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網(wǎng)購(gòu)手機(jī)10天后降價(jià)近600元 能否全額退還差價(jià)?

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網(wǎng)購(gòu)手機(jī)10天后降價(jià)近600元 能否全額退還差價(jià)?

2022年03月16日 10:25 來(lái)源:廣州日?qǐng)?bào)參與互動(dòng)參與互動(dòng)

  廣州日?qǐng)?bào)訊 (全媒體記者章程 通訊員劉夢(mèng)薇)歡歡喜喜網(wǎng)購(gòu)以為搶到了特價(jià)商品,沒(méi)想到才過(guò)幾天就降價(jià)處理,消費(fèi)者能否要求全額退還差價(jià)?

  2021年11月1日,小王在天天公司經(jīng)營(yíng)的“天天自營(yíng)旗艦店”購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)手機(jī),并支付貨款5679元。該手機(jī)交易快照顯示商品享受“30天價(jià)?!?,贈(zèng)價(jià)值199元的某品牌無(wú)線(xiàn)充電器一個(gè)。

  雙十一購(gòu)物節(jié)當(dāng)天,小王發(fā)現(xiàn)該手機(jī)降價(jià)至5099元,與其支付貨款存在580元差價(jià),遂向天天公司申請(qǐng)價(jià)格保護(hù)。天天公司同意退還456元,卻以原訂單中包含一個(gè)某品牌無(wú)線(xiàn)充電器贈(zèng)品,價(jià)保需扣除贈(zèng)品金額為由,拒絕退還剩余的124元差價(jià)。

  小王認(rèn)為,天天公司拒絕退還124元所依據(jù)的條款屬霸王條款,不應(yīng)作為拒絕退還主商品價(jià)格保護(hù)差價(jià)的理由。且天天公司對(duì)于價(jià)格保護(hù)規(guī)則的展示不直觀,其購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)未能看到相關(guān)規(guī)則條款。遂訴至法院,請(qǐng)求判令天天公司退還價(jià)格差額124元,并承擔(dān)本案的訴訟費(fèi)用。

  天天公司則辯稱(chēng),案涉商品訂單銷(xiāo)售頁(yè)面載明,贈(zèng)送價(jià)值199元無(wú)線(xiàn)充電器,支持30天價(jià)格保護(hù)。價(jià)格保護(hù)規(guī)則的內(nèi)容明確且已在商品銷(xiāo)售頁(yè)面進(jìn)行明確提示,消費(fèi)者可通過(guò)商品銷(xiāo)售頁(yè)面和售后服務(wù)頁(yè)面等多個(gè)渠道查詢(xún)價(jià)格保護(hù)條款細(xì)則。該細(xì)則第十條已載明,原訂單含贈(zèng)品的,申請(qǐng)價(jià)格保護(hù)時(shí),需扣除贈(zèng)品金額。小王作為消費(fèi)者,對(duì)于其享有的權(quán)利應(yīng)盡到必要的注意義務(wù)。拒絕退還的124元貨款屬于贈(zèng)品金額的扣除,并未違反雙方買(mǎi)賣(mài)合同。

  法院:商家對(duì)案涉爭(zhēng)議條款未盡提示說(shuō)明義務(wù)

  究竟案涉價(jià)格保護(hù)規(guī)則條款是否有效?

  法院指出,依據(jù)規(guī)定,格式條款是當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定,并在訂立合同時(shí)未與對(duì)方協(xié)商的條款。天天公司在平臺(tái)公示的關(guān)于價(jià)格保護(hù)的規(guī)則在性質(zhì)上屬于格式條款。

  價(jià)格保護(hù)條款與消費(fèi)者購(gòu)物決定的作出緊密相關(guān),屬于與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的條款。天天公司作為經(jīng)營(yíng)者,僅在案涉商品銷(xiāo)售界面注明該商品享受價(jià)格保護(hù)服務(wù),并未同時(shí)對(duì)價(jià)格保護(hù)服務(wù)的具體條款內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明;在與小王訂立買(mǎi)賣(mài)合同時(shí),也未就價(jià)格保護(hù)條款的內(nèi)容進(jìn)行顯著提示。因此,天天公司對(duì)案涉爭(zhēng)議條款內(nèi)容未盡到足夠的提示說(shuō)明義務(wù)。

  此外,贈(zèng)品區(qū)分于主商品,需單獨(dú)取得消費(fèi)者同意方能要求消費(fèi)者對(duì)此支付對(duì)價(jià)。天天公司制定的價(jià)格保護(hù)規(guī)則第十條關(guān)于“原訂單含贈(zèng)品,申請(qǐng)價(jià)保時(shí)需扣除贈(zèng)品金額”的約定,將贈(zèng)品作為退還價(jià)差時(shí)應(yīng)予扣除的部分,且不給予消費(fèi)者是否以退還贈(zèng)品的方式獲得全額價(jià)差補(bǔ)償?shù)淖杂蛇x擇權(quán),在消費(fèi)者提出保價(jià)時(shí)強(qiáng)制消費(fèi)者捆綁接受贈(zèng)品,事實(shí)上是限制了消費(fèi)者獲取全額價(jià)差補(bǔ)償?shù)臋?quán)利。

  根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條第二款、第三款之規(guī)定,案涉爭(zhēng)議條款在一定程度上限制了消費(fèi)者自由選擇是否需要贈(zèng)品的權(quán)利,顯然侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益,因此法院認(rèn)定該條款為無(wú)效格式條款。

  根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》第一百五十六條有關(guān)“民事法律行為部分無(wú)效,不影響其他部分效力的,其他部分仍然有效”之規(guī)定,該條款無(wú)效不影響其他部分的效力,天天公司應(yīng)當(dāng)按照“30天價(jià)保”其他條款的約定,向小王履行全額退還差價(jià)的義務(wù)。故,小王主張要求天天公司退還差價(jià)124元,法院予以支持。

  法官提醒: 網(wǎng)購(gòu)仔細(xì)看清條款,對(duì)不合理的及時(shí)提出意見(jiàn)

  經(jīng)辦法官麥應(yīng)華指出,經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)秉持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念,以顯著方式提醒消費(fèi)者注意價(jià)格保護(hù)條款,尤其是對(duì)消費(fèi)者權(quán)利產(chǎn)生不利影響的相關(guān)條款,應(yīng)當(dāng)通過(guò)各種技術(shù)手段作出更為明確的提示,以保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

  同時(shí),消費(fèi)者在網(wǎng)上挑選心儀的商品時(shí),也應(yīng)當(dāng)擦亮眼睛,仔細(xì)閱讀相關(guān)售后、保價(jià)、爭(zhēng)議解決條款,及時(shí)對(duì)不合理的格式條款提出意見(jiàn),防止后續(xù)產(chǎn)生不必要的爭(zhēng)議。

【編輯:程春雨】
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