“糟糕！我的瑞星防火墻被360安全衛(wèi)士刪除了，怎么辦��？”自從奇虎360安全衛(wèi)士新版上線，捆綁了360殺毒功能之后，一些使用瑞星殺毒軟件的用戶就發(fā)現(xiàn)360殺毒軟件會阻止并關(guān)閉瑞星防火墻。各大安全論壇上充斥著類似的求助帖子。

　　7月30日，瑞星公司正式披露了360殺毒軟件攔截并刪除瑞星個(gè)人防火墻的嚴(yán)重事件，根據(jù)瑞星技術(shù)部門驗(yàn)證，360殺毒軟件不但會在安裝時(shí)攔截瑞星防火墻，還會刪除已安裝的瑞星防火墻核心文件，導(dǎo)致瑞星個(gè)人防火墻失效，這使得用戶電腦面臨極大的安全風(fēng)險(xiǎn)，也由此引發(fā)了廣大用戶對安全軟件自身“安全”性的擔(dān)憂。

　　瑞星與奇虎未達(dá)成一致

　　針對360誤殺瑞星這一問題，瑞星有關(guān)方面與奇虎進(jìn)行了溝通，新版的360安全軟件已經(jīng)修正了這個(gè)問題，但是在這次誤殺事件的定性上，兩家公司出現(xiàn)了巨大的分歧，奇虎方面在接受采訪時(shí)曾表示，誤殺本身在殺毒行業(yè)是常見現(xiàn)象，從技術(shù)上來說無法完全避免，通常當(dāng)事雙方會低調(diào)協(xié)調(diào)盡快解決問題，但瑞星方面并沒有第一時(shí)間與奇虎聯(lián)系解決。而瑞星方面則表示不接受奇虎的上述說法，并要求公開道歉。

　　截至發(fā)稿時(shí)，兩家公司尚未就誤殺事件達(dá)成一致。

　　奇虎360誤殺事件連續(xù)不斷

　　如果回顧一下安全軟件近年來的發(fā)展脈絡(luò)，可謂“誤會”不斷，2007年8月，瑞星客戶服務(wù)中心就接到大量用戶反映，瑞星個(gè)人防火墻中的家長保護(hù)模塊文件會被奇虎360安全衛(wèi)士識別為木馬程序。用360安全衛(wèi)士清除后，會造成個(gè)人防火墻該功能無法使用。經(jīng)過瑞星公司和奇虎公司雙方工程師的分析確認(rèn)，這是由于奇虎360安全衛(wèi)士的誤殺所致，奇虎360安全衛(wèi)士升級后將不再誤殺瑞星個(gè)人防火墻的文件。

　　無獨(dú)有偶。今年的7月，也就是具備殺毒功能的360安全衛(wèi)士5.0版誕生伊始，網(wǎng)絡(luò)中就出現(xiàn)過360安全衛(wèi)士誤殺騰訊QQ娛樂中心的報(bào)道，迄今也沒有獲得可信的說法。

　　奇虎被動跟隨Bitdefender殺毒軟件

　　對于出現(xiàn)誤殺，奇虎360安全衛(wèi)士也很無奈。為了更好地響應(yīng)中國用戶的需求，奇虎360殺毒也組建了本地化的研發(fā)和技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，但是目前現(xiàn)狀看效果還不很理想，Bitdefender也要像卡巴一樣，經(jīng)歷磨合才能適應(yīng)中國市場。

　　據(jù)了解，奇虎360誤殺瑞星防火墻的殺軟版本號是7.20245，相對應(yīng)的Bitdefender殺毒軟件7.20196以后的版本也存在同樣誤殺現(xiàn)象。目前最新版本Bitdefender殺毒軟件升級已到7.20271，不再誤殺瑞星防火墻，隨之升級到7.20270的360殺毒，也不再誤殺。因此，奇虎360從誤殺到不誤殺，完全是被動地跟隨Bitdefender殺毒軟件。

　　如果一款殺軟沒有核心技術(shù)，造成用戶資料的重大損失，那時(shí)運(yùn)營商和用戶都將面臨巨大的損失。如果頻繁“誤殺”同行，恐怕還會被追究責(zé)任。這就是為什么“誤殺率”成為國內(nèi)外安全行業(yè)對殺毒軟件的質(zhì)量考評最重要的一項(xiàng)指標(biāo)，因?yàn)闅⒍拒浖�的誤殺給用戶帶來的損失，可能比惡性病毒更甚。

　　記者觀察

　　態(tài)度決定一切奇虎應(yīng)正視問題

　　通過對事件來龍去脈的分析和業(yè)內(nèi)人士的答疑解惑，“誤殺”事件的本身并不復(fù)雜，很可能是技術(shù)原因?qū)е碌�。但是為什么爭議會如此之大？恐怕和當(dāng)事人處理問題的態(tài)度有很大關(guān)聯(lián)。所有的安全軟件都可能出現(xiàn)誤殺現(xiàn)象，但是遇到這樣的問題，每個(gè)安全廠商都會立刻查找原因、升級產(chǎn)品，并告訴用戶如何修復(fù)被誤殺的文件、挽回?fù)p失，并公開道歉。在以往的歷次與Bitdefender殺毒軟件有關(guān)系的誤殺事件中，這個(gè)來自境外的品牌都會第一時(shí)間修復(fù)問題，并向受害產(chǎn)品表示歉意。反觀奇虎360安全衛(wèi)士方面，7月30日，360對外發(fā)布就誤殺瑞星防火墻事件的聲明，文中稱：殺毒軟件誤殺是正常的現(xiàn)象，從瑞星公司的反應(yīng)上看，我們不排除此次誤殺是瑞星公司設(shè)計(jì)的陷阱。但是360公司對待誤殺事件的態(tài)度，也如某業(yè)內(nèi)人士戲言的那樣“買來了人家的技術(shù)，卻沒學(xué)會人家的態(tài)度”。