹的化妝品對(duì)消費(fèi)者的健康風(fēng)險(xiǎn)較低”。
10月24日，寶潔聲明：“基于國(guó)家質(zhì)檢總局和衛(wèi)生部對(duì)于SK-II產(chǎn)品安全性的澄清，寶潔公司決定將在今后幾周內(nèi)恢復(fù)SK-II產(chǎn)品在中國(guó)內(nèi)地的銷(xiāo)售”。27日又聲明，將從即日起停止相關(guān)產(chǎn)品在中國(guó)內(nèi)地的退貨。并解釋：“雖然當(dāng)初有關(guān)政府部門(mén)從未要求SK-II向消費(fèi)者提供退貨，考慮到消費(fèi)者對(duì)其產(chǎn)品可能存在的疑慮，秉著善意的原則主動(dòng)向他們提供了退貨的選擇。依照SK-II對(duì)于消費(fèi)者的承諾，對(duì)于已受理的退貨將繼續(xù)負(fù)責(zé)完成�！�
寶潔在此次SK-II風(fēng)波中的損失難以估計(jì)。據(jù)經(jīng)銷(xiāo)商透露，截至目前，退貨所造成的損失，至少應(yīng)有3000萬(wàn)元，而因停售蒙受的損失，至少在5000萬(wàn)元以上。
但這并不僅僅是一個(gè)品牌、一個(gè)公司的損失，行業(yè)乃至社會(huì)也付出了代價(jià)和成本。
專家擔(dān)憂引發(fā)行業(yè)危機(jī)
當(dāng)?shù)蠆W、雅詩(shī)蘭黛、蘭蔻、倩碧四大知名品牌化妝品的6種粉餅，也被香港標(biāo)準(zhǔn)及鑒定中心查出含有鉻、釹等物質(zhì)時(shí)，許多專業(yè)人士不再沉默了。全國(guó)工商聯(lián)美容化妝品商會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)、《中國(guó)美容時(shí)尚報(bào)》社社長(zhǎng)張曉梅在接受本報(bào)記者采訪時(shí)，就曾明確表態(tài)說(shuō)：“SK-II風(fēng)波不應(yīng)該過(guò)度蔓延和擴(kuò)張下去�！�
身為美容業(yè)專業(yè)人士和媒體從業(yè)者，張曉梅告訴記者，某種產(chǎn)品、某個(gè)企業(yè)的危機(jī)，是可能衍變?yōu)檎麄�(gè)行業(yè)的危機(jī)的。清理整頓市場(chǎng)應(yīng)該，而打擊傷害到市場(chǎng)就當(dāng)避免。
張曉梅說(shuō)，一些媒體在當(dāng)國(guó)家質(zhì)檢部門(mén)公布出SK-II產(chǎn)品被查出鉻和釹后，給出了“超標(biāo)”的結(jié)論是缺少依據(jù)的。惡意添加是違法違規(guī)行為，與有殘留物是性質(zhì)不同的問(wèn)題。
張曉梅說(shuō)，香港、新加坡、韓國(guó)、美國(guó)等地聞?dòng)嵑笙嗬^對(duì)SK-II等化妝品進(jìn)行檢驗(yàn)，在一些產(chǎn)品中查出有鉻和釹，同時(shí)也指出不會(huì)對(duì)人體安全構(gòu)成威脅。但一些媒體卻只是引用了發(fā)現(xiàn)鉻和釹的內(nèi)容，省去了對(duì)安全性的說(shuō)明，這讓人陷入更多的不安甚至恐慌。“我們獲得的新加坡化妝品同業(yè)協(xié)會(huì)、香港化妝品同業(yè)協(xié)會(huì)、國(guó)際香精香料協(xié)會(huì)、FDA、歐盟化妝品委員會(huì)等發(fā)出的報(bào)告和觀點(diǎn)，都表示，鉻和釹作為微量雜質(zhì)，其含量不會(huì)對(duì)人體造成安全影響�！�
“人們并不想看到更多的國(guó)際有影響的知名品牌掀出更大的風(fēng)波，紛紛撤柜，那種局面是已經(jīng)開(kāi)放的中國(guó)不應(yīng)該有的。”張曉梅說(shuō)。
重塑品牌非易事
風(fēng)波就要過(guò)去，但人們普遍認(rèn)為，寶潔重塑SK-Ⅱ品牌并非易事。不信任感，不是短時(shí)間能夠消除的。
據(jù)悉，目前中國(guó)化妝品市場(chǎng)中，中高端市場(chǎng)基本被外資及合資企業(yè)占據(jù)。SK-Ⅱ自1999年進(jìn)入中國(guó)內(nèi)地市場(chǎng)后，已在全國(guó)設(shè)立了近百個(gè)專柜。
知名品牌擁有不少忠實(shí)顧客。但知道有“違禁成分”，立刻掀起退貨潮。而某些消費(fèi)者的偏激情緒，很大程度上源自于市場(chǎng)訊息的混亂。
全國(guó)工商聯(lián)美容化妝品商會(huì)專家委員會(huì)副主任閻世祥教授的看法是：國(guó)家雖規(guī)定在化妝品中禁用鉻與釹，但是沒(méi)有限量標(biāo)準(zhǔn)，在常規(guī)的化妝品審批檢測(cè)中也沒(méi)有檢測(cè)這兩種成分。國(guó)家監(jiān)管部門(mén)應(yīng)當(dāng)先明確標(biāo)準(zhǔn)和執(zhí)行準(zhǔn)則，讓企業(yè)周知，限定期限，再進(jìn)行檢查，才合理。
有專家呼吁，政府監(jiān)管部門(mén)在發(fā)布類(lèi)似的檢驗(yàn)結(jié)果時(shí)，應(yīng)該更加慎重。早先發(fā)布的信息不夠完整健全，僅僅說(shuō)有違禁元素，但并沒(méi)有關(guān)于會(huì)不會(huì)造成何等損害的說(shuō)明。媒體給人的感覺(jué)是在“墻倒眾人推”，這造成對(duì)企業(yè)的不公平。一個(gè)平衡的報(bào)道應(yīng)該有多方面的聲音和意見(jiàn)。
一場(chǎng)本不該產(chǎn)生的風(fēng)波，值得各界反思。如何善后，如何進(jìn)一步向消費(fèi)者澄清事實(shí)，如何重塑品牌形象，是寶潔的當(dāng)務(wù)之急，也是對(duì)這個(gè)多品牌的世界最大的日化產(chǎn)品公司的考驗(yàn)。
(文章來(lái)源：中華工商時(shí)報(bào)，作者：沈莉）
