中新網(wǎng)2月5日電 據(jù)香港大公報(bào)報(bào)道，香港迪斯尼樂(lè)園“落閘趕客”事件引起滿城風(fēng)雨，迪斯尼昨日終于就事件作出回應(yīng)，并再次向游客道歉，但拒絕改變現(xiàn)行整體的票務(wù)安排，僅承諾會(huì)作出改善，包括增加限制入場(chǎng)的日子。言下之意，下一個(gè)“五.一”甚至“十.一”黃金周，隨時(shí)有可能重演“落閘趕客”的場(chǎng)面。香港大公報(bào)則透過(guò)標(biāo)題批評(píng)迪斯尼“口惠實(shí)不至”。
香港迪斯尼表示，未使用門(mén)票的旅客可選擇退款，但完全無(wú)提及對(duì)行程受影響人士的賠償問(wèn)題，又聲稱根據(jù)樂(lè)園守則，有權(quán)以公眾安全為由隨時(shí)控制入場(chǎng)人數(shù)。香港消委會(huì)表示，征詢過(guò)法律意見(jiàn)，迪斯尼不準(zhǔn)持票旅客入場(chǎng)，可能構(gòu)成違反合約。
內(nèi)地游客遠(yuǎn)超預(yù)期
過(guò)去幾日，迪斯尼樂(lè)園因人滿為患，而要“落閘趕客”，引發(fā)游客強(qiáng)行爬閘闖園的混亂。有“摸門(mén)釘”的游客為免再被拒諸門(mén)外，昨日凌晨四點(diǎn)多就前往等候入場(chǎng)。
迪斯尼行政總裁安明智昨日會(huì)見(jiàn)傳媒，就連日的混亂作出解釋。安明智就迪斯尼停止“接客”而對(duì)旅客造成不便致歉，表示自己作為一名父親，明白令孩子失望的沮喪。
他表示，今次是樂(lè)園第一次在香港迎接農(nóng)歷新年，而入場(chǎng)人數(shù)遠(yuǎn)超過(guò)他們的預(yù)期，其中內(nèi)地游客比國(guó)慶黃金周假期多出一倍，人數(shù)前所未見(jiàn)。對(duì)于有旅客爬閘進(jìn)入樂(lè)園，安明智對(duì)此感到遺憾，希望不會(huì)再有類似事件發(fā)生。
擬增限制入場(chǎng)日子
安明智解釋，迪斯尼近期更改票務(wù)安排，增設(shè)六個(gè)月有效期的門(mén)票，是響應(yīng)業(yè)界的要求，以令票務(wù)安排更具彈性，他們是在農(nóng)歷新年前的六個(gè)星期，才決定推出六個(gè)月有效期的門(mén)票。新安排并考慮了過(guò)往的旅客模式、本地的公眾假期及去年“十.一”黃金周的經(jīng)驗(yàn)而厘定，將限額日子列為特別日子。安明智又聲稱，樂(lè)園所做的調(diào)查顯示九成旅客對(duì)樂(lè)園有正面評(píng)價(jià)，八成四更表示會(huì)再來(lái)玩。
對(duì)于有關(guān)票務(wù)安排被旅游業(yè)界批評(píng)缺乏預(yù)見(jiàn)性，造成混亂，安明智表示，會(huì)汲取今次經(jīng)驗(yàn)，作出改善，考慮在“五.一”黃金周假期，增加票務(wù)安排的限制性，包括增加限制入場(chǎng)的日子，但他強(qiáng)調(diào)無(wú)計(jì)劃改變現(xiàn)行整體的票務(wù)安排。
安全理由有權(quán)拉閘
至于對(duì)受影響人士的賠償問(wèn)題，安明智僅表示，未使用門(mén)票的旅客可選擇退款，但對(duì)受影響人士行程因此被破壞的問(wèn)題，他則完全無(wú)提及會(huì)否作出賠償。安明智更強(qiáng)調(diào)，根據(jù)樂(lè)園守則，迪斯尼有權(quán)因?yàn)榘踩碛桑拗坡每腿藬?shù)，可因應(yīng)入場(chǎng)人數(shù)太多而隨時(shí)停止接待旅客。
迪斯尼前日停止接待旅客之后，又再出售半年期的門(mén)票，旅客可以持票實(shí)時(shí)入場(chǎng)，此舉令部分被拒入場(chǎng)的旅客大為不滿，安明智解釋，樂(lè)園停止售票前兩小時(shí)，會(huì)向外公布，期間作為過(guò)渡期，旅客可繼續(xù)買(mǎi)票，樂(lè)園亦會(huì)視乎人流，如果當(dāng)時(shí)有旅客中途離場(chǎng)，樂(lè)園有空間再接待旅客。
與政府商擴(kuò)建計(jì)劃
對(duì)于有旅客投訴，迪斯尼日前停止接待旅客后，有內(nèi)地旅客卻能夠從其它入口進(jìn)入樂(lè)園，安明智的解釋是，樂(lè)園會(huì)盡量協(xié)調(diào)旅游業(yè)界入內(nèi)。此言令人不禁質(zhì)疑迪斯尼雙重標(biāo)準(zhǔn)。
安明智續(xù)說(shuō)，樂(lè)園一直都有與政府商討擴(kuò)建計(jì)劃，在今年夏天會(huì)有新的項(xiàng)目“馳車天地”落成，暫時(shí)未有其它新景點(diǎn)設(shè)立。
