克萊斯勒宣布將在全球召回161450輛Jeep牧馬人后，中國市場涉及部分的召回也即將展開。

　　克萊斯勒集團有限公司日前表示，將召回中國市場上2007年9月至2008年7月間生產(chǎn)的1809輛Jeep牧馬人Sahara車型，記者了解到，召回原因是“由于長時間在極限狀態(tài)下行駛，變速箱存在安全隱患”，克萊斯勒公司將為消費者免費安裝油溫過高警示裝置。

　　對于上述召回原因和處理方式，部分牧馬人車主表示質疑。他們認為，變速箱的設計缺陷才是牧馬人自燃的真正原因，僅僅為召回車輛安裝油溫警示裝置，并不能消除安全隱患。

　　質檢總局：

　　部分牧馬人存安全隱患

　　據(jù)了解，牧馬人的此次召回事件源于今年來發(fā)生的多起該車型自燃事件。12月4日，國家質檢總局發(fā)出通報稱，部分配備自動變速器的進口吉普牧馬人越野車存在安全隱患，變速箱油溫會升高，可能導致變速箱故障和起火。

　　國家質檢總局在通報中要求，各克萊斯勒授權服務中心應如實主動向有關部門報告所收到的牧馬人自燃案例情況，各直屬出入境檢驗檢疫局應加強對轄區(qū)內(nèi)進口吉普牧馬人越野車的檢驗監(jiān)管。

　　克萊斯勒公司相關人士日前對記者表示，克萊斯勒(中國)已經(jīng)向質檢總局就相關車輛的缺陷調查情況進行了說明，并提出改進措施，同時向質檢總局提出了召回申請，“目前還有一些技術上的細節(jié)需要討論，因此召回將過一段時間展開�！�

　　“目前還沒有得到廠家的召回通知，但召回應該在下個月展開�！笨巳R斯勒Jeep特約經(jīng)銷商北京中進百旺汽車銷售服務有限公司一位售后服務人員對記者表示。

　　牧馬人車主：

　　處理方式治標不治本

　　在《每日經(jīng)濟新聞》收到克萊斯勒(中國)發(fā)來的有關召回聲明后，記者第一時間聯(lián)系到了Jeep牧馬人的車主，多位車主對于克萊斯勒公司的召回處理方式不滿意，并表示將進一步同克萊斯勒(中國)方面溝通，讓其拿出行之有效的方案，徹底消除牧馬人車型的安全隱患。

　　Jeep兄弟連車主俱樂部法律顧問冒曉光表示：“克萊斯勒關于召回原因的陳述與事實不符。有證據(jù)證明，牧馬人自燃并不是僅僅發(fā)生在極限狀態(tài)下，有車主反映，在太原市桃園南路等路段正常行駛的牧馬人也發(fā)生了自燃事件�！�

　　針對上述情況，克萊斯勒相關人士對記者表示，“目前我們還沒有收到在正常路段行駛的牧馬人車型自燃的案例報告，否則質檢總局早就強制召回了。即使有相關案例，也不排除該車系非正規(guī)授權渠道改裝而導致事故發(fā)生(的可能)�！�

　　冒曉光說：“僅僅為召回車輛安裝油溫報警器是治標不治本的做法，如果汽車在山路上行駛，即便收到了油溫過高的警報，一是可能不具備停車條件而無法阻止事故發(fā)生，二是即便可以在山路上停車，也存在二次事故的隱患�！�

　　“我們希望克萊斯勒能維護和保障消費者合法權益，針對車輛的安全隱患提出行之有效的解決方案”，冒曉光補充說，“克萊斯勒方面應該依照中國的法律對完全或者部分燒毀的牧馬人的車主作出合理合法的補償，對變速箱存在問題的車主也應該給出一個令人信服的解決方案�！�

　　專家：

　　品牌形象蒙上陰影

　　一位不愿意透露姓名的品牌專家告訴記者，目前來看，本次克萊斯勒對于牧馬人召回原因的表述和召回車輛的處理并沒有得到消費者的認同，這將給克萊斯勒通過引進牧馬人、指揮官等經(jīng)典SUV產(chǎn)品重塑Jeep品牌形象的戰(zhàn)略蒙上一層陰影。

　　據(jù)記者了解，牧馬人是Jeep品牌的經(jīng)典SUV車型，克萊斯勒將之引進中國主要是為了扭轉此前Jeep相對低端的品牌形象。克萊斯勒方面曾表示，將大切諾基完全從國產(chǎn)改為進口，將Jeep指揮官、Jeep指南針、Jeep牧馬人引進中國市場，完全是為了重塑Jeep品牌，改變吉普車在國內(nèi)消費者眼中相對低端的品牌印象。

　　“牧馬人的自燃事件無疑是Jeep品牌重塑過程中的危機，這次危機公關事件的處理方式非常重要”，上述品牌專家告訴記者，克萊斯勒應該以坦誠的態(tài)度和積極的措施來平息這一事件，否則有可能給品牌形象造成難以彌補的損害。

　　針對召回引發(fā)的風波，克萊斯勒內(nèi)部人士告訴記者，“我們正在積極向質檢總局作出情況說明，并且在同消費者溝通，希望能盡快拿出讓各方滿意的解決方案。”