央視連續(xù)推出對百度競價(jià)排名的質(zhì)疑報(bào)道后，11月17日晚，百度發(fā)表聲明，為自身管理不善向用戶與客戶表示歉意。

　　道歉是應(yīng)該的，然而，百度的道歉是否切中了問題的要害卻另當(dāng)別論。百度在聲明中說：“如果我們僅僅一心撲在技術(shù)和研發(fā)上，不重視我們商業(yè)模式的優(yōu)化，不重視我們對銷售隊(duì)伍的培訓(xùn)，我們就不能對社會(huì)、對廣大網(wǎng)民，對廣大信任我們的客戶負(fù)起責(zé)任。”百度專注于技術(shù)和研發(fā)的說法看起來還算比較誠懇，但是，其自我反思卻沒有直接指向競價(jià)排名的商業(yè)模式與企業(yè)社會(huì)責(zé)任之間的根本沖突。這種技術(shù)與責(zé)任、商業(yè)利益與公共利益之間的失衡，則正是目前中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的通病。

　　應(yīng)該說，很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都是靠技術(shù)打下了江山，很多互聯(lián)網(wǎng)公司的高管都是技術(shù)人士出身。在經(jīng)過了近10年的高歌猛進(jìn)之后，很多中國的IT精英仍然習(xí)慣于以單純的公司化思維來管理、認(rèn)識他們的搜索引擎、門戶網(wǎng)站，而沒有充分意識到互聯(lián)網(wǎng)作為媒體的性質(zhì)以及相應(yīng)的責(zé)任。如百度這般，既缺乏有效的外在約束，又內(nèi)部管理失控，不出現(xiàn)公信力危機(jī)事件，幾乎是不可能的。

　　在這個(gè)事情上，百度低估了自身的責(zé)任，同時(shí)也低估了公眾的智商。正所謂“拔出蘿卜帶出泥”，三聚氰胺事件連帶曝光了三鹿的300萬公關(guān)百度計(jì)劃后，對百度公信力的質(zhì)疑開始頻頻見諸媒體，直到央視這個(gè)中國影響力最大的媒體出手。公眾終于以一種非常無奈的方式撕下了籠罩在信息傳播過程中的“無知之幕”，盡管這還并非最后的遮擋物。

　　就在百度道歉的當(dāng)天，我們不應(yīng)忽視《人民日報(bào)》刊登的一則新聞。這則新聞報(bào)道的是，沈陽市民溫洪祥要求沈陽市政府公開招待費(fèi)等財(cái)政開支信息。不管這個(gè)事情有無最終結(jié)果，我們都應(yīng)該看到，生活在這個(gè)國家的公民對信息的公開與透明，已經(jīng)普遍懷有了一種怎樣的期待。由此，我們也就不難理解，在公眾視野中，百度的競價(jià)排名提供虛假信息是多么惡劣的一件事情。公眾不容許權(quán)力對信息進(jìn)行掩蓋與遮蔽，同樣也不允許一個(gè)公司為了一己之私利，利用技術(shù)手段對信息進(jìn)行屏蔽。

　　對于百度來說，一個(gè)道歉顯然是不夠的。百度要想徹底走出“競價(jià)門”，必須要為商業(yè)訴求劃定一條社會(huì)責(zé)任的底線。同時(shí)，這一事件也為中國的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)敲響了警鐘。這大半年來，國人已經(jīng)被三聚氰胺折騰得什么都不相信了，當(dāng)此之際，中國互聯(lián)網(wǎng)業(yè)當(dāng)吸取百度的教訓(xùn)，加強(qiáng)自我約束，有則改之，無則加勉。如是，方能防止百度事件演變?yōu)橐粓鲂袠I(yè)性的公信力危機(jī)。(于德清)