王先生是網(wǎng)絡(luò)游戲《問道》的玩家,兩天前他發(fā)現(xiàn)自己的60多個游戲賬號被封停!秵柕馈酚螒虻倪\(yùn)營方表示,王先生的所有賬號都是因?yàn)槭褂谩巴鈷臁倍环馔5,客戶服?wù)人員提出要王先生向每個被封賬號內(nèi)充值60元錢,但是不保證能給其“解封”。法律專家表示,這種收費(fèi)屬于違法行為。
玩家說法:賬號遭遇封停
王先生表示,自己是2004年開始玩《問道》游戲的,為了在游戲中做買賣,自己陸續(xù)注冊了60余個賬號,其中一個是自己主要在游戲中操作的“主號”,但是這些賬號在7月3日晚上全部被封了。
王先生說,自己一直是在公司的電腦上打開多個游戲客戶端,其中40多個賬號都放在游戲里“擺攤”出售虛擬物品。王先生說,7月4日系統(tǒng)提示他賬號被封停了,他再把自己全部賬號都嘗試登錄一遍,結(jié)果發(fā)現(xiàn)這些號全部被封了。
之后王先生打電話到《問道》游戲的運(yùn)營方北京光宇在線科技有限責(zé)任公司,客服工作人員告訴他,他這些賬號全部是因?yàn)槭褂谩暗谌匠绦颉倍环馔#簿褪鞘褂昧送鈷斐绦。王先生在采訪中堅(jiān)稱自己從未用過外掛,而《問道》游戲的客服則表示他們擁有王先生使用外掛的證據(jù)。
運(yùn)營商:拒絕提供證據(jù)
采訪中,《問道》公司的客服人員經(jīng)過查詢后確認(rèn),王先生提供給記者的60余個賬號確實(shí)被他們封停了?头藛T表示,王先生的“主號”于今年5月23日14點(diǎn)時使用了外掛。但是具體封停時間和使用外掛的證據(jù),客服人員卻拒絕出示。
客服人員表示,這是他們的規(guī)定,如果王先生想要看自己使用外掛的證據(jù)的話,只有向當(dāng)?shù)毓簿W(wǎng)絡(luò)檢查部門申請,由公安部門聯(lián)系他們,公司才予以出示。這些作為證據(jù)的數(shù)據(jù),其公司不會提供給任何被封停賬號的用戶,對賬號封停之前也不會對用戶進(jìn)行告知。
客服人員還提到,如果王先生想解封賬號的話,必須對每個封停的賬號內(nèi)充值60元人民幣,而后由他們的工作人員根據(jù)其使用外掛的嚴(yán)重程度,決定是否對其賬號進(jìn)行解封。當(dāng)記者提出,如果不予解封60元錢是否會退還時,對方表示,不論賬號解封與否,60元錢都不會退還。當(dāng)記者提問這60元錢屬于什么費(fèi)用,并表示可以得到什么票據(jù)時,客服人員并未回答,只表示不會給開具任何票據(jù)。
客服人員表示,這是他們公司的內(nèi)部規(guī)定,并且其承認(rèn),這項(xiàng)規(guī)定并未提前告知任何用戶,也未做過公開。
法律人士:封賬號需告知 收費(fèi)涉嫌違法
關(guān)于收費(fèi)60元的依據(jù),在該游戲用戶注冊游戲賬號前要簽署的《光宇通行證用戶協(xié)議》中只字未提。而這份協(xié)議中稱,封停用戶賬號的后果由用戶自行承擔(dān),光宇不承擔(dān)任何責(zé)任,并保留終止向用戶提供服務(wù)的權(quán)利。
對此,北京天睿律師事務(wù)所的華建明律師表示,北京光宇在線科技有限責(zé)任公司沒有依據(jù)向被封停賬號的用戶收費(fèi),收取這60元涉嫌違法。
另外,華律師也提出,網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營商在處理玩家賬號之前必須向玩家出示充分證據(jù)證明其違約,才能對用戶進(jìn)行基于協(xié)議規(guī)程的處理,不能要求用戶找公安網(wǎng)絡(luò)檢查部門。
對于王先生的遭遇,華律師表示,雖然使用外掛和第三方程序?qū)τ谕婕襾碚f屬于違約行為,但是無論玩家是否真正使用外掛,由于網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營商與玩家從信息到技術(shù)上的不對等地位,使得網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營商敢于以強(qiáng)勢處理玩家。他表示,目前此類訴訟已在全國各地出現(xiàn)。
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