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針對(duì)近期頻頻發(fā)生的多起旅游糾紛,石家莊市旅游局昨天緊急發(fā)布十一出游消費(fèi)警示,消費(fèi)警示結(jié)合4個(gè)發(fā)生在旅游過程中的經(jīng)典案例,對(duì)市民在黃金周旅游時(shí)需要特別注意的一些問題進(jìn)行了專門提醒。
網(wǎng)上報(bào)名旅游存在被騙風(fēng)險(xiǎn)
案例回放:市民何女士準(zhǔn)備去青島日照游玩,在網(wǎng)上查到石家莊一家旅行社網(wǎng)站,并通過網(wǎng)絡(luò)與實(shí)習(xí)導(dǎo)游劉某進(jìn)行了咨詢。隨后何女士又到旅行社進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)咨詢。雙方達(dá)成旅游意向后,導(dǎo)游劉某說,夏秋季是青島的旅游旺季,需要提前預(yù)交酒店客房定金,隨后何女士便把1500元直接匯到了劉某朋友的個(gè)人銀行卡上。劉某向旅行社提交了500元客房定金后,便人間蒸發(fā),何女士的1000元也不知去向。
旅游提醒:根據(jù)《導(dǎo)游員管理?xiàng)l例》,堅(jiān)決不允許導(dǎo)游私自收取游客團(tuán)款。市民外出旅游,無論報(bào)名還是旅游途中,凡是旅行社工作人員、導(dǎo)游收取的旅游合同之外任何費(fèi)用,都要一一核實(shí),確認(rèn)無誤后再交納,否則可以拒交。即使某些項(xiàng)目需要交納定金,必須索要加蓋旅行社財(cái)務(wù)章的收據(jù)。
網(wǎng)絡(luò)咨詢報(bào)名旅游時(shí),最好不要交納任何費(fèi)用,一定要到旅行社辦公地,驗(yàn)看旅行社“三證一險(xiǎn)”(即旅行社經(jīng)營許可證、稅務(wù)登記證、工商營業(yè)執(zhí)照和旅行社責(zé)任險(xiǎn))后,再現(xiàn)場(chǎng)交納團(tuán)費(fèi)索要收據(jù),盡量不要通過銀行或網(wǎng)絡(luò)匯款。
旅行社和車隊(duì)有糾紛游客不要墊錢
案例回放:承德11名游客報(bào)名參加了石家莊某旅行社組織的山西精品3日游,因?yàn)槌霭l(fā)前旅行社和旅游大巴未結(jié)清包車費(fèi)用,導(dǎo)致司機(jī)遲遲不肯發(fā)車,并中途多次變更行程,致使游客游覽時(shí)間大大縮短,平遙古城只轉(zhuǎn)了不到半個(gè)小時(shí)。第3日游覽懸空寺和云岡石窟時(shí),因路途遙遠(yuǎn),司機(jī)提出要加400元車費(fèi),旅行社不同意,雙方僵持很長時(shí)間,最后游客出資墊付,才重新成行,但只游覽了一處景點(diǎn)天就黑了,游客未能游覽云岡石窟。
旅游提醒:近期石家莊發(fā)生了多起由于車費(fèi)原因,引發(fā)景點(diǎn)縮水、繞道增加費(fèi)用、不開空調(diào)等系列問題,影響旅游質(zhì)量,最終導(dǎo)致游客和旅行社發(fā)生糾紛。為防患于未然,游客在與旅行社簽訂合同時(shí),一定要把類似細(xì)節(jié)問題予以明確,避免旅行社和車隊(duì)相互推卸責(zé)任,也為將來的投訴保留證據(jù)。在旅游過程中,出現(xiàn)類似問題,游客應(yīng)主動(dòng)勸解雙方,化解矛盾,不要參與糾紛,更不要墊付費(fèi)用。
特殊人群外出旅游要帶齊“兩證”
案例回放:劉女士帶孩子去北京歡樂谷游玩,在報(bào)名時(shí)咨詢,工作人員告知并沒有兒童票,劉女士繳納了團(tuán)費(fèi)216元。而隨團(tuán)到北京歡樂谷時(shí),歡樂谷的工作人員告訴劉女士有兒童門票。劉女士詢問旅行社,旅行社告訴劉女士,團(tuán)費(fèi)是按照?qǐng)F(tuán)體票的價(jià)格訂的,已經(jīng)非常優(yōu)惠,所以沒有兒童團(tuán)費(fèi),而且在購票時(shí),劉女士也并未告知購買兒童票。最后劉女士投訴到質(zhì)監(jiān)所。
旅游提醒:由于十一黃金周是出游高峰,各種特殊人群,如小孩、老人、軍人等群體都享有國家的優(yōu)惠政策,但每個(gè)景區(qū)對(duì)于各種人群的優(yōu)惠政策不一致,石市旅游質(zhì)監(jiān)所所長邢文海提醒,特殊人群在出游前應(yīng)該先問清景區(qū)和旅行社的政策,在合同中標(biāo)明。此外,特殊人群在出游時(shí)一定要帶齊“兩證”(身份證和老年證、軍官證等優(yōu)惠證件)。由于不同的景區(qū)要求不一樣,如果由于自身攜帶證件不齊全而導(dǎo)致無法享受優(yōu)惠政策,游客應(yīng)當(dāng)予以諒解。
旅游途中金銀首飾不要亂買
案例回放:胡女士和朋友一起去華東五市旅游,在購物店中花500元購買了鉑金項(xiàng)鏈。胡女士平時(shí)就非常喜歡購買各種金飾品首飾。而此次購買的項(xiàng)鏈她認(rèn)為樣式和款式都非常好,而且商家也承諾百分之百純金打造,胡女士認(rèn)為買到了心儀的項(xiàng)鏈。返回石家莊后,胡女士連續(xù)佩戴了兩周后發(fā)現(xiàn),項(xiàng)鏈開始變黑,就去經(jīng)常去的珠寶售后維修店進(jìn)行清洗,可是店家告訴她,鏈子是純銀鍍金的,所以發(fā)黑。胡女士一向認(rèn)為自己是鑒定專家,卻不想被忽悠了。
旅游提醒:邢文海提醒,石市游客在南方地區(qū)購買金銀首飾類的投訴多一些,主要以鉑金為主。“黃金大家都能夠分辨,所以目前基本沒有投訴。而鉑金不好辨認(rèn),成為不法商販的目標(biāo)!彼嵝延慰,在購買金銀飾品和玉器時(shí),如果不好辨認(rèn),最好不要購買,以免上當(dāng)受騙。
“現(xiàn)在騙子的騙術(shù)越來越隱蔽,以假亂真的手段越來越高明。”邢文海說,而游客被騙后,由于地域原因,維權(quán)成本較大,往往就會(huì)放棄維權(quán)。他提醒,游客如果沒有十足的把握,不建議購買。此外,在海南、云南等旅游區(qū)景點(diǎn)購物時(shí),砍價(jià)最少照五折砍。
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十一前旅游保險(xiǎn)打折爭(zhēng)客戶
網(wǎng)上購買最優(yōu)惠 業(yè)內(nèi)人士提醒細(xì)閱條款
即將迎來的十一旅游大市場(chǎng)不僅僅是各旅行社、景區(qū)的“黃金周”,也已成為保險(xiǎn)公司的“吸金地”,其含金量惹得各家保險(xiǎn)公司打破一貫的沉穩(wěn)形象,加入促銷大軍。日前,各保險(xiǎn)公司紛紛將競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)對(duì)準(zhǔn)短期旅游險(xiǎn),開打價(jià)格戰(zhàn),網(wǎng)上購買更為實(shí)惠。業(yè)內(nèi)人士提醒,旅游保險(xiǎn)降價(jià)是好事,但市民在購買時(shí)一定要看清條款,以免陷入“免責(zé)”誤區(qū)。
“旅游保險(xiǎn)4折”、“買旅游保險(xiǎn)送好禮”……隨便打開一個(gè)金融網(wǎng)頁,關(guān)于旅游保險(xiǎn)打折、送禮的內(nèi)容就會(huì)映入眼簾。記者在一家點(diǎn)擊量很高的門戶網(wǎng)站看到,平安保險(xiǎn)與泰康保險(xiǎn)都在為自己的旅游險(xiǎn)產(chǎn)品大搞促銷,平安旅游意外險(xiǎn)最低可打到4折,有的還能送手機(jī)話費(fèi);泰康保險(xiǎn)也推出多重大禮,買旅游保險(xiǎn)可獲贈(zèng)枕頭。昨日,記者電話咨詢了多家保險(xiǎn)公司,得知這些公司短期的旅游意外險(xiǎn)都在打折促銷。“我們的旅行綜合意外傷害保險(xiǎn)現(xiàn)在搞活動(dòng),可以6折購買,賣得挺好的!焙媳娙藟鄣囊(jīng)理說。
隨著市民保險(xiǎn)意識(shí)的增強(qiáng),旅游險(xiǎn)越來越受到歡迎,尤其旅行社或者單位組織的團(tuán)體出游,給每位游客購買保險(xiǎn)已經(jīng)成為慣例。一些意識(shí)較強(qiáng)的家庭,自駕游小組合也會(huì)購買一份短期保險(xiǎn)!艾F(xiàn)在旅游意外險(xiǎn)價(jià)格不高,一二百元就夠了,買上一份,萬一出事還能有保障呢。”一家自駕游俱樂部的王先生說。
除了打折,一些保險(xiǎn)公司還推出了更人性化的服務(wù)。比如有的家庭一時(shí)定不下來哪天出發(fā),而出門前要準(zhǔn)備的事很多,又容易忘了買保險(xiǎn)。對(duì)此,中國人壽推出了“激活卡”,提前買好,只要在出游前一天將卡激活即可。
短期旅游險(xiǎn)的降價(jià)對(duì)保戶當(dāng)然是好事,同樣的保障可以打折購買了,尤其從網(wǎng)上買更為便宜。但對(duì)于從網(wǎng)上購買保險(xiǎn)產(chǎn)品的市民,業(yè)內(nèi)人士提示一定要仔細(xì)閱讀條款,以免陷入“免責(zé)”誤區(qū)。合眾人壽保險(xiǎn)公司的一位專業(yè)人士說,網(wǎng)上保險(xiǎn)由于省去了諸多中間環(huán)節(jié),降低了成本,折扣的確比較大,但是缺少了專業(yè)人士的講解,購買者一定要自己看清條款,尤其是對(duì)合同中提到的“免責(zé)”條款細(xì)加斟酌,考慮好再出手。( 翟開礦)
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