去年5月，豐田現(xiàn)任總裁，也是豐田第11任總裁豐田章男上任之時(shí)，坦言豐田公司過(guò)去10年間擴(kuò)張過(guò)度。他表示：“我認(rèn)為我們拓展業(yè)務(wù)以滿足全世界消費(fèi)者需求的做法沒(méi)有錯(cuò)，但我們的擴(kuò)張超出了合理范圍�！弊约旱氖滓�任務(wù)是重新排列公司訴求權(quán)重，把產(chǎn)品放在第一位，銷量和利潤(rùn)次之。他當(dāng)時(shí)的話語(yǔ)很動(dòng)聽(tīng)，“與其問(wèn)‘我們能賣出多少汽車’或‘我們賣這些汽車能賺多少錢’,不如問(wèn)自己‘哪種汽車能讓人們快樂(lè)’和‘在每個(gè)地區(qū)怎樣定價(jià)會(huì)吸引人們購(gòu)買’。之后我們?cè)偕�產(chǎn)那些汽車。”

　　盡管當(dāng)時(shí)豐田章男的表示曾讓媒體稱贊其“返璞歸真”，但如今的召回事件，讓豐田章男自己打了自己一耳光，盡失臉面，難道讓人們快樂(lè)的汽車是油門不靈的汽車嗎？

　　其實(shí)，“銷量第一”的規(guī)�；�光環(huán)是榮譽(yù)還是魔咒，不僅是汽車業(yè)存在的問(wèn)題。一直以來(lái)，規(guī)�；�與利潤(rùn)、質(zhì)量難成正比，甚至反相關(guān)，優(yōu)秀的企業(yè)只能力求讓“盛世”維持更長(zhǎng)的時(shí)間，而不是轉(zhuǎn)眼即逝。豐田的教訓(xùn)，會(huì)讓更多的汽車企業(yè)，不再單純追求產(chǎn)銷第一，或者說(shuō)，在成為第一后，更需要未雨綢繆。

　　猜想三：“主動(dòng)召回”容易自陷泥潭

　　豐田召回事件出現(xiàn)之后，關(guān)于美國(guó)對(duì)手“陰謀論”的說(shuō)法不絕于耳。

　　在美國(guó)市場(chǎng)，先是交通部長(zhǎng)公然開(kāi)炮，叫美國(guó)民眾“不要買豐田車”；同時(shí)，美國(guó)各大報(bào)刊、電臺(tái)、電視等媒體大肆炒作召回一事，美國(guó)名主持斯蒂芬·科爾伯特在招牌脫口秀中拿豐田汽車油門缺陷說(shuō)事，他說(shuō)，豐田車剎不住剛好符合豐田公司的口號(hào) “向前進(jìn)”，因?yàn)椤翱谔?hào)里沒(méi)提剎車的事”；美國(guó)廣播公司電視主持杰伊·萊諾說(shuō)：“冬奧會(huì)快要舉行了，今年有些激動(dòng)人心的玩意，所有大雪橇都由豐田制造。”

　　無(wú)疑，美國(guó)人是否存在“陰謀論”還難說(shuō)，但借題發(fā)揮，由此為本國(guó)汽車工業(yè)復(fù)蘇開(kāi)道的心理還是很明顯的。盡管豐田車在美國(guó)本土過(guò)去多年一直口碑良好，但也正是由于豐田等企業(yè)的崛起，讓美國(guó)三大巨頭日子越來(lái)越難過(guò)，讓底特律在風(fēng)雨中飄搖。今年1月底特律車展上，美國(guó)政府高管到場(chǎng)并強(qiáng)調(diào)，美國(guó)政府與底特律在一起。更何況，如今美國(guó)政府是通用汽車的最大股東，打擊對(duì)手也在情理之中。

　　汽車召回制度始于上世紀(jì)60年代的美國(guó)，之后成為車市的重要制度，對(duì)于問(wèn)題車召回的態(tài)度、反應(yīng)速度、維修時(shí)間跨度等，都成為檢驗(yàn)汽車公司責(zé)任心和服務(wù)水平的重要內(nèi)容�？刹簧賹＜艺J(rèn)為，如果豐田這次在召回門事件中摔得太慘，也會(huì)讓豐田和更多汽車企業(yè)，在關(guān)注消費(fèi)者對(duì)汽車質(zhì)量投訴，更早發(fā)現(xiàn)汽車問(wèn)題的同時(shí)，注意“主動(dòng)召回”信息的發(fā)布環(huán)境，以及所在市場(chǎng)、政府的心態(tài)，特別是應(yīng)對(duì)媒體的危機(jī)公關(guān)水平，以免一提召回，就自陷被動(dòng)，甚至“傷筋動(dòng)骨”。

　　無(wú)疑，這次豐田在北美市場(chǎng)的危機(jī)公關(guān)是不及格的，自己主動(dòng)召回卻最終導(dǎo)致“人人喊打”，足以成為危機(jī)公關(guān)的反面教材了，事件本身帶給其他相關(guān)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，應(yīng)該有不少。