隨著奧運(yùn)圣火的熄滅，北京奧運(yùn)完美收官。雖說(shuō)奧運(yùn)賽場(chǎng)內(nèi)爭(zhēng)金奪銀的激烈角逐已然停息，賽場(chǎng)外因奧運(yùn)經(jīng)濟(jì)引發(fā)的變化卻剛剛開(kāi)始，這也就意味著“后奧運(yùn)時(shí)代”已來(lái)臨。

　　從歷史上的奧運(yùn)會(huì)來(lái)看，這項(xiàng)賽事背后蘊(yùn)藏著對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的巨大推動(dòng)力，如體育、旅游、建筑等諸多產(chǎn)業(yè)均將它的幫助下開(kāi)始更高速的發(fā)展。而這些行業(yè)的發(fā)展無(wú)疑將為保險(xiǎn)行業(yè)帶來(lái)更高的要求和需求。

　　那么，面對(duì)這樣一個(gè)機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的“后奧運(yùn)時(shí)代”，保險(xiǎn)公司當(dāng)如何把握這些機(jī)遇，從而提升自身的競(jìng)爭(zhēng)能力？面對(duì)挑戰(zhàn)，保險(xiǎn)公司又該如何應(yīng)對(duì)？這種應(yīng)對(duì)又將會(huì)造成怎樣的影響呢？

　　奧運(yùn)掀開(kāi)保險(xiǎn)業(yè)新序幕

　　作為本屆奧運(yùn)會(huì)的舉辦國(guó)，無(wú)論是從經(jīng)濟(jì)上還是文化上，都給我國(guó)帶來(lái)了很深遠(yuǎn)的影響。僅就保險(xiǎn)行業(yè)而言，不管是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)模式、服務(wù)模式，還是在貿(mào)易開(kāi)放度等方面都帶來(lái)了巨大變化，同時(shí)，對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)的需求也得到了大大的提升。

　　這在一組數(shù)字里得到了有力的證明。根據(jù)官方公布的奧運(yùn)會(huì)保險(xiǎn)數(shù)字顯示，作為奧運(yùn)會(huì)唯一指定保險(xiǎn)合作伙伴的中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)(簡(jiǎn)稱PICC)，這次為中國(guó)奧運(yùn)軍團(tuán)承擔(dān)了總保額高達(dá)17億元的投保；在建筑體投保方面，鳥(niǎo)巢創(chuàng)奧運(yùn)會(huì)建筑體最高保額34.5億元。據(jù)估算，2008年奧運(yùn)會(huì)將會(huì)給保險(xiǎn)市場(chǎng)帶來(lái)近3000億元的保險(xiǎn)需求。

　　上述保費(fèi)分布在各種責(zé)任保險(xiǎn)、后果損失保險(xiǎn)、會(huì)展保險(xiǎn)、人身意外傷害保險(xiǎn)、運(yùn)動(dòng)員傷殘保險(xiǎn)等多個(gè)領(lǐng)域，涵蓋了建筑業(yè)、服務(wù)業(yè)、旅游業(yè)、體育等多個(gè)行業(yè)。這不僅說(shuō)明了奧運(yùn)給整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)帶來(lái)巨大需求的同時(shí)，對(duì)行業(yè)的整體發(fā)展也會(huì)起到很大的推動(dòng)作用。

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，一方面，奧運(yùn)經(jīng)濟(jì)以其國(guó)際性和廣泛的關(guān)注度，將會(huì)促使目前市場(chǎng)上尚屬空白的保險(xiǎn)產(chǎn)品產(chǎn)生；另一方面，奧運(yùn)經(jīng)濟(jì)差異化的保險(xiǎn)需求可以推動(dòng)細(xì)分化、特殊化產(chǎn)品的出現(xiàn)。此外，通過(guò)經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)的積累、風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)的提高，也可以進(jìn)一步推動(dòng)市場(chǎng)上已有險(xiǎn)種的完善。

　　對(duì)此，作為受奧運(yùn)經(jīng)濟(jì)影響最直接的保險(xiǎn)企業(yè)，PICC的相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時(shí)也表示：“奧運(yùn)經(jīng)濟(jì)會(huì)為保險(xiǎn)行業(yè)帶來(lái)巨大的影響。奧運(yùn)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的巨大保險(xiǎn)需求將促使保險(xiǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、營(yíng)銷手段、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)等方面有更多的創(chuàng)新，使保險(xiǎn)業(yè)走上一個(gè)新臺(tái)階。”

　　服務(wù)決定輸贏

　　當(dāng)前，在很多西方國(guó)家，千奇百怪的險(xiǎn)種已經(jīng)滲透到生活的方方面面，但凡自然概率可能出現(xiàn)的事件都是保險(xiǎn)公司能承保的，大到比賽當(dāng)天賽場(chǎng)塌了，小到某運(yùn)動(dòng)員抽筋或拉肚子、喝咖啡被燙傷，都在保險(xiǎn)的范疇。在當(dāng)?shù)乩习傩諅兛磥?lái)，生活是離不開(kāi)保險(xiǎn)的。

　　而這在我國(guó)，還沒(méi)有形成這樣一個(gè)普遍態(tài)勢(shì)，但就近期各大保險(xiǎn)公司陸續(xù)拋出的一些舉措來(lái)看，我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)也正在向這一目標(biāo)奮進(jìn)。但值得一提的是，要想做到這一目標(biāo)，保險(xiǎn)公司勢(shì)必要設(shè)置與客戶息息相關(guān)的的產(chǎn)品來(lái)，這就要求保險(xiǎn)公司必須深入了解客戶需求。

　　在這一點(diǎn)上，國(guó)內(nèi)的一些保險(xiǎn)公司可謂“八仙過(guò)海，各顯神通”。日前，中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)在開(kāi)發(fā)新險(xiǎn)種、拓展市場(chǎng)等工作之外，還舉辦了一項(xiàng)長(zhǎng)達(dá)近三個(gè)月的大型回饋活動(dòng)“2008年客戶節(jié)暨奧運(yùn)理賠服務(wù)體驗(yàn)季活動(dòng)”，這項(xiàng)以回饋客戶為中心的活動(dòng)有著更深刻的思考和理解。

　　“我們一直堅(jiān)信一點(diǎn)，保險(xiǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)其實(shí)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，后奧運(yùn)時(shí)代的到來(lái)只是加快了這種趨勢(shì)。未來(lái)誰(shuí)能一直同客戶一條心，誰(shuí)就能走得更遠(yuǎn)。我們舉辦這次活動(dòng)，除了回饋客戶、推出一些新的產(chǎn)品和服務(wù)，看看市場(chǎng)反應(yīng)，更重要的一點(diǎn)就是希望通過(guò)與客戶面對(duì)面的溝通了解他們的需求。”P(pán)ICC相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)記者表示。

　　據(jù)了解，這項(xiàng)大型活動(dòng)共推出“理賠無(wú)憂”、“便捷體驗(yàn)”、“四海通行”，“客戶關(guān)懷活動(dòng)”、“十一黃金周自駕游客戶關(guān)愛(ài)活動(dòng)”五大類服務(wù)舉措。在減少服務(wù)流程、提升服務(wù)靈活度、擴(kuò)大服務(wù)范圍等層面都做了大手筆的嘗試，并取得了不錯(cuò)的反響。

　　保險(xiǎn)企業(yè)需鍛造“軟實(shí)力”

　　其實(shí)，對(duì)服務(wù)的追求，也有助于保險(xiǎn)企業(yè)進(jìn)一步鍛造自身“軟實(shí)力”。從企業(yè)層面看，“軟實(shí)力”即是指品牌、社會(huì)認(rèn)同、管理魅力、企業(yè)文化等。

　　實(shí)際上，企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，本質(zhì)上是實(shí)力之間的較量。于往昔而論，企業(yè)大都是在企業(yè)規(guī)模、數(shù)量、生產(chǎn)能力、資源、技術(shù)等“硬實(shí)力”上做比拼。但時(shí)至今日，市場(chǎng)環(huán)境瞬息萬(wàn)變，消費(fèi)者意識(shí)日趨成熟，一切都在要求企業(yè)需注重內(nèi)涵的修煉。

　　“服務(wù)正是形成品牌影響力、社會(huì)認(rèn)同感非常重要的因素，它既是企業(yè)文化的一種彰顯，也是構(gòu)建企業(yè)‘軟實(shí)力’中的重要一環(huán)�！盤(pán)ICC相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“尤其是在后奧運(yùn)時(shí)代，一些新的產(chǎn)品和服務(wù)將第一次站在消費(fèi)者面前接受選擇。如何能給人留下深刻的印象？除了產(chǎn)品本身的品質(zhì)外，服務(wù)品質(zhì)將是非常重要的因素�！�

　　據(jù)了解，為了在后奧運(yùn)時(shí)代因勢(shì)利導(dǎo)，進(jìn)一步鞏固領(lǐng)先地位，PICC做出了很多服務(wù)上的嘗試。如PICC推出的“便捷體驗(yàn)”活動(dòng)，VIP客戶在奧運(yùn)期間發(fā)生責(zé)任清晰、損失在2000元以內(nèi)的交通事故后，經(jīng)公司同意，可用自己隨身攜帶的照相設(shè)備對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照，在理賠時(shí)以客戶拍攝的照片和事故認(rèn)定書(shū)作為責(zé)任認(rèn)定的依據(jù)。其實(shí)，無(wú)論是“便捷體驗(yàn)”服務(wù)，還是PICC在客戶節(jié)系列活動(dòng)中推出的其他服務(wù)，均有一個(gè)特點(diǎn)，就是“因需而動(dòng)”。企業(yè)了解并發(fā)現(xiàn)客戶的需求，進(jìn)而改進(jìn)或創(chuàng)新服務(wù)。

　　由此看來(lái)，隨著保險(xiǎn)市場(chǎng)的日漸成熟，深入挖掘客戶需求并不斷的創(chuàng)新已經(jīng)成為保險(xiǎn)企業(yè)發(fā)展的新方向和提升自身“軟實(shí)力”的動(dòng)力源泉。一位保險(xiǎn)客戶對(duì)記者表示：“希望在不久的將來(lái)，我國(guó)各大保險(xiǎn)公司都能因需而動(dòng)，讓服務(wù)不再是產(chǎn)品的附屬品，而是對(duì)客戶需求的全面解讀”。 (記者童芬芬)