“網(wǎng)友留言辦理是一項全新的工作，我們要深入思考、深入實踐、深入探索，不求層層部署，但求件件落實，真正把網(wǎng)絡(luò)問政引向深入，取得讓人民群眾滿意的實際效果。 ”2月11日上午10時，省委督查室網(wǎng)友留言辦理辦公室里沸騰了。省委書記王金山在春節(jié)走訪中，專門到此慰問全體工作人員，聽取網(wǎng)友留言辦理情況匯報，并與工作人員縱論網(wǎng)絡(luò)問政大計。此前，王金山專程前往巢湖市與網(wǎng)友面對面互動，實地了解網(wǎng)友留言辦理落實情況。

　　值得關(guān)注的是，與往年春節(jié)走訪不同，網(wǎng)絡(luò)問政成為今年我省各級黨政領(lǐng)導(dǎo)走訪必問的一項重要內(nèi)容。省長王三運、省政協(xié)主席楊多良、省委副書記王明方等省領(lǐng)導(dǎo)在走訪活動中分別看望了有關(guān)網(wǎng)友，現(xiàn)場釋疑、現(xiàn)場解惑、現(xiàn)場辦公。今年省政府工作報告也明確提出，“更加關(guān)注人民群眾的新期待，創(chuàng)新聯(lián)系群眾方式，支持鼓勵網(wǎng)絡(luò)問政”。民意“鏈接”從傳統(tǒng)走向現(xiàn)代，從間接走向直接，深刻影響數(shù)字時代的政治生態(tài)，日益密切黨群干群關(guān)系，進一步促進了社會和諧。

　　對網(wǎng)友的意見，“躲”肯定不行，“堵”也不是辦法，“拖”更解決不了問題，消極必然被動，積極才能主動

　　從某種意義上說，領(lǐng)導(dǎo)干部上網(wǎng)，是現(xiàn)代社會的“微服私訪”。王金山經(jīng)常上網(wǎng)了解民意、體察民情。針對網(wǎng)友提出的問題建議，他在省委常委會、省委全委會、全省經(jīng)濟工作會議等重要場合，反復(fù)要求各級各部門都要給予高度重視，凡是涉及到本地本部門的事，必須自覺認(rèn)領(lǐng)、主動辦理。王三運、楊多良、王明方等省領(lǐng)導(dǎo)也多次過問、作出指示。

　　虛擬的網(wǎng)絡(luò)映射著真實的社會�！熬W(wǎng)民所議所提雖是個人意見，但來源于生活，出自于社會，代表著一個群體，不管是粗言、苦藥，還是牢騷、怪話，只要我們帶著感情、帶著負(fù)責(zé)任的態(tài)度，去其糟粕、取其精華，都能為決策提供有益的參考。 ”在與網(wǎng)友的真誠交流中，王金山深切感受到他們熱愛家鄉(xiāng)、期盼崛起的拳拳之心。他真誠希望各位網(wǎng)友多為安徽發(fā)展“拍磚灌水”、建言獻策。一言既出，回帖無數(shù)。

　　領(lǐng)導(dǎo)問政心切，網(wǎng)友參政情真。人民網(wǎng)開通“地方領(lǐng)導(dǎo)留言板”以來，網(wǎng)友與黨政領(lǐng)導(dǎo)的對話平臺進一步拓展。去年12月29日，中安在線網(wǎng)站專門開通了“網(wǎng)上問政”平臺，開設(shè)了多個互動欄目，提供了便捷的“民意直通車”。各市縣政府及部門網(wǎng)站大多都設(shè)立了相關(guān)專欄。

　　第一時間捕捉信息，第一時間作出反應(yīng)。以前，一條留言從瀏覽、下載、梳理到審核、交辦，需要3至5天；現(xiàn)在一條留言刊載到人民網(wǎng)上，一個小時內(nèi)便會同步顯示在省委督查室的辦公系統(tǒng)里。省委督查室負(fù)責(zé)人介紹：“各承辦單位只需輕點鼠標(biāo)，便可自行認(rèn)領(lǐng)辦理，或者由我們直接交辦，辦結(jié)后可直接向我們反饋答復(fù)意見。 ”

　　網(wǎng)友留言辦理有章可循。去年以來，省委辦公廳、省政府辦公廳陸續(xù)出臺了關(guān)于辦理有關(guān)網(wǎng)友留言的暫行規(guī)定，各市和省直有關(guān)部門也分別制訂了具體辦法。 《關(guān)于辦理人民網(wǎng)網(wǎng)友給省委書記留言的暫行規(guī)定》：“涉及各市的以主動認(rèn)領(lǐng)為主，涉及省直部門的以省委督查室交辦為主”。網(wǎng)友留言辦理工作堅持主動認(rèn)領(lǐng)和指定交辦相結(jié)合的運行機制在實踐中逐步健全。

　　網(wǎng)絡(luò)問政不是形式，更不是作秀，不僅要“上得去”，更要“下得來”

　　網(wǎng)絡(luò)問政要“上得去”，更要“下得來”�！吧系萌ァ�，是要通過上網(wǎng)了解情況，得到有價值的信息；“下得來”，是要把得到的信息進行分析研究，分清真?zhèn)�，給網(wǎng)民一個負(fù)責(zé)任的答復(fù)，推動問題的有效解決。

　　2008年11月7日，王金山在回復(fù)人民網(wǎng)網(wǎng)友留言時說：“對涉及安徽經(jīng)濟社會發(fā)展的意見和建議，我們充分吸取，并體現(xiàn)在省委、省政府決策部署和具體工作中。對網(wǎng)友反映的具體問題，我們責(zé)成有關(guān)地區(qū)和單位核實處理，妥善解決。 ”

　　從百姓民生到行政問責(zé)，從“三農(nóng)”問題到城市管理，數(shù)以萬計的網(wǎng)上留言涉及方方面面。省委辦公廳、省政府辦公廳堅持“能辦理的盡量辦理、能回復(fù)的盡量回復(fù)”，對留言做到“一日一清理、一周一回復(fù)、一月一總結(jié)”，當(dāng)天留言當(dāng)天認(rèn)領(lǐng)(交辦)，重要留言當(dāng)即交辦。對各承辦單位給網(wǎng)友的答復(fù)意見嚴(yán)格把關(guān)，定期或不定期在網(wǎng)上集中回復(fù)。省委督查室、省政府督查室、省網(wǎng)宣辦、省信訪局等部門密切配合，發(fā)揮整體合力，避免重復(fù)辦理、多頭辦理，不斷提高辦理效率。

　　加大現(xiàn)場復(fù)核力度，確保每條留言回復(fù)和辦理準(zhǔn)確無誤。對答復(fù)意見中已經(jīng)解決或承諾解決的事項，建立網(wǎng)友留言辦理情況復(fù)核庫，適時采取明查、暗訪等方式進行再次復(fù)核，促進相關(guān)問題徹底解決。對沒有及時認(rèn)領(lǐng)以及未按時限要求反饋辦理情況的，及時以電話等形式提醒督促。同時，將網(wǎng)友留言辦理情況作為各市和省直單位年度督查工作情況考核的一項重要內(nèi)容，確保網(wǎng)友留言辦理工作落到實處。

　　目前，全省各級已將瀏覽、分析、疏解、處理網(wǎng)上信息作為與群眾聯(lián)系、向人民問計的一個重要渠道，并建立健全了長效機制。

　　真正讓網(wǎng)絡(luò)成為化解矛盾的好幫手，改善民生的助推器

　　網(wǎng)友留言及時有效辦理，既維護人民群眾的合法權(quán)益，又提升黨和政府的公信力、凝聚力，拉進黨委、政府與群眾的距離，進一步密切黨群干群關(guān)系。

　　巢湖市含山中學(xué)教師胡承志不久前以“湖水靜靜”的網(wǎng)名在人民網(wǎng)上留言，反映學(xué)校有時供電不足影響正常教學(xué)。王金山對此高度重視。1月11日上午，他專程趕到含山中學(xué)找胡承志詢問辦理落實情況。 “你反映意見有多長時間？ ”“就四五天。 ”“問題解決了嗎？ ”“兩三天前就解決了，辦事效率很高。 ”王金山滿意地點點頭，對在場的同志說，對于群眾反映的問題，各級黨委和政府要高度重視，及時掌握，認(rèn)真辦理，一個一個加以解決，以實際行動取信于民。

　　據(jù)統(tǒng)計，截至目前，人民網(wǎng)友給王金山書記留言2162條，已辦理回復(fù)748條，其中反映的問題得到妥善解決的229條。答復(fù)意見在人民網(wǎng)回復(fù)后，引起了廣大網(wǎng)友的積極回應(yīng)，有40多位網(wǎng)友專門留言表示感謝�！包S山人民”網(wǎng)友留言：“王書記，您好，我給你的留言，你非常重視，已由省監(jiān)察廳監(jiān)辦并公開答復(fù)，非常滿意。從此事來看，省委、省政府的領(lǐng)導(dǎo)確實是人民的好領(lǐng)導(dǎo)，安徽大有希望�！薄岸嗄觋P(guān)注家鄉(xiāng)”網(wǎng)友留言：“看了安徽省答復(fù)網(wǎng)友教師工資、‘村村通’工程等熱點留言，感到真是高興，感謝領(lǐng)導(dǎo)能夠從百忙中以此方式關(guān)注和解答與老百姓生活中直接相關(guān)的利益問題。 ”

　　時間雖然不長，但我省網(wǎng)友留言辦理工作已經(jīng)走在全國前列，去年8月28日，人民網(wǎng)在北京召開地方領(lǐng)導(dǎo)留言板座談會，我省作為第一發(fā)言單位進行了經(jīng)驗交流，受到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和與會代表的一致好評。年底又被人民網(wǎng)評為全國網(wǎng)民留言辦理工作先進單位。

　　如今，網(wǎng)絡(luò)問政越來越成為黨委、政府聯(lián)系人民群眾的新通道、人民群眾參政議政的大平臺。(記者 吳林紅)