隨著我省人均汽車保有量的逐年提升及人們消費意識的不斷增強，汽車投訴事件也隨之攀升。記者昨天從浙江省消保委獲悉，從去年3月15日至今，我省共發(fā)生汽車投訴案例383起。相關人士表示，盡管相比2007年，去年我省汽車投訴率略有回落，但仍占據(jù)了我省消費投訴的10%左右，依然是消費者投訴的熱點。

　　據(jù)省消保委相關人士分析，汽車消費投訴情況呈現(xiàn)出5大熱點，問題主要集中在汽車產(chǎn)品質量、車輛維修、購車合同、“返修車”銷售和售后保養(yǎng)等方面

　　新車質量問題

　　典型案例：新車開一周，毛病多又多

　　今年2月，杭州消費者傅先生在杭州某4S店購買了一輛轎車，但新車開了不到一周就出了問題。轎車的后霧燈進水，右前燈罩脫落，之后大燈的電路將前擋泥板塑料燒壞，而最后，后備廂又出現(xiàn)了漏水的情況。

　　之后傅先生打聽到，按照浙江省三包法規(guī)定，汽車在購買七天內(nèi)出現(xiàn)質量問題，商家應無條件給予退換。于是，傅先生當即提出退車的要求，但被4S店一口回絕。

　　與4S店交涉無果，傅先生隨即向省消保委投訴。省消保委已受理此事，目前傅先生和4S店仍在交涉中。

　　省消保委提醒：消費者在購買新車后不久，由于質量問題引發(fā)投訴的情況，并不少見。根據(jù)《浙江“三包”商品目錄》規(guī)定，新車在七天之內(nèi)出現(xiàn)質量問題，應當給予退貨，在十五天內(nèi)出現(xiàn)質量問題，應當給予更換或者維修。消費者遇到這類情況，可以向消保委投訴。

　　車輛維修問題

　　典型案例：同一故障一個多月內(nèi)修了三次

　　2007年10月，蕭山周先生在當?shù)氐囊患移�車銷售公司購買了一輛20多萬元的轎車。之后不久，周先生便發(fā)現(xiàn)方向盤出了問題，開車時經(jīng)常出現(xiàn)轉不動，或者方向盤笨重。去年4月2日， 4S店檢測結果為“轉向系統(tǒng)鎖緊”。經(jīng)過維修，車子正常了。但之后的4月21日、5月6日，同樣的情況接連發(fā)生。

　　一而再，再而三地出現(xiàn)同樣的問題，4S店還一直無法解決問題，周先生提出更換一輛車，但遭到4S店和廠家的拒絕，4S店只承諾在保修期內(nèi)幫周先生免費維修。周先生隨即向當?shù)叵�保委投訴。

　　之后，蕭山消保委動用了律師志愿團，經(jīng)過兩個半月的交涉，4S店最終同意為消費者更換同型號的新車一輛。

　　省消保委提醒：消費者在購買車輛后，短時間內(nèi)頻繁出現(xiàn)故障，多次修理不能正常使用的情況時有發(fā)生。主要表現(xiàn)為轉向、制動系統(tǒng)失控，發(fā)動機故障，油箱漏油，密封不嚴，開關失靈等。這類情況占汽車投訴較大的比例。

　　根據(jù)《浙江省實施〈中華人民共和國消費者權益保護法〉辦法》第三十五條規(guī)定，經(jīng)營者按“三包”規(guī)定承擔修理責任的，應當自收到修理的商品之日起30日內(nèi)修復，并不得收取任何費用……經(jīng)營者未在30日內(nèi)修復的，消費者可以要求更換同型號同規(guī)格的商品。

　　購車合同問題

　　典型案例：馬虎簽合同惹爭議

　　由于沒有現(xiàn)車，蘭溪消費者與當?shù)匾患移�車銷售公司簽訂了一份汽車委托訂購協(xié)議。當時雙方約定去年12月31日交車，汪先生先支付1000元作為訂金。但過了約定的交車時間時，汪先生仍然未能提到車子，于是汪先生要求銷售公司進行賠償。雙方引起糾紛，汪先生向當?shù)叵麉f(xié)進行投訴。

　　經(jīng)過消協(xié)工作人員的調(diào)解，汽車公司最終退還了汪先生1000元訂金，并給予汪先生300元的賠償金。

　　省消保委提醒：消費者購車時一定要簽訂正規(guī)的買賣合同，車輛信息務必填寫詳細，明確約定汽車的品牌、汽車標識號碼、發(fā)動機號碼、汽車代碼(車架號)等，尤其是汽車代碼與汽車標識號碼要同時寫明。

　　此外，消費者應重視一些細節(jié)，如交車方式、地點、時間等；購車合同中要特別注意明確違約責任，要約定解決方式和違約金額；確認銷售方的印章名稱與購車合同、發(fā)票上的名稱三者必須保持一致。

　　“返修車”銷售問題

　　典型案例：修車日期比購車日期早6天

　　去年7月18日，溫州潘女士在當?shù)匾患移�車公司購買了一輛價值80萬元的SUV。今年1月15日，潘女士前往這家汽車公司做首保，查看電腦中聯(lián)網(wǎng)記錄時，無意中發(fā)現(xiàn)一條愛車的維修記錄，時間為去年7月12日。高價買回來的新車是一輛“破車”，潘女士立即向車商提出質疑，要求退車，并向溫州龍灣消保委投訴。在消保委的多次調(diào)解下，雙方最終達成協(xié)議，潘女士同意不退車，汽車公司向潘女士一次性支付20萬元賠償款。

　　省消保委提醒：消費者買車之后，發(fā)現(xiàn)車子以前維修過，或者車上明顯有使用過的痕跡，但經(jīng)銷商卻始終瞞著消費者，這種情況屬于“返修車”銷售，返修車銷售投訴時有發(fā)生。

　　對此，消費者在購買、使用汽車中要提高自我保護的能力。消費者在購車時應盡量選擇信譽好的汽車經(jīng)銷商，驗車時檢查清楚車架、發(fā)動機代號，購買新車時還應仔細檢查車輛是否有重新噴漆、易受碰撞部件有無損壞痕跡等。

　　車輛保養(yǎng)問題

　　典型案例：愛車保養(yǎng)，養(yǎng)出了“病”

　　前不久，金華車主萬先生將一輛行駛了近3萬公里的轎車送到金華一家4S店做保養(yǎng)。沒想到保養(yǎng)后車子便出現(xiàn)了發(fā)動機機油壓力低的問題，在行駛中造成了發(fā)動機拉缸。雖然該汽車4S店承擔了全部責任，為萬先生更換了一臺新發(fā)動機，但更換后，毛病依然存在。

　　維修人員在更換發(fā)動機過程中，還造成汽車擋風玻璃破裂。經(jīng)過“手術”后，車子外觀也與原來有了差別。萬先生無法接受，要求該店作出退一賠一的賠償。該4S店只同意為萬先生更換一臺新發(fā)動機，并補償價值1萬元的物品或工時費。協(xié)商不成，萬先生向當?shù)叵麉f(xié)投訴。目前，此事還在調(diào)解之中。

　　省消保委提醒：4S店售后服務質量參差不齊。消費者在為車輛做保養(yǎng)時，千萬不要將車子向4S店一放就不管不問了。消費者要和4S店約定，如需額外增加維修項目和費用的，應事先得到確認。如果擅自變更維修項目，超出的維修費用應由維修單位買單。(何昉堃)