在今年年初的大規(guī)模召回事件中，豐田方面對(duì)待消費(fèi)者的“中美有別”一直是業(yè)界及輿論關(guān)注的重點(diǎn)。目前有消息稱(chēng)，豐田有望首次就汽車(chē)召回事件對(duì)中國(guó)消費(fèi)者做出補(bǔ)償。

　　3月14日，浙江省工商局和浙江省消費(fèi)者權(quán)益保障委員會(huì)，在中國(guó)以官方身份率先質(zhì)疑豐田汽車(chē)在中國(guó)召回時(shí)存在“中美有別”的態(tài)度。

　　根據(jù)浙江省工商局在其官方網(wǎng)站公布的信息，3月22日，一汽豐田銷(xiāo)售有限公司總經(jīng)理松木秀明等人與浙江省工商局負(fù)責(zé)人在杭州面談。這也是豐田1月29日宣布由于踏板問(wèn)題，在中國(guó)召回一汽豐田2009年3月19日至2010年1月25日生產(chǎn)的75552輛多功能越野車(chē)RAV4以來(lái) (其中浙江占了十分之一)，第一次跟來(lái)自中國(guó)官方的維權(quán)者坐下來(lái)談判。

　　此次會(huì)面，浙江省工商局和浙江省消保委針對(duì)豐田召回事件中存在的問(wèn)題提出了5項(xiàng)要求：明確召回的時(shí)間表，加快浙江RAV4問(wèn)題汽車(chē)召回的處理進(jìn)度；為消費(fèi)者提供上門(mén)召回服務(wù)；在召回維修階段對(duì)車(chē)主用車(chē)造成影響的，提供同型號(hào)車(chē)輛作為代替；已交訂金但尚未提車(chē)的消費(fèi)者，如果提出取消汽車(chē)預(yù)售登記，豐田方面須全額退還訂金；對(duì)自行將汽車(chē)送往4S店進(jìn)行召回的消費(fèi)者，豐田方面應(yīng)提供交通補(bǔ)貼、誤工補(bǔ)貼以及一定的經(jīng)濟(jì)賠償。

　　目前有消息稱(chēng)，浙江省工商局和浙江省消保委與一汽豐田方面在昨天(3月29日)下午進(jìn)行了第二次談判，在此次談判中，一汽豐田汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司副總經(jīng)理永江秀久代表豐田公司簽下 “關(guān)于RAV4召回汽車(chē)相關(guān)問(wèn)題的處理意見(jiàn)”承諾書(shū)。豐田方面共作出了7項(xiàng)承諾，其中5項(xiàng)是回應(yīng)浙江方面的要求：一汽豐田公司承諾，加快召回進(jìn)度，在4月底前完成浙江所有RAV4問(wèn)題汽車(chē)的召回維修工作，并保證維修質(zhì)量；對(duì)尚未召回的RAV4汽車(chē)，可根據(jù)消費(fèi)者的需求提供上門(mén)召回服務(wù)；在召回維修階段影響車(chē)主使用的，由經(jīng)銷(xiāo)店提供代步車(chē)供消費(fèi)者使用；未交付的RAV4汽車(chē)，一汽豐田將充分尊重客戶(hù)的選擇，如果客戶(hù)提出解約，公司將全額退還客戶(hù)訂金；依據(jù)《浙江省實(shí)施〈中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法〉辦法》有關(guān)規(guī)定，一汽豐田同意對(duì)RAV4消費(fèi)者給予補(bǔ)償；對(duì)已向浙江省各級(jí)消保委投訴的消費(fèi)者，一汽豐田接受浙江省消保委的調(diào)處。

　　同時(shí)，豐田方面還在“處理意見(jiàn)”中稱(chēng)：對(duì)上述處理事項(xiàng)應(yīng)由豐田4S店履行的部分，一汽豐田自即日起3日內(nèi)通知4S店執(zhí)行；對(duì)于消費(fèi)者的其他訴求主張，尊重消費(fèi)者依法投訴和訴訟的權(quán)利。

　　對(duì)此，豐田(中國(guó))投資有限公司公關(guān)課課長(zhǎng)牛煜表示，豐田(中國(guó))方面尚不清楚一汽豐田與浙江省相關(guān)部門(mén)達(dá)成的具體協(xié)議，需要等待消息的進(jìn)一步確認(rèn)。在消息得到一汽豐田方面確認(rèn)之前，豐田(中國(guó))方面尚無(wú)法就豐田在浙江的補(bǔ)償活動(dòng)是否會(huì)推廣到全國(guó)范圍進(jìn)行說(shuō)明及評(píng)價(jià)。

　　而截至記者發(fā)稿，一汽豐田方面尚未此消息進(jìn)行官方說(shuō)明。伍雨石