中國(guó)的家電在世界上算得上是最便宜的，而國(guó)美、蘇寧這樣的中國(guó)的家電連鎖企業(yè)就是靠著一臺(tái)一臺(tái)地賣電視、一臺(tái)一臺(tái)地賣空調(diào)而成長(zhǎng)為在世界上都赫赫有名的巨頭企業(yè)。事實(shí)上，在這些年銷售額動(dòng)輒過(guò)百億元的家電連鎖巨頭的背后，則是每一名普通員工默默無(wú)聞的辛勤勞動(dòng)。春節(jié)期間，記者就走進(jìn)了國(guó)美電器在北京的一家普通賣場(chǎng)，在這里感受家電連鎖的魅力與辛勞。

　　電器不一定要買最貴的

　　在家電賣場(chǎng)中，所有銷售人員都必須統(tǒng)一著裝，所以記者也臨時(shí)換上了一套工裝。由于是春節(jié)假日，賣場(chǎng)中的顧客不如五一、十一長(zhǎng)假時(shí)那么多，不過(guò)在熱門的彩電銷售區(qū)，依然有不少顧客光顧。今年23歲的小曾是這里的一名彩電銷售員，記者就跟隨他了解他們是如何把電器銷售給顧客的。一會(huì)兒，一位50多歲的男顧客到來(lái)，他希望為自家的客廳購(gòu)置一臺(tái)液晶電視。小曾經(jīng)詢問(wèn)得知這位顧客家的客廳大約有32平方米，沙發(fā)到電視墻的距離有4米左右時(shí)，于是向他推薦42英寸至46英寸的液晶電視。至于是否選擇全高清電視，小曾則告訴顧客，如果家里人酷愛(ài)看一些影視大片，而且家里已經(jīng)有了高清碟機(jī)的話，則可以考慮選購(gòu)；但如果通常只是看看電視節(jié)目的話，目前選擇全高清電視的必要性不是很大。

　　小曾還告訴顧客，除了電視本身的各項(xiàng)功能外，也應(yīng)該考慮一下電視的外觀，“電視擺在客廳里，也成為了一件很顯眼的擺設(shè)，所以選擇自己喜歡的外觀設(shè)計(jì)也是挺重要的。”

　　“各種新功能肯定都是有成本的，把不使用的功能買回家實(shí)際就是浪費(fèi)錢，所以買各種電器都選適合自己的就好了，不一定非要買最貴的!”

　　除夕買家電，大多是急活

　　小曾告訴記者，“別看春節(jié)時(shí)逛家電賣場(chǎng)的人少，但來(lái)的往往都是急活！”他就曾遇到了這么一出。一年除夕的上午，一位顧客風(fēng)風(fēng)火火地趕到店里，說(shuō)他家的彩電突然壞了，廠家無(wú)法當(dāng)天上門維修，為了讓全家老小晚上都能看上春晚，他決定買一臺(tái)新電視。但電視能不能在晚上八點(diǎn)之前送到家并且安裝好，還是讓這位顧客打鼓，因?yàn)榘凑占译娰u場(chǎng)通常的送貨時(shí)限，一般在購(gòu)物后24小時(shí)才能把貨送到家中。為了滿足顧客的需求，最終小曾和店長(zhǎng)緊急協(xié)調(diào)，派出了一輛專車從庫(kù)房提到顧客買的電視，然后在途中接上售后服務(wù)人員直奔顧客家。最終在當(dāng)天下午五點(diǎn)為顧客把新電視安裝調(diào)試完畢。

　　事實(shí)上，像這種突發(fā)情況，對(duì)于一個(gè)家庭可能多少年也不會(huì)遇到，但對(duì)于家電賣場(chǎng)來(lái)說(shuō)，每年除夕肯定都會(huì)遇到，除了電視故障，還有空調(diào)不制熱了、油煙機(jī)不轉(zhuǎn)了、煤氣灶打不著火了、冰箱不制冷了等等。實(shí)際上，對(duì)于很多急活來(lái)說(shuō)，家電賣場(chǎng)要實(shí)行專車、專人、專送，成本比往常要高得多，甚至不掙錢，商家往往更看重的是自己的信譽(yù)。

　　記者手記

　　中國(guó)家電在微利中成長(zhǎng)壯大

　　雖然還有很多不盡如人意的地方，但中國(guó)的家電行業(yè)仍是值得尊敬的。中國(guó)的家電業(yè)是市場(chǎng)開(kāi)放最早、市場(chǎng)化程度最高、競(jìng)爭(zhēng)最充分的一個(gè)行業(yè)，所有企業(yè)都是經(jīng)歷過(guò)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的歷練生存下來(lái)的。

　　有人說(shuō)，中國(guó)家電的優(yōu)勢(shì)僅僅是價(jià)格低。的確，中國(guó)家電利潤(rùn)低微，人所共知。但這么多年來(lái)，中國(guó)家電不僅沒(méi)有被餓死，反而堅(jiān)強(qiáng)地成長(zhǎng)壯大，反而迫使很多外資巨頭不得不改行，知難而退。如今，中國(guó)已經(jīng)響當(dāng)當(dāng)?shù)爻蔀榱巳�球最大的家電制造�?guó)，全球40%的冰箱、洗衣機(jī)，80%的空調(diào)、微波爐，90%的小家電都是Made in China。

　　而更重要的是，正是在中國(guó)家電制造業(yè)的“震懾”下，外資家電在中國(guó)市場(chǎng)才不敢“太暴利”，中國(guó)才能成為全球家電市場(chǎng)的“價(jià)格盆地”。一位企業(yè)老總曾說(shuō)過(guò)這樣的話，“中國(guó)家電能讓百姓手中的錢更值錢!”二十年前外資微波爐壟斷中國(guó)市場(chǎng)時(shí)，動(dòng)輒幾千元的價(jià)格使微波爐成了“貴族家電”，但因?yàn)橛辛酥袊?guó)企業(yè)的參與，微波爐得以放下身價(jià)走進(jìn)普通中國(guó)家庭。

　　如今，中國(guó)家庭看的液晶電視的平均尺寸是全球最大的，中國(guó)用戶的手機(jī)更新速度是世界最快的，我們?nèi)粘Ｊ褂玫募译娚踔帘劝l(fā)達(dá)國(guó)家的品類還多。就沖這一點(diǎn)，中國(guó)家電，值得尊敬。

　　行業(yè)觀察

　　家電下鄉(xiāng)拉動(dòng)農(nóng)村消費(fèi)增速快過(guò)城鎮(zhèn)

　　與人人矚目的房地產(chǎn)行業(yè)，以及轟轟烈烈的汽車業(yè)相比，家電行業(yè)一向并不起眼。不過(guò)，在去年國(guó)家各項(xiàng)拉動(dòng)內(nèi)需、惠及民生的利好政策下，家電行業(yè)卻度過(guò)了熱熱鬧鬧的一年。家電下鄉(xiāng)、以舊換新、節(jié)能補(bǔ)貼，各項(xiàng)政策讓家電廠家、商家和消費(fèi)者都忙得不亦樂(lè)乎。

　　作為世界家電生產(chǎn)、出口第一大國(guó)，中國(guó)擁有大大小小超過(guò)12萬(wàn)家電企業(yè)。但2008年下半年以來(lái)，金融危機(jī)的沖擊讓中國(guó)家電行業(yè)陷入寒冬。作為中國(guó)經(jīng)濟(jì)的支柱性行業(yè)之一，家電行業(yè)的困境迅速引發(fā)政府關(guān)注。在“擴(kuò)內(nèi)需、保增長(zhǎng)”政策指導(dǎo)下，政府在去年先后實(shí)施了全國(guó)范圍家電下鄉(xiāng)、試點(diǎn)城市以舊換新以及對(duì)空調(diào)推廣節(jié)能補(bǔ)貼等惠民政策。在這些政策的促動(dòng)下，中國(guó)家電行業(yè)快速回暖。以家電下鄉(xiāng)為例，這項(xiàng)政策從去年2月份開(kāi)始在全國(guó)范圍內(nèi)實(shí)施，國(guó)家統(tǒng)計(jì)局公布的去年一至四月份國(guó)內(nèi)縣及縣以下地區(qū)消費(fèi)品零售額就顯示同比增長(zhǎng)16.9%，比城市消費(fèi)增速還高出近2.9個(gè)百分點(diǎn)。這也是自2001年初以來(lái)農(nóng)村消費(fèi)增速首次高于城市。

　　國(guó)家去年接連推出的利好政策不僅在金融危機(jī)期間扶持了家電企業(yè)，而且還改善了家電行業(yè)的發(fā)展環(huán)境。比如家電下鄉(xiāng)政策，既帶動(dòng)了家電產(chǎn)品在農(nóng)村的銷售，還引導(dǎo)正規(guī)家電企業(yè)去開(kāi)拓農(nóng)村市場(chǎng)，在當(dāng)?shù)亟�立完善的銷售與售后網(wǎng)絡(luò)。節(jié)能惠民政策則有效地完成了中國(guó)空調(diào)企業(yè)的產(chǎn)業(yè)升級(jí)，使以往高能耗空調(diào)占據(jù)主要市場(chǎng)的狀況得以徹底改變。在國(guó)家的優(yōu)惠政策引導(dǎo)下，如今節(jié)能空調(diào)已經(jīng)真正受到廠家、商家和消費(fèi)者的推崇。