中新網(wǎng)北京3月2日電(記者 劉長(zhǎng)忠)中國(guó)質(zhì)量萬里行今天披露的2009中國(guó)大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)狀況調(diào)查報(bào)告顯示，大學(xué)生投訴的主要產(chǎn)品為手機(jī)、筆記本電腦和相機(jī)等電子產(chǎn)品。

　　根據(jù)中國(guó)質(zhì)量萬里行促進(jìn)會(huì)歷年投訴分析數(shù)據(jù)，近五年來，受理的各類型投訴案件總量有增有減，但來自大學(xué)校園的投訴在受理總量的比重持續(xù)上升。學(xué)生投訴的涉案金額也從2005年的不足60萬元，上漲到2009年的124萬元，上漲速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于大學(xué)生投訴受理數(shù)量比例的增長(zhǎng)速度，其投訴的主要產(chǎn)品為手機(jī)、筆記本電腦和相機(jī)等電子產(chǎn)品。

　　在調(diào)查問卷中，遇到過消費(fèi)權(quán)益被侵害的產(chǎn)品質(zhì)量問題(12.79%)，價(jià)格問題(26.95%)，虛假宣傳(26.5%)，售后服務(wù)不完善(36.94%)，仿冒名優(yōu)品牌(8.79%)。

　　調(diào)查顯示，大學(xué)生消費(fèi)權(quán)益受到侵害后，其維權(quán)狀況并不樂觀。在與廠方協(xié)商不能解決的情況下，選擇到維權(quán)機(jī)構(gòu)投訴和借助媒體力量的學(xué)生占到人數(shù)的38.12%和35.52%，不采取任何方式和其他的學(xué)生占到了四分之一。影響學(xué)生維權(quán)的主要是財(cái)力、時(shí)間與精力。

　　目前，中國(guó)消費(fèi)環(huán)境有了很大改善，但與高校學(xué)生對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量狀況的認(rèn)識(shí)和利益訴求表達(dá)的愿望仍有差距，2009年中國(guó)質(zhì)量萬里行促進(jìn)會(huì)受理的18979件投訴中，有4.28%是來自高校學(xué)生的投訴，涉案金額達(dá)124萬元。分析人士認(rèn)為，目前中國(guó)消費(fèi)維權(quán)部門的工作效率、學(xué)生維權(quán)的成本、維權(quán)機(jī)構(gòu)的社會(huì)影響力都與大學(xué)生的消費(fèi)權(quán)益訴求存在差距，是影響大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)的重要障礙。

　　對(duì)此，中國(guó)質(zhì)量萬里行促進(jìn)會(huì)建議加大對(duì)大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)投訴舉報(bào)的處理力度，拓寬受理渠道；針對(duì)大學(xué)生投訴舉報(bào)的消費(fèi)重點(diǎn)領(lǐng)域開展整治，嚴(yán)厲打擊欺行霸市、誠(chéng)信缺失與假冒偽劣行為；引導(dǎo)大學(xué)生重視質(zhì)量安全，重視自己的合法權(quán)益，增強(qiáng)其質(zhì)量法制意識(shí)。完