無(wú)論是知名家電品牌的官方網(wǎng)站還是各類(lèi)專(zhuān)營(yíng)數(shù)碼家電產(chǎn)品的網(wǎng)上商城，都開(kāi)始把液晶電視、家庭影院甚至是空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)等大件家電搬上了互聯(lián)網(wǎng)，并不時(shí)推出各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)。但記者在采訪中了解到，上網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)這類(lèi)價(jià)值不菲、體積龐大的大件家電并沒(méi)有想象中那樣輕松，很多消費(fèi)者在售前、售中、售后等環(huán)節(jié)都遇到了麻煩。

　　網(wǎng)購(gòu)價(jià)格未必都便宜

　　很多選擇在互聯(lián)網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)家電的消費(fèi)者，都是因?yàn)橛X(jué)得網(wǎng)上的價(jià)格比實(shí)體店低。但據(jù)記者調(diào)查，盡管很多網(wǎng)站都有促銷(xiāo)、打折，但實(shí)際價(jià)格并非全都比市場(chǎng)上便宜。尤其是一些中高檔或合資品牌產(chǎn)品，在正規(guī)網(wǎng)店上的價(jià)格基本上都要高于超市、家電連鎖賣(mài)場(chǎng)等實(shí)體店。以一款合資品牌117厘米(46英寸)液晶電視為例，多家網(wǎng)上商城的報(bào)價(jià)都在12000元以上，而在家電連鎖賣(mài)場(chǎng)該款產(chǎn)品的價(jià)格早已降至萬(wàn)元以下；再如一款國(guó)產(chǎn)品牌全自動(dòng)洗衣機(jī)，網(wǎng)上的價(jià)格一般在1800元至2000元左右，而在多家大型超市里該款洗衣機(jī)都只賣(mài)1700多元。此外被網(wǎng)友認(rèn)為信譽(yù)更可靠的家電品牌官方網(wǎng)上商城，商品價(jià)格更是普遍存在與市場(chǎng)“脫節(jié)”的問(wèn)題，一臺(tái)平板電視比市場(chǎng)價(jià)高出數(shù)百上千元都很常見(jiàn)。

　　送貨上門(mén)質(zhì)量難保

　　物流配送是網(wǎng)上購(gòu)物的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，但據(jù)了解，很多商家的送貨服務(wù)都不盡如人意。配送時(shí)間長(zhǎng)、額外收取費(fèi)用、送貨不上樓，甚至型號(hào)、款式配送錯(cuò)誤等現(xiàn)象都時(shí)有出現(xiàn)，還有些商家存在一件商品委托多家物流公司“接力”配送，造成所購(gòu)商品經(jīng)過(guò)額外的長(zhǎng)途“旅行”才能送到，送到時(shí)包裝和商品都可能出現(xiàn)破損。采訪中消費(fèi)者張先生告訴記者說(shuō)，他前一段時(shí)間在一家網(wǎng)上商城花6000多元購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)國(guó)產(chǎn)品牌的液晶電視，送貨上門(mén)時(shí)發(fā)現(xiàn)型號(hào)不對(duì)，但送貨人員表示如果不收貨的話就需要支付返程的運(yùn)費(fèi)，并建議張先生先收下貨再與商城聯(lián)系更換。當(dāng)時(shí)張先生沒(méi)多想就照辦了，沒(méi)想到后來(lái)經(jīng)過(guò)與商家多次交涉后還是支付了運(yùn)費(fèi)后才得以更換產(chǎn)品。還有消費(fèi)者反映，有的商家以大件家電配送困難為由長(zhǎng)時(shí)間拖延送貨，一次等上半個(gè)多月的現(xiàn)象都不稀奇。

　　誠(chéng)信縮水難避免

　　為了獲得消費(fèi)者的青睞，價(jià)格大戰(zhàn)在網(wǎng)上商城不少見(jiàn)，但是缺少了在實(shí)體賣(mài)場(chǎng)購(gòu)物時(shí)能夠得到的相關(guān)監(jiān)督管理部門(mén)的“保駕護(hù)航”，消費(fèi)者很難避免遭遇消費(fèi)陷阱。消費(fèi)者劉先生半年前在網(wǎng)上選購(gòu)了一款“特價(jià)促銷(xiāo)”的國(guó)產(chǎn)品牌空調(diào)，但才使用幾個(gè)月的時(shí)間空調(diào)就出現(xiàn)制冷效果不理想、室內(nèi)機(jī)滴水等問(wèn)題，當(dāng)劉先生聯(lián)系品牌售后服務(wù)人員上門(mén)后才發(fā)現(xiàn)，這套空調(diào)竟然是2002年出廠的，而且壓縮機(jī)也經(jīng)過(guò)了多次維修，屬于一臺(tái)不折不扣的“翻新機(jī)”。此外，還有的消費(fèi)者上網(wǎng)選購(gòu)大件家電時(shí)發(fā)現(xiàn)，商家銷(xiāo)售的很多家電型號(hào)都與市面上的不太一樣，有的同款機(jī)型在網(wǎng)上給出的圖片也與超市、連鎖賣(mài)場(chǎng)里的樣機(jī)有出入。業(yè)內(nèi)人士表示，這些有可能是來(lái)自非正規(guī)渠道的水貨產(chǎn)品甚至是仿冒產(chǎn)品，購(gòu)買(mǎi)存在類(lèi)似現(xiàn)象的產(chǎn)品一定要慎之又慎。(本報(bào)記者 翟維鷺）