3月1日，淘寶網(wǎng)對外宣布，針對2009年淘寶網(wǎng)上出現(xiàn)的消費者購買3G無線上網(wǎng)卡時遭遇網(wǎng)購陷阱、某些不法分子詐騙消費者的情況，出于維護消費者利益考慮，受害消費者即日起可向淘寶網(wǎng)提供相應證據(jù)，淘寶網(wǎng)將破例予以額外的經(jīng)濟補償。

　　2010年是淘寶的消費者年，全面超越線下商業(yè)的消費者權(quán)益保障體系已經(jīng)啟動，淘寶新一輪的消費者保護口號是“你敢買，我敢賠”，這既是對消費者的承諾，也是對傳統(tǒng)商業(yè)邏輯的宣戰(zhàn)。雖然在網(wǎng)購平臺上出現(xiàn)的3G上網(wǎng)卡詐騙不屬于淘寶先行賠付的交易糾紛之列，而且是因買家疏于履行網(wǎng)購流程里的查驗義務而導致上當。但本著打擊不法行為和維護消費者消費安全的立場，淘寶網(wǎng)作出了全額補償?shù)奶厥馓幚怼?/p>

　　業(yè)內(nèi)人士認為，此次淘寶為消費者的受欺詐損失予以補償，在國內(nèi)電子商務領(lǐng)域首開先河。今年以來，淘寶網(wǎng)先是推出了覆蓋淘寶所有店鋪的全網(wǎng)消費者保障計劃，又啟動了網(wǎng)購首問責任制，對消費者的交易損失實行先行墊賠，本月還將推出國內(nèi)首個網(wǎng)上3·15消費者維權(quán)保障平臺，每個淘寶用戶可以自助維權(quán)，并隨時監(jiān)督投訴進展情況。種種舉措有望推動國內(nèi)網(wǎng)購行業(yè)整體的服務升級。

　　2009年9月，淘寶網(wǎng)上陸續(xù)出現(xiàn)一些利用低價3G卡詐騙消費者的情況。這些上網(wǎng)卡，連同終端設(shè)備在內(nèi)的售價也就是800元至1000元之間，遠低于正常渠道的價格，因此吸引了很多買家搶購�？珊芏噘I家買回去之后不到一個月，甚至幾天就無法上網(wǎng)。有的顧客還發(fā)現(xiàn)自己買的是被復制的卡，可是再去找賣家的時候，賣家已經(jīng)沒了蹤影。這種利用短時效卡欺騙買家的行為，事實上已經(jīng)構(gòu)成詐騙。淘寶網(wǎng)已經(jīng)在第一時間對這些賣家進行了凍結(jié)店鋪處罰，同時向公安機關(guān)通報相關(guān)情況。去年以來，廣東、江蘇鎮(zhèn)江、浙江金華、重慶等地警方也已抓獲部分克隆上網(wǎng)卡欺詐消費者非法牟利的犯罪嫌疑人。

　　即日起，只要2009年在淘寶網(wǎng)因購買3G上網(wǎng)卡上當?shù)馁I家，均可通過淘寶客服電話0571-88158198聯(lián)系淘寶工作人員，并向淘寶網(wǎng)提供相應的購物憑證，包括交易單號、物流憑證、旺旺聊天記錄等。淘寶網(wǎng)根據(jù)后臺記錄交易情況核實后將立即對買家予以全額補償。淘寶網(wǎng)同時也希望受騙買家能夠向當?shù)毓�安機關(guān)報案，提供證據(jù)協(xié)助調(diào)查。

　　同時，淘寶網(wǎng)提醒消費者，始終有不法分子利用消費者貪圖便宜、疏忽麻痹的心理，欺詐消費者。在淘寶網(wǎng)嚴厲打擊的同時，也提醒消費者，特別在購買類似3G上網(wǎng)卡一類特殊商品時，嚴格按照購物流程進行，注意查驗貨物，尤其小心那些價格不正常的商品，注意保管好購物憑證，以維護自己的合法權(quán)益。

　　有消費者表示，淘寶此次破例補償消費者因為自身原因受欺詐而遭受的經(jīng)濟損失，讓他們真正感受到網(wǎng)購和網(wǎng)購維權(quán)的優(yōu)勢。