今年以來，中小企業(yè)屢屢遭遇困境引發(fā)了從中央政府到各經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)的高度關(guān)注。而互聯(lián)網(wǎng)IT服務(wù)業(yè)也一直致力于為中小企業(yè)擺脫逆境提供更多幫助。

　　本周二召開的“2008中國互聯(lián)網(wǎng)大會——企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)新發(fā)展論壇”上，中國互聯(lián)網(wǎng)IT行業(yè)企業(yè)與業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，憑借電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷實現(xiàn)“網(wǎng)上突圍”，將成為中小企業(yè)實現(xiàn)低成本增長并安然“過冬”的良策。而我國的IT互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)行業(yè)，為中小企業(yè)提供的服務(wù)正在不斷細(xì)分并深化整合。

　　電子商務(wù)將有作為

　　參加互聯(lián)網(wǎng)大會的一位工信部官員對記者表示，目前我國正處于工業(yè)化加速發(fā)展的重要階段，面臨信息化的發(fā)展機遇。企業(yè)需要依靠信息化，來提高管理效率、降低生產(chǎn)成本、拓展市場空間、降低能耗污染。以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為代表的信息技術(shù)，將在工業(yè)化進(jìn)程中起到 “倍增器”的作用。

　　從中小企業(yè)自身的發(fā)展層面來看，長期以來，如何提高企業(yè)產(chǎn)品的銷售量，增加企業(yè)產(chǎn)品附加值，都是大多數(shù)中小企業(yè)關(guān)心的核心問題。在電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷兩方面，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟正在發(fā)揮其成本與影響力傳播速度優(yōu)勢。

　　中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心高級研究顧問王恩海表示，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為國內(nèi)最重要的信息發(fā)布、企業(yè)營銷、宣傳推廣平臺之一。隨著奧運會帶來的全世界關(guān)注的目光，“中國制造”本身就被賦予了更加豐富的內(nèi)涵。如果中小企業(yè)能夠在這個時期有效利用互聯(lián)網(wǎng)，開展更具時效性和針對性的營銷活動，將會有助于企業(yè)抓住后奧運經(jīng)濟這一全年最具“錢景”的發(fā)展機遇。

　　“在今年國際金融危機、世界經(jīng)濟衰退的大背景下，中小企業(yè)無疑受到的影響是最大的。面對困境，中小企業(yè)應(yīng)該降低成本，提高效率，通過各種渠道來發(fā)展自己，比如通過電子商務(wù)做網(wǎng)上貿(mào)易就是一個非常好的途徑�！敝袊�互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會交流與發(fā)展中心主任胡延平如此表示。

　　浙江溫州一位從事服裝貿(mào)易的小企業(yè)主對記者表示，他原本為沃爾瑪供貨，但今年沃爾瑪停止下單，由此陷入困境，想轉(zhuǎn)入國內(nèi)市場，但苦無經(jīng)營與渠道。 4月份時，他嘗試著在某服裝專業(yè)電子商務(wù)平臺上建立了自己的網(wǎng)店，發(fā)布了一系列產(chǎn)品信息，沒想到很快就接到了定單，“到現(xiàn)在為止，此前的庫存基本上的都已經(jīng)出清，并接到了不少新的單子。 ”

　　而Vancl (凡客)CEO陳年7月接受記者采訪時亦表示，對Vancl或者PPG這樣輕資產(chǎn)品牌而言，電子商務(wù)的推廣是其實現(xiàn)突破性增長的堅實基礎(chǔ)。

　　相關(guān)統(tǒng)計資料顯示，近年來電子商務(wù)的應(yīng)用給中小企業(yè)業(yè)務(wù)帶來了明顯促進(jìn)。開展電子商務(wù)的中小企業(yè)中，59.48%的企業(yè)增加了客戶，51.61%的企業(yè)實現(xiàn)了銷售量增長，49.80%的企業(yè)擴展了銷售區(qū)域，45.97%的企業(yè)實現(xiàn)了品牌提升，46.57%的企業(yè)降低了營銷成本。

　　然而，有數(shù)字顯示，目前參與電子商務(wù)的企業(yè)僅為22.3%，而中小企業(yè)的參與率更僅為5%。業(yè)內(nèi)人士分析表示，關(guān)鍵因素是企業(yè)對電子商務(wù)認(rèn)識不足，中小企業(yè)不僅需要在觀念上重視電子商務(wù)，更要去了解如何選擇及如何正確實施。而IT服務(wù)企業(yè)也應(yīng)加快針對中小企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計，真正實現(xiàn)對其幫助的最大化。

　　不斷細(xì)化的IT服務(wù)

　　在發(fā)展的困境中，電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷對于中小企業(yè)供應(yīng)鏈、物流和營銷的意義則進(jìn)一步得到凸顯，而其本身亦表現(xiàn)出了更加全面化與細(xì)節(jié)化的趨勢。在傳統(tǒng)的電子商務(wù)平臺之外，域名、管理軟件、呼叫中心等細(xì)節(jié)化的領(lǐng)域也都陸續(xù)推出針對中小企業(yè)定制的配套化服務(wù)。

　　北京訊鳥公司市場部經(jīng)理李軒儀告訴記者，該公司亦在電子商務(wù)的架構(gòu)下發(fā)展配套的次級產(chǎn)業(yè)——提供集成化的第三方電話呼叫平臺的外包服務(wù)。“如果說電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)部分解決了讓客戶知道你的問題，那么第三方呼叫中心服務(wù)，將用來解決讓客戶聯(lián)系你的環(huán)節(jié)”，李軒儀表示，“我們的客戶絕大多數(shù)都是中小企業(yè)，在發(fā)展電子商務(wù)時，如果自建呼叫中心的話，則成本太高。而通過第三方外包托管，則相當(dāng)于數(shù)百家中小企業(yè)共建公用了一個呼叫中心，投入的效率明顯提高了。 ”

　　據(jù)透露，訊鳥已經(jīng)發(fā)展了近400家中小企業(yè)客戶，每月投入300元月租和80元電腦座席答錄費，便可享受百人級座席的400呼叫中心服務(wù)。

　　電子商務(wù)展現(xiàn)合力

　　在諸多細(xì)分行業(yè)做精自身的同時，也開始走向協(xié)作，復(fù)合化的跨界合作正形成對中小企業(yè)支持的強大合力。

　　而今年早些時候，INTEL全球副總裁兼中國大區(qū)總經(jīng)理楊敘在上海接受記者采訪時就曾明確表示，針對中小企業(yè)的服務(wù)將成為IN鄄TEL在中國的下一個新戰(zhàn)略方向。數(shù)據(jù)顯示，全球芯片業(yè)務(wù)大約30%提供給企業(yè)級大客戶，70%流入零售市場，而這70%中的30%-40%實際上正屬于中小企業(yè)。

　　楊敘介紹，過去人們對中小企業(yè)的關(guān)注往往只限于產(chǎn)品硬件層面，而忽視了提供定制方案和即時響應(yīng)的服務(wù)。其實，中小企業(yè)不缺應(yīng)用，而缺服務(wù)，這是一個尚未好好開發(fā)的巨大細(xì)分市場。

　　而正是基于此，今年7月IN鄄TEL、聯(lián)想與阿里巴巴三大巨頭終于結(jié)成了中小企業(yè)電子商務(wù)的推廣聯(lián)盟，而作為聯(lián)盟的第一步行動，聯(lián)合推出了聯(lián)想揚天系列的中小企業(yè)電子商務(wù)專用PC終端，于9月正式問世。這已不再是單一的電腦，其中集成了阿里巴巴的中小企業(yè)一鍵式電子商務(wù)平臺搭建程序，并通過INTEL、與聯(lián)想的合作，將會提供不間斷的在線遠(yuǎn)程在線技術(shù)支持。 IT互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)助力中小企業(yè)的跨界合力開始體現(xiàn)出來。(徐潔云)