去年，我省餐飲業(yè)銷售總額達(dá)869多億元，位列全國第五位，從業(yè)人員80萬人，但餐飲行業(yè)存在一些潛規(guī)則。昨天，記者了解到，近日消保委專門組織了相關(guān)法律專家、消費者代表、餐飲行業(yè)主管部門和行業(yè)協(xié)會代表進行了論證，炮轟餐飲行業(yè)存在的霸王條款。

　　霸王條款一：餐飲企業(yè)謝絕、禁止消費者自帶酒水或收取高額開瓶費等。

　　專家認(rèn)定：這些行為侵犯了消費者的自主選擇權(quán)，公平交易權(quán)，也有悖自愿、公平、公正、誠實信用商業(yè)道德。

　　“消費者對餐飲業(yè)謝絕或禁止自帶酒水或收取高額開瓶費的規(guī)定，反響如此強烈的根本原因，就是酒水價格畸高、提供的酒水品種不多�！庇嘘P(guān)專家表示。同時，根據(jù)消法第9條規(guī)定，消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費者在自主選擇商品或者服務(wù)時，有權(quán)進行比較、鑒別和挑選。

　　霸王條款二：餐飲企業(yè)向消費者提供消毒餐具、毛巾等配套服務(wù)，向消費者另行收費。

　　專家認(rèn)定：這侵犯了消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)，并涉嫌強制消費。

　　“餐飲企業(yè)提供安全、衛(wèi)生的就餐環(huán)境和餐具，是餐飲企業(yè)應(yīng)盡的法定義務(wù)。餐飲企業(yè)通過什么方式對餐具進行消毒，到哪里消毒，是餐飲企業(yè)自身的選擇�！庇嘘P(guān)專家表示，而收取“消毒餐具費、餐巾費”等配套服務(wù)費還有重復(fù)收費之嫌。同時，餐飲企業(yè)收取“消毒餐具費、餐巾費”等配套服務(wù)費也涉嫌強制消費。因為餐具是用餐過程中的必備用品。

　　“我們希望餐飲企業(yè)能廢除這些不合理的潛規(guī)則。”省消保委有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，建議相關(guān)部門加大對餐飲業(yè)的監(jiān)管力度，對違反法律規(guī)定，進行價格欺詐、價格聯(lián)盟、巧立名目重復(fù)收費和商業(yè)賄賂行為，予以嚴(yán)厲查處，對問題嚴(yán)重、情節(jié)惡劣、社會影響較大的案件予以曝光。

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　　不重視消費糾紛

　　物流公司領(lǐng)到2000元罰單

　　經(jīng)營者不重視消費者投訴，可能接到罰單。昨天，蕭山工商部門和消保委聯(lián)合發(fā)布2008年消費維權(quán)年度報告，同時公布了去年的消費投訴熱點和10大維權(quán)案例，汽車、快遞、餐飲等領(lǐng)域投訴比較集中。

　　去年8月，蕭山的陽小姐通過某物流公司杭州分公司從杭州托運兩個石膏模特到沈陽，陽小姐特別強調(diào)了，石膏模特是易碎品，業(yè)務(wù)員承諾會填充保護物。可是等石膏模特到了沈陽后，發(fā)現(xiàn)壓根沒有任何填充保護物，模特的損壞自然在意料中了，收件人拒絕簽收。但物流公司只同意免除390元的托運費，陽小姐交涉了兩個月都沒有結(jié)果，只好向消保委投訴。

　　可該公司對消費者的投訴一點都不重視。最后，工商部門向它開出了2000元的罰單。(記者 陳聿敏 通訊員 施海軍）