“本公司代理各類醫(yī)療糾紛，將采取一系列特殊而有效的手段，向醫(yī)院為受到傷害的您或您的親人索回應(yīng)得的賠償。”幾天前，本報(bào)記者在網(wǎng)上看到了這樣一條廣告，循著上面留下的電話號(hào)碼，記者聯(lián)系上了這家“滿口正義”的公司。
“醫(yī)院看到我們不要太怕哦，要是不肯給錢，就跟蹤醫(yī)生、堵辦公室，還有更辣手的狠招……我們收費(fèi)很公道的�！辈僦鴿庵氐膶幉ǹ谝�，一個(gè)中年男子談起了生意經(jīng)。
“這不是醫(yī)鬧嗎？”記者話音剛落，話筒里傳來的聲音立刻高了八度：“當(dāng)然要鬧！不鬧人家能乖乖掏錢嗎？”
記者提出：“那大家就見個(gè)面吧，仔細(xì)商量一下。”見生意上門，中年男子欣然答應(yīng)。
一哭二鬧三跟蹤
會(huì)面的地點(diǎn)和時(shí)間一變?cè)僮儯钡角疤焱砩�，記者才在黃河路上的一家咖啡館里見到了那個(gè)自稱姓丁的神秘中年男子�！拔揖司说氖虑楹芗�，儂天天拖，勿是白相人嗎？”面對(duì)記者的責(zé)怪，丁某人連聲道歉：“對(duì)不起，前幾天我們到無(wú)錫辦事情，一下子去了十幾個(gè)人，沒有人手做你的事情了�！�
說著，丁某人眉飛色舞地談起了自己的“輝煌戰(zhàn)績(jī)”：“無(wú)錫有個(gè)人本來只是左腿骨折，想不到在醫(yī)院里治了幾天，居然要截肢了，一看就是醫(yī)療事故嘛。家屬不服氣想討個(gè)說法，但這個(gè)醫(yī)院有后臺(tái)的，說隨便你們上哪里去告好了，家屬?zèng)]辦法只好請(qǐng)我們出面搞定了�！倍∧橙苏f，接下這單生意后，他立刻帶齊人手，上那家醫(yī)院討“公道”去了。
“我先讓四五個(gè)老頭老太，帶著病人天天躺在骨科門診部里，只要有人進(jìn)來，就大哭大鬧，弄得醫(yī)生沒辦法給人看病。醫(yī)生要是找保安、報(bào)警，我們也不怕，因?yàn)閬淼娜丝偛荒軐?duì)老弱病殘動(dòng)手吧。”丁某人得意地講，“沒想到，醫(yī)院還是不肯給錢。不過，我們還有絕的，派人天天跟蹤幾個(gè)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)，找到他們的住址后，要么叫家屬上門駐點(diǎn)，天天賴在他們家里吃喝拉撒；要么就派人跪在他們住的小區(qū)里擺地狀、貼大字報(bào)，說醫(yī)院草菅人命……這么一哭二鬧三跟蹤，你說醫(yī)院還敢不敢和我們做對(duì)，結(jié)果只能拿8萬(wàn)元錢出來了斷。”
丁某人告訴我們，按照事前簽訂的協(xié)議，除了十幾個(gè)人的“差旅費(fèi)”和吃用開銷，家屬又從獲得的賠償金里拿出20%給了公司。
不看病歷只管鬧
“你談?wù)勄闆r吧�！绷牧税胩欤∧橙丝偹阆氲搅搜矍暗氖虑�。
記者假稱舅舅數(shù)周前因腹部劇痛被送進(jìn)了醫(yī)院，沒想到住了四五天后就病故了。“我們對(duì)醫(yī)療的事情一竅不通，麻煩你們幫忙看看吧�！闭f著，我們拿出了事先準(zhǔn)備好的一份不存在任何醫(yī)療事故情況的病歷。丁某人接過后，掃了兩眼就丟在一旁：“你要是怕事，就按常規(guī)做，十年八年官司打下來，就算拿到了錢，交律師費(fèi)還不夠。”說著，丁某人點(diǎn)起一支煙，幫記者“汰”起了腦子：“好端端的人送進(jìn)醫(yī)院死掉了，醫(yī)院就算沒責(zé)任也要給點(diǎn)安慰費(fèi)。人沒了事情不要太好做哦，我派幾個(gè)人披麻帶孝往院辦和急診大廳里一跪，包管叫他們服貼�！�
停頓片刻，丁某人從包里翻出了張紙：“這是份協(xié)議，你看看，光會(huì)鬧是不行的，關(guān)鍵還是談判，先給壓力后開軟檔，這樣才能拿到錢，搞這種事情我這里有不少‘專家’�！�
記者細(xì)看協(xié)議，只見上面寫明“經(jīng)協(xié)商，本公司全權(quán)負(fù)責(zé)解決貴方所委托的醫(yī)療糾紛問題，預(yù)收人工費(fèi)300元/人(按實(shí)際人數(shù)計(jì)算)，如獲醫(yī)院賠償，公司將從賠償金中提取20%的傭金�！�
醫(yī)院敢怒不敢言
“人家要是報(bào)警怎么辦？要出事情的�！币娪浾呙媛稇n慮，一抹狡黠的笑容掛在了丁某人的臉上：“只要不傷人誰(shuí)會(huì)抓我們，再說醫(yī)院總歸吃軟檔的�！倍∧橙酥v，他們的公司開了一年多，已接了10多單生意，搞到最后都是醫(yī)院要求息事寧人。
“現(xiàn)在，老百姓對(duì)醫(yī)院的印象都不好，不管誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，人家總是認(rèn)為醫(yī)院有問題，輿論肯定是幫我們的。另外，事情要真是搞大了，鬧了出去，不光衛(wèi)生局要來查，病人也可能不敢再上這家醫(yī)院看病了。要壞生意，又要壞名聲，多一事不如少一事，醫(yī)院只好打落牙齒往肚里咽，壞點(diǎn)分?jǐn)[擺平算了�！敝v到這，丁某人拍了拍記者的肩膀：“兄弟，天時(shí)地利人和都在我們這邊，肯定要鬧個(gè)明白�！�
【焦點(diǎn)鏈接】
一周內(nèi)兩家醫(yī)院被鬧
6月15日上午8時(shí)，昆明某醫(yī)院才剛剛打開門診大廳的大門，數(shù)百個(gè)男女用一張硬床板抬著一個(gè)女性患者就擁進(jìn)去，向醫(yī)院提出十余萬(wàn)元的索賠。在被院方拒絕后，患者家屬居然將醫(yī)院負(fù)責(zé)人的胸骨打斷了2根。此次“醫(yī)鬧”事件共持續(xù)了3天，后來院方實(shí)在無(wú)法忍受醫(yī)療秩序被打亂，只能被迫賠償了幾萬(wàn)元，這群人才離開醫(yī)院。
就在這一事件發(fā)生后的2天，昆明另一家省級(jí)醫(yī)院也遭到了同樣的“醫(yī)鬧”，醫(yī)院為此一天的經(jīng)濟(jì)損失達(dá)到了幾萬(wàn)元。
【律師觀點(diǎn)】
“醫(yī)鬧”違背現(xiàn)行的法律法規(guī)
“從法律角度來看，‘醫(yī)鬧’現(xiàn)象本身存在諸多可能與現(xiàn)行法律法規(guī)相違背的地方�！鄙虾Ｐ氯A律師事務(wù)所連晏杰律師向記者表示。
首先，“醫(yī)鬧”與患者家屬之間存在的是一種畸形的授權(quán)關(guān)系——“‘醫(yī)鬧’必然先獲得患者家屬的授權(quán)，然后獲取相應(yīng)的信息。”從患者家屬角度看，這一授權(quán)并不合理，因其本身并沒有“鬧”的權(quán)利。同時(shí)，不少“醫(yī)鬧”事先往往會(huì)采取夸大結(jié)果、虛構(gòu)事實(shí)的方法，從而取得患者家屬的信任，而這行為本身已構(gòu)成某種程度的欺詐。
此外，由于職業(yè)“醫(yī)鬧”一般采取擾亂醫(yī)院就診秩序的方式，向醫(yī)院索取高額的賠償，這行為本身也已違反治安管理?xiàng)l例，若產(chǎn)生嚴(yán)重后果，將遭受行政處罰。也就是說，如果患者家屬參與“醫(yī)鬧”，并對(duì)醫(yī)院正常秩序產(chǎn)生惡劣影響。那么，別說爭(zhēng)取賠償了，自己都有可能因違反治安管理?xiàng)l例而受到處罰，情節(jié)嚴(yán)重者還可能面臨最高15天的行政拘留。
連晏杰律師強(qiáng)調(diào)，法律訴訟是我國(guó)目前唯一的具有強(qiáng)制力保障的維權(quán)手段，任何公民間的利益糾葛和矛盾糾紛應(yīng)該通過既定的法律程序予以解決。制度性的權(quán)利保障秩序，是公民獲取權(quán)利保證的“最優(yōu)選擇”。
【焦點(diǎn)關(guān)注】
衛(wèi)生部新聞發(fā)言人表示——堅(jiān)決打擊“醫(yī)鬧”行為
針對(duì)悄然出現(xiàn)的職業(yè)“醫(yī)鬧”現(xiàn)象。前天上午，衛(wèi)生部新聞發(fā)言人毛群安在衛(wèi)生部例行新聞發(fā)布會(huì)上表示，衛(wèi)生部堅(jiān)決打擊這種嚴(yán)重?cái)_亂正常醫(yī)療秩序的違法行為，呼吁媒體不要丑化醫(yī)療機(jī)構(gòu)。
毛群安表示，衛(wèi)生部堅(jiān)決打擊這種違法的行為，這是嚴(yán)重?cái)_亂正常醫(yī)療秩序的行為，也是謀取不正當(dāng)經(jīng)濟(jì)收益的手段。他提醒醫(yī)療機(jī)構(gòu)，對(duì)這樣的行為應(yīng)堅(jiān)決給予回?fù)簟?/p>
那么如何才能減少“醫(yī)鬧”現(xiàn)象呢？專家認(rèn)為，醫(yī)院在發(fā)生暴力爭(zhēng)議時(shí)，要及時(shí)溝通、疏導(dǎo)，防范事態(tài)擴(kuò)大，并主動(dòng)利用攝像、攝影、錄音取證，保護(hù)醫(yī)院及醫(yī)務(wù)人員合法權(quán)益，聘請(qǐng)專職或兼職法律顧問，參與醫(yī)療爭(zhēng)議及醫(yī)療案件應(yīng)訴，引導(dǎo)醫(yī)患爭(zhēng)議解決走向理性化、合法化。
今天上午，記者致電上海市衛(wèi)生局，有關(guān)負(fù)責(zé)人接受采訪時(shí)表示，他們已了解到外地出現(xiàn)的職業(yè)“醫(yī)鬧”現(xiàn)象。但目前本市尚未發(fā)現(xiàn)，并表示將以此為鑒，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療糾紛處理的管理。
【焦點(diǎn)快評(píng)】
“醫(yī)鬧”擊中維權(quán)軟肋
某種程度上說，“醫(yī)鬧”的出現(xiàn)，源自患者家屬的需求，而“醫(yī)鬧”的興起，則表明原有的權(quán)利保障渠道已失效，不能有效保證患者家屬的求償權(quán)。相比成本高且耗時(shí)長(zhǎng)的訴訟程序，“醫(yī)鬧”們?cè)谇髢斶^程中的高效、迅速、廉價(jià)，無(wú)疑對(duì)患者家屬有著相當(dāng)大的誘惑。
因此，要徹底打擊“醫(yī)鬧”現(xiàn)象，首先應(yīng)建立起一條高效、廉價(jià)的權(quán)利保障通道，讓患者家屬的求償權(quán)在正當(dāng)合法的訴訟渠道中實(shí)現(xiàn)。而最好的方法也許是成立公益或半公益性質(zhì)的第三方機(jī)構(gòu)，比如“醫(yī)療糾紛法律救助中心”，使其員工擁有健全的法律知識(shí)和醫(yī)療知識(shí)，在患者及其家屬和醫(yī)院發(fā)生醫(yī)療糾紛的時(shí)候，可作為患者及其家屬的代言人與醫(yī)院對(duì)話，從而妥善地解決問題。也只有通過規(guī)范合理的秩序，才能封堵“醫(yī)鬧”們生存的市場(chǎng)空間，從根源上鏟除“醫(yī)鬧”。
【焦點(diǎn)背景】
民間中介結(jié)構(gòu)試圖解開醫(yī)患死結(jié)
今年年初，天津首家專職醫(yī)患糾紛調(diào)解機(jī)構(gòu)——金必達(dá)醫(yī)療信息咨詢服務(wù)公司開張。幾個(gè)月來，這家機(jī)構(gòu)服務(wù)對(duì)象呈現(xiàn)“一頭冷一頭熱”的現(xiàn)象：幾乎沒有一家醫(yī)療機(jī)構(gòu)前來咨詢，而上門求助的患者卻有200多人。
“背對(duì)背”評(píng)估診療過程
這家專業(yè)調(diào)解機(jī)構(gòu)由醫(yī)學(xué)和法律專家組成，至少請(qǐng)3位主任醫(yī)師對(duì)1個(gè)患者的診療過程“背對(duì)背”做出全面評(píng)估，為患者提出建議。當(dāng)調(diào)解程序走不通時(shí)，公司協(xié)助患者進(jìn)入訴訟程序。公司同時(shí)規(guī)定，如果代理期間出現(xiàn)患方鬧醫(yī)院的狀況，則解除代理合同。
業(yè)內(nèi)人士指出，醫(yī)患關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，運(yùn)作規(guī)范的民間中介機(jī)構(gòu)可以起到一定的緩解矛盾作用，然而和諧醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建還不是民間中介所能夠完成的任務(wù)，需要社會(huì)各方面更多的努力。
呼喚“醫(yī)事法”盡快出臺(tái)
法律法規(guī)亟待統(tǒng)一和規(guī)范，立法機(jī)關(guān)出臺(tái)統(tǒng)一、全面的“醫(yī)事法”成為當(dāng)務(wù)之急。專家指出，《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》中醫(yī)療鑒定主體“有權(quán)利，沒義務(wù)”是目前醫(yī)療鑒定不公正的重要原因之一。享有鑒定權(quán)利的專家卻沒有簽字、出庭作證、承擔(dān)法律責(zé)任的義務(wù)，更易滋生腐敗。同時(shí)，由于法律規(guī)定不明確，法律適用難使醫(yī)患糾紛審判成為“馬拉松”。
專家指出，醫(yī)院要主動(dòng)探索建立醫(yī)患溝通機(jī)制。醫(yī)生要用最有效的辦法將病因和治療狀況與患者溝通，同時(shí)律師、公證等第三方機(jī)構(gòu)及早介入醫(yī)患雙方，明確“知情權(quán)”。
專家認(rèn)為，鑒于醫(yī)療行為有高風(fēng)險(xiǎn)等特點(diǎn)，有必要改善保險(xiǎn)體系，建立醫(yī)療機(jī)構(gòu)、患者雙方投保的醫(yī)療責(zé)任賠償保險(xiǎn)制度，并擴(kuò)大醫(yī)療保險(xiǎn)和醫(yī)療救助的覆蓋面和深度。
(來源：新民晚報(bào) 作者：錢俊毅 厲苒苒)
