受到地震災(zāi)害后，災(zāi)區(qū)投保人能否及時(shí)獲得相應(yīng)賠付？昨日，記者采訪多家保險(xiǎn)公司后獲悉，盡管地震在多數(shù)情況下被列入保險(xiǎn)公司的免責(zé)條款，但是絕大多數(shù)保險(xiǎn)公司均表示，已經(jīng)或?qū)��?duì)部分險(xiǎn)種適當(dāng)放寬理賠標(biāo)準(zhǔn)、通融賠付，主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，以實(shí)際行動(dòng)支援災(zāi)區(qū)。

　　部分免除地震免責(zé)條款

　　“公司所有產(chǎn)品中的地震免責(zé)條款此次將被免除，并將對(duì)地震責(zé)任實(shí)行全部賠付�！泵裆�人壽表示，對(duì)于因地震災(zāi)害造成的傷亡事故，一律按照正常的意外事故理賠流程予以賠付，同時(shí)對(duì)于因受災(zāi)導(dǎo)致保單丟失的客戶(hù)，公司承諾提供無(wú)保單理賠服務(wù)。這意味著，在地震屬于除外責(zé)任的保單中，保險(xiǎn)公司將承擔(dān)起本來(lái)無(wú)需承擔(dān)的保險(xiǎn)責(zé)任，以放寬標(biāo)準(zhǔn)、通融賠付的形式支援災(zāi)區(qū)。

　　“從目前的情況看，災(zāi)區(qū)投保人主動(dòng)購(gòu)買(mǎi)地震附加險(xiǎn)的并不多。”上海某大型保險(xiǎn)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在壽險(xiǎn)范圍內(nèi)，保險(xiǎn)公司都能夠?yàn)榈卣鹳I(mǎi)單，但是財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)中的地震災(zāi)害大多屬于除外責(zé)任，除非投保人主動(dòng)購(gòu)買(mǎi)地震附加險(xiǎn)，否則保險(xiǎn)公司對(duì)地震帶來(lái)?yè)p失的并不承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任。但是面對(duì)針對(duì)殘酷的災(zāi)情，不少保險(xiǎn)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人均向記者表示，“保險(xiǎn)公司將針對(duì)災(zāi)情，特事特辦、通融賠付，承擔(dān)起相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任�！�

　　據(jù)記者目前掌握的信息，除了民生人壽之外，中英人壽也表示，將免除所有產(chǎn)品中的地震免責(zé)條款，實(shí)行地震責(zé)任全部賠付。此外，還有不少保險(xiǎn)公司也表示已經(jīng)或計(jì)劃放寬地震理賠標(biāo)準(zhǔn)。

　　太平洋保險(xiǎn)公司表示，公司產(chǎn)險(xiǎn)部門(mén)對(duì)于保險(xiǎn)責(zé)任明確、損失清楚的意外險(xiǎn)賠案，實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)定損、現(xiàn)場(chǎng)賠付；平安養(yǎng)老險(xiǎn)稱(chēng)，公司已經(jīng)取消定點(diǎn)醫(yī)院、延期申請(qǐng)、自理藥物的理賠限制，放寬了理賠標(biāo)準(zhǔn)�！肮�司現(xiàn)在開(kāi)展了延長(zhǎng)保單繳費(fèi)時(shí)限的優(yōu)惠政策，以避免客戶(hù)無(wú)法及時(shí)繳納保費(fèi)而導(dǎo)致保單失效。”泰康人壽這樣表示。而平安人壽則對(duì)固定期限內(nèi)保單實(shí)行貸款免息、免收保單補(bǔ)發(fā)手續(xù)費(fèi)的措施。

　　“但是對(duì)于像房貸險(xiǎn)、家財(cái)險(xiǎn)這樣的保險(xiǎn)品種，公司目前還無(wú)法通融賠付�！蹦潮ｋU(xiǎn)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者坦言，首先，房貸險(xiǎn)在保險(xiǎn)條款中本身已將地震作為責(zé)任免除，保險(xiǎn)公司不承擔(dān)責(zé)任；其次，房貸險(xiǎn)涉及范圍廣且賠償金額相對(duì)較高，不少保險(xiǎn)公司目前還沒(méi)有足夠的力量進(jìn)行通融賠付�！拔覀兏械接行┬挠杏喽�力不足�！币槐ｋU(xiǎn)公司房貸險(xiǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人這樣表示。

　　主動(dòng)賠付支援災(zāi)區(qū)

　　而與以往坐在辦公室等投保人上門(mén)報(bào)案不同，災(zāi)區(qū)的保險(xiǎn)公司開(kāi)始走出辦公室，主動(dòng)到重災(zāi)區(qū)尋找客戶(hù)進(jìn)行理賠。尋找客戶(hù)、簡(jiǎn)化退保手續(xù)、免息保單質(zhì)押貸款以及無(wú)保單理賠等措施，都成為保險(xiǎn)公司主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任通過(guò)保險(xiǎn)賠付方式支援災(zāi)區(qū)的“特色”。

　　據(jù)記者了解，目前已經(jīng)有中國(guó)人壽、中國(guó)平安、太平洋保險(xiǎn)、新華、泰康等保險(xiǎn)公司通過(guò)回訪、短信等方式主動(dòng)與客戶(hù)取得聯(lián)系，或者通過(guò)報(bào)紙廣告、現(xiàn)場(chǎng)理賠服務(wù)站的方式尋找客戶(hù)。

　　其中，在四川擁有較多客戶(hù)資源的中國(guó)人壽，目前已經(jīng)將四川的所有客服電話自動(dòng)轉(zhuǎn)由江蘇分公司承接，太平洋保險(xiǎn)總部也啟動(dòng)緊急預(yù)案，將四川客戶(hù)服務(wù)電話全部轉(zhuǎn)由上海華東呼叫中心接入提供異地服務(wù)，通過(guò)異地報(bào)案受理機(jī)制，保證災(zāi)區(qū)客戶(hù)報(bào)案順暢。

　　與此同時(shí)，針對(duì)大災(zāi)可能引發(fā)大量賠案，分公司資金周轉(zhuǎn)困難的問(wèn)題，不少保險(xiǎn)公司均已調(diào)撥出專(zhuān)項(xiàng)資金，保證后續(xù)可能存在的大量保險(xiǎn)賠付能夠順利進(jìn)行。其中，人保財(cái)險(xiǎn)已向四川分公司緊急調(diào)撥1億元資金；平安保險(xiǎn)向受地震影響的16家分公司各回調(diào)500-1000萬(wàn)元快速理賠和預(yù)付賠款準(zhǔn)備金；大地保險(xiǎn)已緊急下拔首批2000萬(wàn)元理賠專(zhuān)款；陽(yáng)光產(chǎn)險(xiǎn)設(shè)立了2000萬(wàn)元理賠預(yù)付金；泰康人壽已調(diào)集1000萬(wàn)元資金準(zhǔn)備賠付。此外，安誠(chéng)保險(xiǎn)、民生人壽等也都調(diào)撥了相應(yīng)的賠付準(zhǔn)備金，以實(shí)際行動(dòng)支援災(zāi)區(qū)。(記者孫玉）