今天上午，海淀法院中關(guān)村電子市場調(diào)解室在海龍大廈正式揭牌，本月底正式開始運行。

　　據(jù)了解，中關(guān)村地區(qū)涉及消費者與電子賣場的糾紛，每年大概在300件左右。這類案件被法院受理后，案件最少要經(jīng)過3個月、最多要經(jīng)過6個月的審理。

　　為了有效保障消費者權(quán)益，海淀法院將與北京中關(guān)村電子產(chǎn)品貿(mào)易商會合作建立中關(guān)村電子市場調(diào)解機制。

　　據(jù)悉，調(diào)解室的工作人員由海淀法院聘任的特邀調(diào)解員組成，調(diào)解范圍包括中關(guān)村地區(qū)電子賣場內(nèi)發(fā)生的以及中關(guān)村地區(qū)電子產(chǎn)品貿(mào)易所涉及的買賣合同、租賃合同、產(chǎn)品質(zhì)量損害賠償、票據(jù)等糾紛。

　　解讀調(diào)解室

　　調(diào)解室引入專業(yè)人士

　　以次充好、以假充真和價格奇高，是消費者購買電子產(chǎn)品時遇到的三個主要問題。為了審理這類專業(yè)性強的案件，審理人員需要較好的專業(yè)知識和行業(yè)經(jīng)驗。

　　電子市場調(diào)解室成立后，中關(guān)村電子商會和海淀法院都會推薦專業(yè)的商會人士作為調(diào)解員，參與糾紛的調(diào)解，具體的調(diào)解員，將會在本月底對公眾予以公示。

　　由于專業(yè)調(diào)解員的介入，中關(guān)村電子商會將會及時了解到電子賣場存在的問題和急需解決的矛盾，電子商會也會針對集中的問題，確立相關(guān)的行業(yè)規(guī)范，對電子行業(yè)的銷售行為予以規(guī)范。

　　調(diào)解結(jié)果具有法律效力

　　據(jù)海淀法院的法官介紹，消費者與商家發(fā)生糾紛，不能夠直接就去調(diào)解室解決問題。調(diào)解室仍是訴訟的一部分內(nèi)容，消費者到法院立案后，才可以到調(diào)解室解決問題。

　　調(diào)解室設(shè)立在海龍大廈12層，為的是方便調(diào)解過程中當(dāng)事人的舉證和傳召證人。

　　在消費者與電子賣場就調(diào)解結(jié)果達成一致后，可以一方面申請撤訴，另一方面向法院提出申請，對調(diào)解結(jié)果進行確認。經(jīng)過確認的調(diào)解結(jié)果將具有法律效力，當(dāng)事人可以依據(jù)該“結(jié)果”向法院申請強制執(zhí)行。

　　法官分析

　　數(shù)碼官司消費者難勝訴

　　海淀法院溫勇法官表示，在中關(guān)村購買電子數(shù)碼產(chǎn)品容易引發(fā)糾紛，但消費者在打官司時勝訴難，原因有以下兩點：

　　一是沒有就其所述購物過程向法庭提供充分的證據(jù)。

　　在放松的同時消費者還是應(yīng)該養(yǎng)成將相關(guān)憑證保留一段時間的習(xí)慣，這里并不僅指保留發(fā)票，商家的宣傳材料、購物袋都屬于保留的對象，因為它們都有可能在與商家解決矛盾的過程中成為證據(jù)。

　　二是沒看到貨物就交款。很多消費者是先交款后試機，在試機過程中機器出現(xiàn)問題均提出了退貨，但被銷售人員拒絕。法官提醒消費者在條件允許的情況下盡量做到先看貨再交款。

　　法官提示

　　購買數(shù)碼產(chǎn)品 謹防三大陷阱

　　海淀法院對近年審理的中關(guān)村電子購物欺詐投訴案件調(diào)研分析，發(fā)現(xiàn)數(shù)碼產(chǎn)品銷售存在三大陷阱。

　　陷阱一：掛羊頭賣狗肉

　　銷售產(chǎn)品：封閉外包裝盒。

　　蒙騙手段：推銷時展示質(zhì)優(yōu)樣品，實際售賣時以次充好。一旦消費者回去發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，商家經(jīng)常抵賴。

　　法官建議：及時開封驗貨。核對包裝盒與盒中產(chǎn)品的序列號是否一致；做好商品證據(jù)保全。索要發(fā)票，要求商家對產(chǎn)品的包裝盒和產(chǎn)品本身進行標(biāo)記，比如在發(fā)票上抄下包裝盒上及盒中產(chǎn)品的序列號等。

　　陷阱二：哄騙消費者輕信

　　銷售對象：不太熟悉產(chǎn)品銷售環(huán)節(jié)的消費者

　　蒙騙手段：通過語言蒙騙讓消費者中招。比如消費者發(fā)現(xiàn)所購產(chǎn)品與樣品存在差異，商家便稱這是產(chǎn)品個別問題。消費者若輕信這一說法，根據(jù)廠家不退不換等規(guī)定，一旦過了法定質(zhì)量檢驗期，就可能無處維權(quán)。

　　法官建議：要求銷售商明確說明樣品質(zhì)量，若發(fā)現(xiàn)購買產(chǎn)品與試用樣品有明顯質(zhì)量差異，要求保全二者以備維權(quán)。

　　陷阱三：終身維修規(guī)避退換義務(wù)

　　銷售產(chǎn)品：大件數(shù)碼產(chǎn)品

　　蒙騙手段：商家承諾產(chǎn)品終身維修。一旦產(chǎn)品出現(xiàn)問題，商家極為“認真負責(zé)”，多次維修不厭其煩。

　　法官提醒：這可能是商家規(guī)避退換貨義務(wù)的手段。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定：在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負責(zé)更換或者退貨。經(jīng)銷售商多次維修，可能超過產(chǎn)品保修期而喪失更換或退貨的權(quán)利。

　　法官建議：產(chǎn)品在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用，應(yīng)主張更換或退貨。