深圳是我國家具行業(yè)重要的生產(chǎn)和出口基地，但在家具業(yè)繁榮的同時，有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量和行業(yè)不規(guī)范的行為依然存在。市消委會昨日發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，前三季，我市家具類消費投訴依然是投訴熱點之一，投訴量為127宗，從投訴情況看，有關(guān)家具質(zhì)量問題的投訴約占總數(shù)的50%；其次是廣告、價格、營銷合同、假冒、安全問題等。

　　產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)等成為投訴熱點

　　市消費會發(fā)布了幾個典型案例：今年1月26日王先生在××健家具公司購買了2張床，一大一小，共計4680元，于2月初送貨上門，當(dāng)時兩張床都有不同的味道。家具公司承諾放一個星期就不會有任何味道了，可一個星期后大床還是有一種發(fā)酸、疑似膠水的味道，王先生多次向家具公司反映未果，便找專業(yè)室內(nèi)環(huán)境監(jiān)測中心檢測，結(jié)果甲醛超標(biāo)。經(jīng)與商家協(xié)商終于同意更換床�？筛鼡Q的兩次床還是存在此味道，王先生與商家協(xié)商要求退款遭拒。

　　消費者李先生向市消委會投訴，9月22日他在某家私筍崗路分店購買了華彩衣柜，價格1560元。第二天師傅安裝后發(fā)現(xiàn)衣柜有質(zhì)量問題，兩扇推拉門變形。當(dāng)時安裝師傅同意回店更換，但事后沒有音訊。10月2日李先生致電該店售后服務(wù)詢問，商家說已報廠家返工，并承諾10月3日下午上門安裝，但到了約定時間并沒有人上門處理。此后李先生多次致電該店，商家一直推諉不做處理。

　　消費者投訴反映的問題主要有：一是甲醛超標(biāo)，由于目前市場上人造板價格相差懸殊，不少生產(chǎn)廠家往往因追求利潤而忽略家具質(zhì)量，致使家具存在甲醛超標(biāo)，甚至一些家具在消費者購買后兩三年內(nèi)都無法完全揮發(fā)甲醛。二是質(zhì)量問題，產(chǎn)品粗制濫造，這些家具往往會出現(xiàn)訂貨樣品和實物不一致的情況。這是由于在商場燈光照耀之下所顯出的色澤和材料和日常光線下的實物會存在差別，當(dāng)然也不乏有些廠家在樣品上做手腳，消費者買回家的產(chǎn)品自然就和樣品不同了。三是不能按消費者訂購、訂做的家具交貨，或者是不能按規(guī)定時間送貨。此外，還有部分家具經(jīng)銷商刊登虛假廣告，吸引消費者前去購買。

　　仍有一些家具未標(biāo)國家強制標(biāo)準(zhǔn)

　　根據(jù)對家具市場的調(diào)查及投訴分析，市消委會負(fù)責(zé)人認(rèn)為，目前我市家具市場只能稱繁華但并不規(guī)范。據(jù)介紹，2004年10月1日國家質(zhì)檢總局公布了國家強制性標(biāo)準(zhǔn)《家具消費使用說明》，從2005年10月1日起，如果家具廠商生產(chǎn)的家具沒有使用說明書，或有說明書但不標(biāo)明甲醛釋放量，有關(guān)廠商和經(jīng)銷部將被處罰。但是目前，市場上銷售沒有配有說明書的家具還占有一定的分量，有的即使配有說明書，也是寥寥數(shù)語，也沒有按標(biāo)準(zhǔn)格式制定，該標(biāo)明的內(nèi)容沒有進(jìn)行標(biāo)明。從這點來看，標(biāo)準(zhǔn)的出臺并沒有得到生產(chǎn)廠家的高度重視，消費者購買也常常忽視了有這一規(guī)定要求。這也可能是導(dǎo)致消費者投訴至今高居不下的關(guān)鍵原因。

　　該負(fù)責(zé)人指出，價格標(biāo)簽和說明書是兩個概念，說明書必須包括家具中甲醛、苯的含量等相關(guān)技術(shù)指標(biāo)，簡單的價格標(biāo)簽或者宣傳畫冊是絕對不能代替產(chǎn)品說明書的。

　　而據(jù)記者調(diào)查，大多消費者對維護(hù)家具消費知情權(quán)———向商家索要《家具產(chǎn)品使用說明書》并不了解。

　　市消委會提示：說明書也是承諾書

　　市消委會提醒消費者，選購家具時，除到正規(guī)家具經(jīng)銷店購買，查看是否標(biāo)明生產(chǎn)廠名、廠址外，還應(yīng)索要《家具產(chǎn)品使用說明書》，并認(rèn)真核對說明書有關(guān)內(nèi)容：包括家具名稱、使用環(huán)境條件、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)編號、生產(chǎn)日期；家具使用的主要原輔材料的名稱、特性、等級、產(chǎn)地、使用位置；家具廠商的廠名、廠址、聯(lián)系電話等。

　　如果選購的是木質(zhì)家具，除要了解木材的名稱、產(chǎn)地外，還應(yīng)了解木材的含水率處理是否符合標(biāo)準(zhǔn)，如使用蟲蛀材料，則必須要經(jīng)過殺蟲處理等；如果購買皮質(zhì)家具，除要了解皮質(zhì)具體名稱外，要了解整件家具各部位采用的皮質(zhì)情況，很多皮質(zhì)沙發(fā)通常是坐的表面、扶手處、靠背處使用的是真皮，其它部位使用的則不是真皮，而經(jīng)營者在銷售時統(tǒng)稱為真皮沙發(fā)。（饒潔 熊漢東 黃薇靜）