中新社廣州九月十九日電(劉永)提高政府公信力是電子政府建設(shè)的核心和根本目標(biāo)。在此間舉行的“數(shù)字城市論壇”中，廣州市天河區(qū)區(qū)長陳小鋼今天提出這一觀點。

　　陳小鋼說，全國性的數(shù)字化城市建設(shè)和電子政府應(yīng)用的廣泛開展，使得政府信息化不再是“思想前衛(wèi)、脫離中國國情”的代名詞。政府傳統(tǒng)的管理模式，因為與市民之間的隔閡，削弱政府了的公信力。長期以來的政務(wù)不公開、“信息失真”等問題，使得公眾反映的信息得不到快速傳遞和處理。

　　陳小鋼以廣州市天河區(qū)電子政務(wù)為例，分析電子政務(wù)帶來的好處�！皡^(qū)長信箱”、“市民留言版”和“政府呼叫中心”等多種形式、全方位的網(wǎng)上政務(wù)公開，讓老百姓為難的“結(jié)構(gòu)迷宮”和“程序迷宮”消失了，一個以人為本、有親和力的政府形象樹立起來。

　　陳小鋼舉了一個真實的案例，政府呼叫中心接到這樣一個不常見的求助電話：怎么把他養(yǎng)的鉆到下水道的貓弄出來？其實，這是一位好奇的市民，他故意想試試呼叫中心的服務(wù)能否真正體現(xiàn)親民的服務(wù)宗旨。政府呼叫中心認(rèn)真的對待，處理結(jié)果是建議這位市民放一條魚在下水道口。

　　陳小鋼還表示，電子政府促進(jìn)政務(wù)流程的優(yōu)化和行政行為的規(guī)范，提高政府的辦事效率；強(qiáng)化了內(nèi)外監(jiān)督，塑造廉潔政府形象。(完)