顧客非常道＞＞＞

　　昨天，杭州人鄭瑗開(kāi)著馬自達(dá)3從文三西路來(lái)到體育場(chǎng)路一家發(fā)型店，一番簡(jiǎn)單的洗整后，熱情的洗發(fā)先生招呼：“有預(yù)約的發(fā)型師嗎？”她脫口而出：“就最基本檔的，68元的幫我找位�！币�?yàn)樗�之前常找的那位發(fā)型師已升級(jí)到180元的行列了。

　　而在此之前，鄭瑗還成功地“擺脫”了服務(wù)員的建議——頭發(fā)偏干，需要護(hù)理一下，黑人頭(一個(gè)護(hù)理品牌)的只要480元。當(dāng)發(fā)型師提出讓她做個(gè)層染，頭發(fā)會(huì)更有層次感時(shí)，她也很委婉地謝絕了：“先好好養(yǎng)頭發(fā)，下次再看吧�！�

　　“越簡(jiǎn)單越好，當(dāng)然也很節(jié)能環(huán)保吧。”鄭瑗的這個(gè)新觀念與以前截然相反。去年的這個(gè)時(shí)候，她差不多每一個(gè)月定時(shí)到這里報(bào)到，平均每?jī)蓚�(gè)月一次護(hù)理，年中和年末兩次大手筆的染燙，平時(shí)有約會(huì)婚宴的時(shí)候還經(jīng)常來(lái)造個(gè)型，一年下來(lái)至少要4000多元。而現(xiàn)在，該省的統(tǒng)統(tǒng)省了。剛買的500多元一盒的營(yíng)養(yǎng)護(hù)發(fā)膜夠她在家用一整年。

　　“現(xiàn)在股市套牢、物價(jià)又漲得飛快，不能大手大腳亂花錢了�！编嶈フf(shuō)，如果不是這次劉海擋了視線，她還會(huì)再拖段時(shí)間。不過(guò)，她還不算最會(huì)過(guò)日子的。她的一個(gè)大學(xué)男同學(xué)，有一天特意向她展示了新發(fā)型，據(jù)說(shuō)那是他老婆的杰作。他們?cè)谔詫毦W(wǎng)上買了把30元的專業(yè)剪刀，新婚不久的小兩口就互相動(dòng)手“試驗(yàn)”了�！爱�(dāng)然效果也還不錯(cuò)，還顯夫妻恩愛(ài)�！编嶈ソ�(jīng)常拿這個(gè)例子“教育”身邊愛(ài)花錢的朋友。

　　商家非常道＞＞＞

　　“去年股票行情好的時(shí)候，那些老客一次洗剪燙1000多元眼睛都不眨一下；有些做生意的，也很爽快，經(jīng)常請(qǐng)一幫子客戶、朋友剪頭發(fā)。”有著9年從業(yè)經(jīng)歷的東東毅然決定單干。今年5月，他在杭州瑞豪中心酒店二樓開(kāi)出了“東東VIP造型”，借用香港等地的無(wú)門(mén)面概念，他打造的是高檔預(yù)約制會(huì)所。

　　沒(méi)有想到的是，這個(gè)行業(yè)今年卻因?yàn)楹暧^經(jīng)濟(jì)受到影響。全球經(jīng)濟(jì)蕭條、股票套牢、外貿(mào)下滑、CPI上漲，種種因素都在沖擊著消費(fèi)的各個(gè)行業(yè)�！昂苊黠@的感覺(jué)，現(xiàn)在客戶理性多了，選擇最多的是100、180元一檔的洗剪吹，其他附加的如造型、燙發(fā)，很多顧客都避過(guò)去了�！睎|東說(shuō)。

　　“這么多年還第一次碰到�！睘榱似椒�(wěn)渡過(guò)這個(gè)周期，東東也想了辦法。上個(gè)月，他特意去了趟法國(guó)，考察當(dāng)?shù)氐拿腊l(fā)學(xué)校、高檔發(fā)廊和工作室，被好好洗了下腦。“當(dāng)?shù)厝讼�費(fèi)很理性，染燙非常少，但對(duì)剪的要求非常高，也很注重頭發(fā)保養(yǎng)�！被貋�(lái)后，他立刻更新了很多技術(shù)、產(chǎn)品。同時(shí)，他還拓展了很多新服務(wù)，如彩妝、色彩服務(wù)、婚禮跟妝。另外，細(xì)心的他積極維護(hù)客戶群，1000多位會(huì)員都有詳細(xì)的個(gè)人檔案。

　　“對(duì)我們來(lái)說(shuō)，服務(wù)是最重要的�！焙贾蓠R塍路一家小發(fā)廊最近還推出了預(yù)約上門(mén)服務(wù)，對(duì)于熱天不愿出門(mén)的人來(lái)說(shuō)，非常方便。

　　國(guó)際連線：

　　在時(shí)尚高地法國(guó)巴黎，美發(fā)消費(fèi)比較理性。巴黎市區(qū)高檔美發(fā)店的常規(guī)價(jià)為人民幣600~700元，一些中低檔消費(fèi)在100~200元人民幣。服務(wù)很全面周到，經(jīng)常贈(zèng)送洗護(hù)產(chǎn)品，并針對(duì)性推出貴賓卡。

　　在日本東京，理發(fā)和染燙價(jià)格差不多，當(dāng)?shù)厝景l(fā)燙發(fā)產(chǎn)品非常豐富，而且價(jià)格實(shí)惠；很多人喜歡自己回家做DIY，特別是年輕人，更換造型的頻率非�？�。(記者 羅凰鳳)