中新網(wǎng)4月23日電 據(jù)最新公布的2009年中國(guó)平板電視機(jī)、空調(diào)、熱水器、洗衣機(jī)顧客滿(mǎn)意測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，上門(mén)安裝維修服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性、及時(shí)性最受消費(fèi)者關(guān)注。

　　中國(guó)家用電器維修協(xié)會(huì)今日下午舉行新聞發(fā)布會(huì)，公布了依據(jù)商務(wù)部《家用和類(lèi)似用途電器服務(wù)顧客滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)規(guī)范》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在中國(guó)14個(gè)重點(diǎn)省市銷(xiāo)售的15個(gè)平板電視機(jī)品牌、13個(gè)空調(diào)品牌、12個(gè)熱水器品牌、10個(gè)洗衣機(jī)品牌的上門(mén)安裝維修服務(wù)客戶(hù)滿(mǎn)意測(cè)評(píng)結(jié)果。

　　測(cè)評(píng)結(jié)果稱(chēng)，企業(yè)對(duì)服務(wù)顧客滿(mǎn)意越來(lái)越重視，特別是在滿(mǎn)足顧客三個(gè)方面的服務(wù)需求上有了很大的提高。

　　一是及時(shí)上門(mén)，并按約定準(zhǔn)時(shí)上門(mén)，避免顧客長(zhǎng)時(shí)間的等待，甚至造成顧客需要多次請(qǐng)假在家等候，及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)上門(mén)安裝維修服務(wù)給顧客帶來(lái)便利，得到顧客認(rèn)可。

　　二是安裝維修服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范程度，服務(wù)人員隨時(shí)攜帶的設(shè)施。設(shè)備及其使用情況，能否一次上門(mén)完成，避免反復(fù)上門(mén)，顧客要求安裝完新速度迅速，質(zhì)量可靠，企業(yè)注重提高安裝維修技術(shù)水平。

　　三是服務(wù)人員的自信程度和專(zhuān)業(yè)技能水平，要主動(dòng)向顧客提出合理建議，幫助顧客解決困難，同事顧客對(duì)服務(wù)人員身著標(biāo)準(zhǔn)化的職業(yè)裝上門(mén)安裝維修服務(wù)十分重視，因此，服務(wù)人員的行為規(guī)范和儀容儀表對(duì)增強(qiáng)顧客信任起到良好的作用。

　　測(cè)評(píng)結(jié)果指出，從平板電視機(jī)、空調(diào)、熱水器、洗衣機(jī)行業(yè)服務(wù)顧客滿(mǎn)意整體水平看，與前三年比較均有上升。

　　對(duì)于本次測(cè)評(píng)結(jié)果，中國(guó)家用電器維修協(xié)會(huì)強(qiáng)調(diào)稱(chēng)，當(dāng)前國(guó)際金融危機(jī)和國(guó)際國(guó)內(nèi)嚴(yán)峻的市場(chǎng)形勢(shì)將進(jìn)一步加劇家電安裝維修服務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，促進(jìn)家電行業(yè)“調(diào)結(jié)構(gòu)、上水平”，以顧客關(guān)注點(diǎn)為重點(diǎn)，滿(mǎn)足顧客安裝維修服務(wù)需求，成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵所在。同時(shí)，服務(wù)滿(mǎn)意品牌集中度高與品牌市場(chǎng)占有率高密切相關(guān)，這也表明“產(chǎn)品好，服務(wù)更好”。