在廣州，有一個(gè)內(nèi)地社區(qū)服務(wù)的“第一中心”——荔灣區(qū)逢源街文昌鄰舍康齡社區(qū)服務(wù)中心。這個(gè)由香港鄰舍輔導(dǎo)會(huì)與荔灣區(qū)逢源街道辦事處合辦的康齡中心，近10年來(lái)共組織了大型的社區(qū)活動(dòng)1350多次、提供居家養(yǎng)老服務(wù)6922次、組織了1000人建成10支志愿者隊(duì)伍……

　　事實(shí)上，廣州與香港在社會(huì)慈善事業(yè)及社區(qū)服務(wù)上的交流，比我們想像的還要多。昨日，我們講述了廣州一位區(qū)級(jí)民政官員到香港取經(jīng)并回到廣州建設(shè)社區(qū)的故事。今天，我們將介紹5名長(zhǎng)期在廣州開展社區(qū)服務(wù)工作的香港和廣州社工，通過他們親身帶動(dòng)和經(jīng)歷廣州社區(qū)服務(wù)建設(shè)的過程，讓讀者更直觀地了解兩地在這方面的差異與交融。

　　杜敏(香港)

　　見證“第一中心”的成長(zhǎng)

　　“當(dāng)這里還是一棟破房子的時(shí)候，我就開始參加建設(shè)了。連一張座椅、一張紅木桌子、一件裝飾品是在哪里買的，我都說得出來(lái)�！毕愀坂徤彷o導(dǎo)會(huì)資深社工杜敏坐在荔灣區(qū)逢源街文昌鄰舍康齡社區(qū)服務(wù)中心內(nèi)，舉目四顧，臉上笑意叢生。

　　荔灣區(qū)逢源街道辦事處與香港鄰舍輔導(dǎo)會(huì)合辦的這個(gè)康齡中心，可以說是目前中國(guó)內(nèi)地社區(qū)服務(wù)的“第一中心”，也是與國(guó)際同步的社區(qū)服務(wù)中心。一組枯燥的數(shù)字，可以有力地說明它的地位：自從1998年5月投入服務(wù)以來(lái)，康齡中心組織大型活動(dòng)1350多次，共參與人次20960人次；提供居家養(yǎng)老服務(wù)共6922次；社區(qū)教育共舉辦90多次，有12078人次參與；長(zhǎng)者支援服務(wù)舉辦了90多次，1500多老人受惠，探訪共計(jì)27613次；組織1000多人建成共10支志愿隊(duì)伍，舉辦志愿活動(dòng)及培訓(xùn)305次，參與志愿服務(wù)共計(jì)11920人次，服務(wù)時(shí)數(shù)達(dá)43934小時(shí)。

　　由于社區(qū)服務(wù)工作做得好，國(guó)家總理溫家寶、廣東省委書記張德江、廣州市長(zhǎng)張廣寧都曾“慕名”前來(lái)逢源街道和康齡中心參觀指導(dǎo)，并無(wú)一例外地給予高度評(píng)價(jià)。

　　最近幾個(gè)月，杜敏到廣州康齡中心來(lái)的次數(shù)更加頻密，幾乎每周一次�！捌鋵�(shí)工作是由我自己安排的，如果在廣州工作不開心，我完全可以不必常來(lái)�！倍琶籼孤实卣f。而這么多年來(lái)，她在這里所感受到的快樂的熱度沒有絲毫減退：“因?yàn)閺V州人人情味很濃，我和大家在一起很溫暖、做得很開心！”

　　“毫無(wú)疑問，香港回歸是一件好事情�！倍琶粽f，她在組織香港年輕人到廣州社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)參觀時(shí)發(fā)現(xiàn)，回歸后香港人的身份認(rèn)同感大大增強(qiáng)，渴望了解內(nèi)地的愿望也更強(qiáng)烈�！拔覀兿Ｍ�繼續(xù)發(fā)揮橋梁作用，通過社區(qū)服務(wù)活動(dòng)推進(jìn)兩地的深入交流�！�

　　董志發(fā)(香港)

　　社區(qū)服務(wù)就是“助人自助”

　　香港鄰舍輔導(dǎo)會(huì)總干事董志發(fā)，從上個(gè)世紀(jì)70年代開始就與內(nèi)地合作，為主管社區(qū)服務(wù)的部門講課和做培訓(xùn)。改革開放后，兩地來(lái)往愈益頻繁密切。1996年，逢源街黨工委書記王輝參加由市民政局和鄰舍輔導(dǎo)會(huì)合辦的培訓(xùn)班，由此認(rèn)識(shí)了董志發(fā)。當(dāng)討論起建設(shè)老人社區(qū)服務(wù)中心這一話題時(shí)，一方有需求、有熱忱、另一方有資源、有經(jīng)驗(yàn)，于是兩者一拍即合。

　　廣州有天時(shí)地利人和

　　為籌建康齡中心，董志發(fā)仔細(xì)考察了逢源街的相關(guān)情況。這里雖然已有一些長(zhǎng)者服務(wù)點(diǎn)，但設(shè)置和內(nèi)容不夠充實(shí)。董志發(fā)同時(shí)發(fā)現(xiàn)，逢源街耀華社區(qū)的環(huán)境十分宜人，大宅幽雅，小巷悠長(zhǎng)�！八鼈兌际青徖锸降奈麝P(guān)大屋，不同于高樓大廈的垂直式居住，很便于老人家串門聊天”。

　　逢源街優(yōu)越的先天條件讓香港方面?zhèn)涫芄奈�。恰巧此時(shí)，在耀華社區(qū)擁有一間祖?zhèn)魑麝P(guān)大屋的凌姓香港警司，打算把祖屋無(wú)償借給逢源街使用。就這樣，天時(shí)、地利、人和俱全，康齡中心很快便順利建成。逢源街將街道計(jì)生辦的年輕工作人員黃郁雯調(diào)到康齡中心，鄰舍輔導(dǎo)會(huì)則派出高級(jí)職員杜敏擔(dān)任中心督導(dǎo)，并專門聘用一名資深社工李濤常駐中心。

　　從“領(lǐng)導(dǎo)”到“董生”

　　香港鄰舍輔導(dǎo)會(huì)是一所提供社會(huì)福利服務(wù)的注冊(cè)非牟利(慈善)機(jī)構(gòu)，其資金來(lái)源主要依賴民間籌款。據(jù)粗略計(jì)算，自1998年與逢源街展開合作以來(lái)，鄰舍輔導(dǎo)會(huì)平均每年投入康齡中心和展能中心的經(jīng)費(fèi)達(dá)到近16萬(wàn)元，占自身所獲籌款總數(shù)的約六分之一。而最近建立的華林街鄰舍綜合服務(wù)中心，更接受了鄰舍輔導(dǎo)會(huì)20萬(wàn)元的資助。而這些在香港鄰舍輔導(dǎo)會(huì)總干事董志發(fā)看來(lái)，每年撥出占總收益的六分之一對(duì)廣州進(jìn)行援助，絕對(duì)是“物有所值”。

　　1998年康齡中心開幕式上的一個(gè)細(xì)節(jié)，至今讓董志發(fā)記憶猶新。那天當(dāng)他和李濤到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，負(fù)責(zé)接待的老人家們一口一個(gè)“領(lǐng)導(dǎo)”，喊得恭恭敬敬�！霸谙愀郏瑒e人都是叫我'董生'、叫李濤'李姑娘'，從來(lái)沒有人會(huì)叫'領(lǐng)導(dǎo)'”，說起當(dāng)日的場(chǎng)面，董志發(fā)樂不可支。

　　后來(lái)，隨著雙方接觸的深入，老人們也改口稱呼“董生”和“李姑娘”，越叫越順口。再后來(lái)，當(dāng)中心舉辦活動(dòng)，宣布嘉賓名單時(shí)已經(jīng)不分地位“尊卑”，而是按照年齡排序，把中心老人列在街道領(lǐng)導(dǎo)之前�！�10年來(lái)，逢源街和我們一起進(jìn)步。可以看出，整條街道的氛圍是越來(lái)越寬松，街道領(lǐng)導(dǎo)與居民的關(guān)系也越來(lái)越緊密。”董志發(fā)說。

　　廣州老人照顧香港社工

　　有一次，杜敏的同事李濤在廣州工作期間生病了。不少老人家聽說后，趕忙抓藥、熬藥給她送去，就像對(duì)待自己親生女兒一樣。董志發(fā)很感慨，“香港社工和廣州老人的關(guān)系能達(dá)到這一步，可以說是'水乳交融'�！�

　　董志發(fā)不止一次地表示：只有因應(yīng)本土需求，結(jié)合香港經(jīng)驗(yàn)和廣州特點(diǎn)，才能令社區(qū)服務(wù)在這里生根發(fā)芽。而在他看來(lái)，當(dāng)廣州社工領(lǐng)會(huì)到社區(qū)服務(wù)的精神時(shí)，這項(xiàng)工作才具備可以滋養(yǎng)它蓬勃發(fā)展的土壤。董志發(fā)認(rèn)為，“社區(qū)服務(wù)的精神，便是'助人自助'�！盵page title=]

　　梁秋莎(香港)

　　工作在廣州首個(gè)港辦服務(wù)點(diǎn)

　　實(shí)際上，早在香港回歸之前，逢源街就誕生了全廣州第一個(gè)由香港機(jī)構(gòu)開設(shè)的社區(qū)服務(wù)點(diǎn)。1997年3月8日，這個(gè)特別的日子里，一個(gè)不尋常的服務(wù)機(jī)構(gòu)——逢源街“穗港及海外婚姻家庭輔導(dǎo)服務(wù)中心”正式成立，吸引了眾多境內(nèi)外媒體的極大關(guān)注。該中心由逢源街道辦事處和香港國(guó)際社會(huì)服務(wù)處合辦，為成員分隔內(nèi)地與香港、海外的家庭提供社會(huì)服務(wù)。

　　10年來(lái)一直傾力處理中心接收個(gè)案的香港國(guó)際服務(wù)社資深社工梁秋莎表示，中心選在香港回歸前夕開辦，是因?yàn)椤盎貧w前就看到了這種服務(wù)需求”。 隨后不久，香港國(guó)際社會(huì)服務(wù)處與廣州市婦聯(lián)合作，開辦了市一級(jí)的“穗港及海外婚姻家庭輔導(dǎo)服務(wù)中心”。2003年，第三家穗港合作的社區(qū)服務(wù)中心——逢源鄰舍展能中心投入使用，為智障人士和精神病康復(fù)者提供“以人為本”的整合服務(wù)。

　　同年，逢源街再與香港國(guó)際服務(wù)處攜手，開辦了穗港青少年服務(wù)中心，專為小學(xué)三年級(jí)至初中三年級(jí)的青少年提供多元化的活動(dòng)和服務(wù)。值得一提的是，中心從一開始就特地聘用當(dāng)年從中山大學(xué)政務(wù)學(xué)院社會(huì)工作系畢業(yè)的李伯平擔(dān)任專職人員，他在這里與國(guó)際社會(huì)服務(wù)處的社工并肩作戰(zhàn)。

　　記者還獲悉，今年6月28日，荔灣區(qū)華林街與香港鄰舍輔導(dǎo)會(huì)合辦的“華林鄰舍綜合服務(wù)中心”將正式啟用。

　　何幼軍(廣州)

　　居委人員轉(zhuǎn)型“港式”社工

　　逢源鄰舍展能中心主任何幼君，之前是社區(qū)居委的專職人員，對(duì)“社工”幾乎一無(wú)所知。開始學(xué)習(xí)與智障人士相處的方法時(shí)，香港社工傳輸?shù)挠^念更是讓何幼君困惑：譬如帶智障人士去坐公共汽車，社工該做的不是代勞付車錢，而是提醒他們把錢塞入錢箱�！皩�(duì)待智障人士，不是應(yīng)該盡量給予幫助嗎？為什么反而教我們不要幫那么多？”

　　“我只是社工”

　　和廣州其他街道一樣，過去逢源街道為智障人士開設(shè)的康復(fù)訓(xùn)練點(diǎn)稱作“工療站”，“就是請(qǐng)一個(gè)退休阿婆，坐在一邊看著他們折信封。會(huì)折就最好，不會(huì)折就拉倒”。被派到香港考察學(xué)習(xí)時(shí)，何幼君見識(shí)了香港的“折信封”：在那里，社工們是手把手、分步驟地教學(xué)員們?nèi)绾握坌欧狻！爸挥薪虝?huì)了他們?cè)鯓诱�，我們的工作才有意義。”香港社工如是說。此次觀摩之行，讓“助人自助”的種子在何幼君心底悄然生根發(fā)芽。

　　展能中心成立后不久，來(lái)了一個(gè)30多歲的男學(xué)員阿軍(化名)。除了智障，他還患有痙攣，并且只能“咿咿呀呀”地發(fā)出聲音而不會(huì)說話。何幼君經(jīng)過細(xì)心觀察發(fā)現(xiàn)，阿軍是具備語(yǔ)言能力，只是不敢開口講。摸中癥結(jié)后，何幼君對(duì)癥下藥，時(shí)時(shí)處處鼓勵(lì)他開口講話，哪怕只是簡(jiǎn)單的詞語(yǔ)、不成形的句子。

　　沒有人想到，原來(lái)阿軍有著驚人的美術(shù)天分，其畫作讓專業(yè)畫家也為之傾倒。于是何幼君把阿軍的畫作放在中心展覽，甚至拿去廣州大學(xué)城展出。隨著點(diǎn)點(diǎn)滴滴的鼓勵(lì)和贊美，阿軍的自信心積累起來(lái)了，從而鼓起勇氣開口 講話。經(jīng)過一段時(shí)間的訓(xùn)練，如今他已能夠用簡(jiǎn)單的句子來(lái)表達(dá)自己。

　　因?yàn)檫@件事，有人稱何幼君為“語(yǔ)言治療師”，卻立即遭到她的“嚴(yán)肅糾正”：“我只是社工，我的工作是為智障人士提供服務(wù)，幫助他們重獲信心、享受更豐盛的生活�！�

　　組建“智障人士義工隊(duì)”

　　而在鄰舍展能中心，語(yǔ)言障礙患者從連詞語(yǔ)都不會(huì)講到說出完整的句子，肌肉癥病人從無(wú)法站立到雙腿有力地行走，智障女孩從不懂得男女交往之禮到大方“識(shí)男仔”，每一個(gè)學(xué)員的康復(fù)故事，都是這里的一頁(yè)“威水史”。更“威”的是，展能中心還組建了一支全廣州獨(dú)一無(wú)二的“智障人士義工隊(duì)”。去年植樹節(jié)，這幫義工就參加了荔灣區(qū)的義務(wù)植樹活動(dòng)，和其他健全志愿者一起勞動(dòng)，全程毫不遜色。

　　深深認(rèn)識(shí)到“助人自助”的何幼君，不但教會(huì)學(xué)員們自助，如今還使他們力所能及地助人、回報(bào)社會(huì)�！爸行牡膶W(xué)員，在家里能做飯給父母吃，在公交車上會(huì)讓座。這些小事，可能很多健全人也做不到�！焙斡拙裏o(wú)比驕傲。

　　黃郁雯(廣州)

　　從按行政指令到言傳身教

　　現(xiàn)在的文昌鄰舍康齡服務(wù)中心主任黃郁雯，過去是逢源街道辦事處的計(jì)生專員。“那純粹是行政指令性質(zhì)的工作，”黃郁雯說，“居民來(lái)辦證，就按照相關(guān)規(guī)章去做，我們根本不用多加操心�！�1999年，黃郁雯被調(diào)到康齡中心，在杜敏和李濤的指導(dǎo)下邊工作邊學(xué)習(xí)。

　　不久后，李濤交給黃郁雯一個(gè)任務(wù)：為一群七八十歲的孤寡老人辦一個(gè)乒乓球班。球桌擺好、球網(wǎng)架起來(lái)，再把老人拉到活動(dòng)室，乒乓球班“開課”了。黃郁雯硬著頭皮把兩個(gè)學(xué)生推到球桌旁，對(duì)他們說：“你們兩個(gè)開始打吧”，然后自己束手無(wú)策地站在一旁。結(jié)果，兩位老人無(wú)奈地打起了“滴滴仔”。

　　眼看局面尷尬，在旁“觀戰(zhàn)”的李濤不得不出手相助。只見她走到老人身邊，手把手地教他們，一招一式、不厭其煩。等老人摸著了一些門路，李濤就鼓勵(lì)他們嘗試對(duì)打，一邊看一邊大聲鼓勵(lì)：“這球打得好！”“就這樣，繼續(xù)努力！” “教學(xué)”方式一改，氣氛陡然不同，不少原先只打算看熱鬧的老人家都躍躍欲試。

　　對(duì)黃郁雯來(lái)說，“乒乓球事件”是一個(gè)“慘痛教訓(xùn)”，卻更是寶貴的一課�！斑^去，我的工作就是告訴居民'你要做什么'；但成為社工、不再有行政權(quán)力之后，我就必須從對(duì)方的角度來(lái)考慮，想方設(shè)法吸引服務(wù)對(duì)象來(lái)享受我們提供的服務(wù)�！�

　　去年，康齡中心成功舉辦了一次“長(zhǎng)者運(yùn)動(dòng)會(huì)”，吸引了超過200名“運(yùn)動(dòng)員”參賽，當(dāng)中年紀(jì)最小的60歲、最大的91歲。運(yùn)動(dòng)會(huì)后，老人們像小孩子似的拉住黃郁雯，七嘴八舌地說：“這個(gè)運(yùn)動(dòng)會(huì)辦得好正啊，明年你要繼續(xù)辦，我們還想?yún)⒓�！�?/p>

　　黃郁雯深懷感觸地總結(jié)說：專業(yè)的社區(qū)服務(wù)，就是最大程度的以人為本，就是“既要貼身、更要貼心”。(林峰、黎詠芝、杜翠、郭柯堂)