張先生的車險即將于11月底到期，由于不準(zhǔn)備在原公司續(xù)保，又聽聞電話車險有一定的費(fèi)率優(yōu)惠，張先生隨即撥打各家財險公司的熱線進(jìn)行詢價。詢價過程中，張先生提供了車型、駕駛證號、身份證號等信息，經(jīng)過3家公司的報價比較后最終選定了1家。

　　當(dāng)張先生再次致電選定的財險公司準(zhǔn)備辦理投保時卻被告知：自己車輛的交強(qiáng)險已經(jīng)在保險同業(yè)公會的車險平臺上被某財險公司鎖定，無法實(shí)施出單。也就是說，張先生的交強(qiáng)險只能投保在鎖定其交強(qiáng)險的這家公司，或者要求這家公司撤銷鎖定，但也只能等到撤單之后的一個工作日才能再辦理投保手續(xù)。為了避免麻煩，張先生最終找到了鎖定其交強(qiáng)險的財險公司并完成投保。

　　為搶業(yè)務(wù)提前鎖單

　　車險業(yè)務(wù)一直是財險公司競爭的焦點(diǎn)，在競爭白熱化的同時，為爭搶業(yè)務(wù)而產(chǎn)生的違規(guī)行為花樣繁多。據(jù)知情人士透露，隨著電話車險的普及以及車險平臺的搭建，財險公司通過報價很容易得到客戶的核心信息，有財險公司在客戶猶豫不決之時，通過車險平臺的交強(qiáng)險系統(tǒng)提前出批單，“迫使”客戶最終選擇在自家公司投保。雖說客戶可以要求撤單，但畢竟給正常選擇帶來干擾，頗有“強(qiáng)買強(qiáng)賣”的嫌疑。上述張先生遇到的情況就是一個典型。

　　太平洋產(chǎn)險上海分公司車險部有關(guān)人士表示，這種現(xiàn)象在車險代理中介可能更為普遍，此前財險公司給予車險中介的手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)較高，各家中介為利益驅(qū)使，時常搶單。“在獲得意向客戶的身份信息后，未經(jīng)客戶同意便搶先出交強(qiáng)險批單，而一出批單，交強(qiáng)險平臺上這輛車的信息就被鎖定，其他財險公司暫時就無法做這輛車的交強(qiáng)險業(yè)務(wù)了�！�

　　據(jù)悉，在交強(qiáng)險系統(tǒng)平臺上，財險公司鎖定車險客戶交強(qiáng)險保單的有效期是兩天，也就是說，兩天之內(nèi)如果投保人不繳費(fèi)，不能“見費(fèi)出單”，那么這一鎖定將自動放開。因此，大部分客戶都會在兩天內(nèi)接到催促———“你的交強(qiáng)險保單已經(jīng)出了，快來繳費(fèi)吧，為了避免麻煩，商業(yè)險也一并保了吧！”

　　雖然鎖定的是交強(qiáng)險，但由于交強(qiáng)險保費(fèi)“水分”不大，財險公司更在意的是商業(yè)險�！盀榱巳蘸罄碣r的方便，很多車主的接受這樣的理念，即交強(qiáng)險和商業(yè)險最好投保在同一家公司�！蹦持匈Y財險上海分公司車險業(yè)務(wù)員透露，“一旦鎖單并忽悠成功，客戶自然會心甘情愿把商業(yè)險也一并辦理�！�

　　客戶可投訴并撤單

　　“這種行為是否為搶單的界定以及查處都有難度。”上海保險同業(yè)公會有關(guān)人士表示，“中介或財險公司可以稱自己擁有客戶授權(quán)或者冠以提前服務(wù)的名義，這樣的舉證難度較大�！�

　　事實(shí)上，上述張先生完全可以向交強(qiáng)險平臺進(jìn)行投訴，并要求鎖單的財險公司進(jìn)行撤單，從而重新選擇自己心儀的公司進(jìn)行投保。

　　本刊在此提醒廣大車險客戶，在車險詢價過程中，完全可以不用告知自己的身份證號碼等信息，避免遭人利用。據(jù)悉，一般的電話車險詢價只需要告知車型、車齡、理賠記錄以及所要保險種即可。

　　有相關(guān)法律人士指出，任何保險公司在沒有經(jīng)過客戶本人許可，利用獲取的客戶身份證號后將客戶車輛鎖單都是違規(guī)的。據(jù)悉，已有地區(qū)出臺規(guī)定，財險公司在車險平臺上“下單并最終撤單”的次數(shù)超過一定比例，將受到懲罰。此舉或能一定程度上緩解車險鎖單的亂象。