打一個(gè)電話(huà)就可以購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，不用自己出面就辦好了理賠手續(xù)，這些原本都是車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)中的便民措施。然而，對(duì)于這種“保姆式”的服務(wù)，一些車(chē)友因疏忽大意也惹來(lái)了不小的麻煩。車(chē)友Q群里的不少車(chē)友認(rèn)為，無(wú)論是投保還是理賠，車(chē)友都應(yīng)親力親為

　　請(qǐng)人代辦需謹(jǐn)慎

　　說(shuō)起購(gòu)買(mǎi)車(chē)險(xiǎn)，車(chē)友“擊木”的最深體會(huì)就是一定要親力親為�！艾F(xiàn)在很多人購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)都是找自己認(rèn)識(shí)或者是朋友介紹的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員，打電話(huà)傳達(dá)意圖后，就讓對(duì)方出保單了。”“擊木”說(shuō)，其實(shí)這樣的投保方式是不理性的，因?yàn)閮H僅通過(guò)電話(huà)溝通，車(chē)友很難了解到保險(xiǎn)條款、特別約定、理賠程序等具體內(nèi)容，而一旦出了保單后就無(wú)法更改了，車(chē)友免不了要吃一些啞巴虧。

　　今年9月，“擊木”委托做保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的朋友為其購(gòu)買(mǎi)包含第三者責(zé)任險(xiǎn)、車(chē)損險(xiǎn)、玻璃險(xiǎn)、劃痕險(xiǎn)、車(chē)上人員險(xiǎn)在內(nèi)的5個(gè)商業(yè)險(xiǎn)種，等她拿到保單的時(shí)候發(fā)現(xiàn)上面多出了一個(gè)“基本險(xiǎn)不計(jì)免賠率”的險(xiǎn)種，保費(fèi)350多元。對(duì)方告訴她，購(gòu)買(mǎi)這個(gè)不計(jì)免賠險(xiǎn)，一旦出了事故保險(xiǎn)公司都是全賠的，因?yàn)橛X(jué)得對(duì)“擊木”有益就自作主張為她多購(gòu)買(mǎi)了這個(gè)險(xiǎn)種�！皳裟尽闭f(shuō)，不管是不是為她好，對(duì)方為她多購(gòu)買(mǎi)險(xiǎn)種時(shí)應(yīng)該先征求她的意見(jiàn)。

　　“擊木”提醒其他車(chē)友，一些保險(xiǎn)代理員為了完成更多的任務(wù)量，有可能對(duì)免賠范圍、處理程序等情況模糊其辭，所以購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)時(shí)最好還是親自出馬。此外，買(mǎi)保險(xiǎn)前，應(yīng)先看過(guò)保險(xiǎn)條款并確認(rèn)沒(méi)有異義后再購(gòu)買(mǎi)，以免日后索賠難。

　　 理賠最好親自辦理

　　“如果說(shuō)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)時(shí)要親自辦理，那么理賠時(shí)就更不應(yīng)該找人代辦了�！避�(chē)友“樂(lè)樂(lè)”介紹，一個(gè)月以前她的朋友成先生到某保險(xiǎn)公司投保商業(yè)車(chē)險(xiǎn)時(shí)被保險(xiǎn)公司告知，因?yàn)樗�的�?chē)輛在最近一年時(shí)間里出險(xiǎn)次數(shù)達(dá)到6次，保險(xiǎn)公司因此拒保他的車(chē)輛。在成先生的印象中，他的車(chē)根本沒(méi)有出過(guò)那么多次險(xiǎn)，后來(lái)查證后發(fā)現(xiàn)是此前他委托修理廠代辦理賠業(yè)務(wù)時(shí)，被對(duì)方冒用證件套用其他事故而多次理賠了�！皹�(lè)樂(lè)”說(shuō)，代辦理賠業(yè)務(wù)本身是為了方便車(chē)友，而今這一項(xiàng)業(yè)務(wù)已經(jīng)被一些不法分子利用了，因此車(chē)友理賠時(shí)應(yīng)該親自辦理相關(guān)手續(xù)。

　　車(chē)友鄭先生說(shuō)，現(xiàn)在區(qū)外很多保險(xiǎn)公司已經(jīng)開(kāi)始對(duì)出險(xiǎn)次數(shù)過(guò)多的車(chē)輛實(shí)行拒保了，區(qū)內(nèi)有些公司也是這樣操作的。他提醒車(chē)友說(shuō)，如果車(chē)友遇到一些小事故，應(yīng)先掂量一下車(chē)輛損失的大小，如果損失小的可以不必報(bào)案索賠，以免造成車(chē)輛出險(xiǎn)次數(shù)多的結(jié)果。此外，一旦頭一年車(chē)輛出險(xiǎn)次數(shù)多了，來(lái)年投保享受到的折扣也低，因此小事故也報(bào)案要求理賠，有可能是一件得不償失的事情。

　　隨時(shí)掌握理賠進(jìn)度

　　辦理過(guò)車(chē)險(xiǎn)理賠手續(xù)的車(chē)友可能都有這樣的體會(huì)，資料不齊全、理賠金遲遲不能領(lǐng)到手，等他們向保險(xiǎn)公司理賠員打聽(tīng)原因時(shí)，對(duì)方的解釋讓他們感到模棱兩可，摸不著頭腦。

　　去年11月，車(chē)友李女士的車(chē)輛因事故損失而向保險(xiǎn)公司索賠。起初保險(xiǎn)公司告訴她，一周后可以將賠償款打入她的賬戶(hù)。但一周后仍得不到賠償?shù)睦钆�士致電保險(xiǎn)公司，才得知自己交的資料不夠齊全。隨后，她補(bǔ)交了相關(guān)資料，對(duì)方又承諾一周后賠償。然而，如此兩三次，她一直沒(méi)有得到賠償款，要么因?yàn)殂y行賬號(hào)不對(duì)，要么因?yàn)閷?duì)方核算數(shù)據(jù)有誤。

　　聽(tīng)了李女士的抱怨，記者告訴對(duì)方，現(xiàn)在車(chē)友可自行到網(wǎng)絡(luò)上查詢(xún)車(chē)險(xiǎn)理賠信息的消息。李女士說(shuō)，如果在網(wǎng)上可以查詢(xún)到車(chē)險(xiǎn)理賠需要上交的材料、理賠步驟、理賠進(jìn)度等就好了，車(chē)友可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢(xún)后再辦理這一手續(xù)，“也不需要通過(guò)電話(huà)多次咨詢(xún)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員，省得麻煩了別人也把自己折騰得夠嗆”。