中新網(wǎng)北京十二月三日電(記者 劉長忠)中國消費者協(xié)會今天公布《二00九年家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品使用及售后服務(wù)狀況調(diào)查報告》顯示，在使用家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品過程中，每八件家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品中有一件出現(xiàn)過維修情況。在接受過維修服務(wù)中，服務(wù)滿意率超過七成。價格并不低、可選品種少、領(lǐng)取補貼難已成為制約家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品進農(nóng)民家庭的主要因素。

　　中消協(xié)有關(guān)負責(zé)人在今天的新聞發(fā)布會上說，從家電下鄉(xiāng)政策試點到全面推廣的情況來看，家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品得到了廣大農(nóng)村消費者的普遍認可和喜愛，廣大農(nóng)民購買踴躍。然而，由于部分企業(yè)的售后服務(wù)嚴重滯后于產(chǎn)品推廣，一些農(nóng)村地區(qū)出現(xiàn)了“家電下鄉(xiāng)銷售快，售后服務(wù)跟進慢”的現(xiàn)象，一定程度上影響了農(nóng)民購買家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的積極性。

　　調(diào)查結(jié)果表明，農(nóng)村消費者對電視機、冰箱、洗衣機的需求相對旺盛。已購買家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的農(nóng)村消費者中，有百分之三十五點六的消費者有二次購買的意愿。

　　為促進家電下鄉(xiāng)企業(yè)改進產(chǎn)品質(zhì)量，豐富產(chǎn)品種類并提升產(chǎn)品售后服務(wù)能力，更好地滿足農(nóng)村消費者對家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的消費及服務(wù)需求，中國消費者協(xié)會呼吁：強化國家三包政策及企業(yè)三包承諾對家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的質(zhì)量保證，消除消費者購買產(chǎn)品的后顧之憂、家電下鄉(xiāng)企業(yè)加強服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)能力建設(shè)滿足消費者的服務(wù)需求、進一步加大補貼力度，簡化補貼手續(xù)讓家電下鄉(xiāng)惠民政策落到實處。

　　中國消費者協(xié)會日前聯(lián)合河北、黑龍江、山東、江蘇、四川、重慶、湖北、河南、陜西等省市消協(xié)組織開展了“家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后服務(wù)狀況”調(diào)查活動，采取入戶問卷調(diào)查、實地調(diào)研家電維修企業(yè)、召開專題座談會等相結(jié)合的方式調(diào)查了解電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的使用和售后服務(wù)情況。完