就在富士康的“9連跳”讓大家心有余悸時(shí)，“第10跳”又險(xiǎn)些發(fā)生。

　　為什么是富士康？

　　社科院一位資深學(xué)者的看法或許可以作為解答：富士康管理制度的缺陷，在一個(gè)個(gè)悲劇中有著不容忽視的決定性作用，那就是員工的壓力在那里得不到正常的舒緩。

　　資深培訓(xùn)師、資深心理咨詢師梁朝暉說，那些外出打工的年輕人缺乏一個(gè)重要的人來引導(dǎo)。我們要給那些20歲左右的年輕人極大的關(guān)心和關(guān)注，他們是中國未來的中間力量，這是一個(gè)社會(huì)問題，也是一個(gè)關(guān)乎中國未來的問題，需要大家共同努力。

　　富士康的“九連跳”將新生代打工族的心理健康問題放到了聚光燈下。與此同時(shí)，一個(gè)陌生的名詞也逐漸浮出水面——心理資本。

　　心理資本是指?jìng)�(gè)體在成長(zhǎng)和發(fā)展過程中表現(xiàn)出來的一種積極心理狀態(tài)，是超越人力資本和社會(huì)資本的一種核心心理要素，是促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)和績(jī)效提升的心理資源，包含自我效能感(自信)、希望、樂觀、堅(jiān)韌、情緒智力等。

　　目前，越來越多企業(yè)的人力資源部門已經(jīng)意識(shí)到，心理資本已成為一種無形的人力新資本。這種無形的資本，能給企業(yè)帶來無形的價(jià)值。

　　大企業(yè)EAP成趨勢(shì)

　　3月份的一天，心理咨詢師梁朝暉去南方一家公司做培訓(xùn)。

　　早晨8點(diǎn)鐘，恰值夜班和白班職工換班。從車間走進(jìn)走出的工人身著統(tǒng)一的工裝，有的人頭發(fā)染著顏色，互相追逐打鬧。在培訓(xùn)課上，梁朝暉看到很多人用的手機(jī)還不錯(cuò)，他們一直不停地在那里擺弄著。

　　“那些手機(jī)是他們的朋友、心靈的慰藉，為他們單調(diào)和枯燥的生活增添了一些色彩與歡樂。看著他們，我心中滿是憐惜和憂慮�！绷撼瘯煾嬖V記者。

　　梁朝暉表示，一般情況下，一個(gè)人的自殺行為會(huì)影響到周圍有同質(zhì)性問題的5~6個(gè)人，工作場(chǎng)合的傳染性更強(qiáng)烈。富士康員工背景有很大的同質(zhì)性，所以某種意義上來講，九連跳是自殺的傳染性催生的。這種情況下，不僅僅要對(duì)處在危機(jī)狀態(tài)的人群做干預(yù)，在日常中，生命教育、價(jià)值觀教育對(duì)他們來說也很重要。

　　實(shí)際中，目前國內(nèi)大企業(yè)對(duì)員工的心理健康問題已越來越重視。

　　聯(lián)想集團(tuán)原來負(fù)責(zé)人力資源的工作人員告訴 《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者，聯(lián)想集團(tuán)關(guān)于企業(yè)員工心理健康的產(chǎn)品有很多，其中就包括為員工購買EAP。

　　EAP 是 “員工幫助計(jì)劃”(EmployeeAssistanceProgram)的英文縮寫，是一套干預(yù)計(jì)劃，用以預(yù)防和解決可能影響員工績(jī)效的工作和個(gè)人問題，是企業(yè)為員工購買、員工免費(fèi)享用的心理健康福利。通俗地講，它是一個(gè)心理服務(wù)系統(tǒng)，可以更好地了解和滿足員工的心理健康需求，也是設(shè)法解決個(gè)人困擾的一個(gè)新的途徑。

　　記者了解到，目前世界500強(qiáng)中90%以上建立了EAP。在這種背景下，惠普、摩托羅拉、思科、阿爾卡特、諾基亞、愛立信、可口可樂、杜邦、寶潔等一大批外商投資企業(yè)，尤其是IT企業(yè)紛紛啟動(dòng)它們?cè)谥袊�的EAP項(xiàng)目。

　　EAP主要包括初級(jí)預(yù)防、二級(jí)預(yù)防和三級(jí)預(yù)防三方面內(nèi)容，作用分別是消除誘發(fā)問題的來源、教育和培訓(xùn)，以及員工心理咨詢與輔導(dǎo)。

　　為中國企業(yè)提供EAP服務(wù)的盛心陽光市場(chǎng)部經(jīng)理王睿告訴 《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者，目前購買EAP產(chǎn)品的企業(yè)多半分布在北京、上海、深圳、廣州以及武漢等大城市。

　　在職業(yè)生涯剛開始時(shí)，王睿在監(jiān)獄里給犯人做心理輔導(dǎo)，他說在那里經(jīng)常會(huì)看到一些失敗案例。而在這里看到的是不同的個(gè)案�！耙�?yàn)榻邮蹺AP的人，是一群生活已經(jīng)不錯(cuò)，希望過得更好的人�！�

　　柔性管理不僅是咖啡廳

　　富士康事件對(duì)企業(yè)管理的第二次折射，是傳統(tǒng)管理方式的轉(zhuǎn)變。

　　那些大的流水線企業(yè)，能不能在軍事化、流程化、硬性化的管理之下加入柔性、變通的管理方式？這是梁朝暉思考的問題。

　　如何體現(xiàn)柔性？具體做法是從基層做起。同伴的安撫、慰藉作用對(duì)那個(gè)年齡段的年輕人尤其重要。如果管理層認(rèn)識(shí)到這種作用，可以有意識(shí)地對(duì)新員工的分組進(jìn)行調(diào)整。如按照性格特質(zhì)、籍貫等進(jìn)行分類，把新員工安排在有老鄉(xiāng)或同學(xué)的班組中，或者是把內(nèi)向的人安排在外向的人多一點(diǎn)的組里，優(yōu)化人際關(guān)系，起到減壓的作用。另一個(gè)方式是從員工中尋找同輩心理輔導(dǎo)員，營(yíng)造一個(gè)以探討自己內(nèi)心需求動(dòng)機(jī)、人生發(fā)展目標(biāo)的氛圍，進(jìn)而引發(fā)他們學(xué)習(xí)文化知識(shí)的興趣和熱情。那些孩子可能學(xué)歷不高，但并不表示他們沒有求知的欲望，而知識(shí)恰是提升人生智慧的營(yíng)養(yǎng)。

　　去過富士康的人都認(rèn)可這樣一個(gè)事實(shí)：富士康生產(chǎn)區(qū)非常好，在廠子里配備網(wǎng)球場(chǎng)、咖啡廳、宣泄室，但員工們會(huì)想，我辛辛苦苦加班掙了一點(diǎn)加班費(fèi)，能去喝一杯幾十塊錢的咖啡？打一次幾十塊錢的網(wǎng)球？這對(duì)那些他們來說太奢侈了。

　　梁朝暉說，并不能說這些供發(fā)泄的硬件配套放在那里了，就一定能起到作用。它只是迎合了一部分人的需求，還有更多的人需要個(gè)性化的減壓方式。有一些白領(lǐng)喜歡的減壓方式藍(lán)領(lǐng)工人未必就能接納。正如公司附近新開了一家咖啡廳，有的人只當(dāng)是一道風(fēng)景，從未光顧過一樣，差異化、匹配性才是關(guān)鍵。

　　所以，梁朝暉說，企業(yè)關(guān)注員工心理健康，最好的方式就是匹配他們真正的需求。藍(lán)領(lǐng)需要什么？白領(lǐng)需要什么？高層管理者需要什么？迎合他們的共性需求和個(gè)性需求，才是最好的方式。

　　誰來引導(dǎo)新生代農(nóng)民工？

　　一位在南方有工廠管理經(jīng)歷的職業(yè)經(jīng)理人告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者，富士康事件除了讓企業(yè)開始重視員工的心理干預(yù)，并轉(zhuǎn)變企業(yè)管理方式外，更開始思考一個(gè)中長(zhǎng)期的話題：新一代員工特殊的身份背景以及由此產(chǎn)生的社會(huì)問題。

　　上述職業(yè)經(jīng)理人介紹，現(xiàn)在外出打工的，“80后已經(jīng)是主流了，90后越來越多”。他們肩負(fù)著兩個(gè)使命，一個(gè)是改變父輩的生活質(zhì)量，一個(gè)是改變自己的命運(yùn)。這些使命壓在他們的肩上，很多時(shí)候他們不清楚該如何去達(dá)到目標(biāo)。

　　看到父母的辛勞，他們?cè)谙�，他們要通過什么樣的方式才能掙更多的錢？現(xiàn)實(shí)是，他們要掙很多錢的理想與實(shí)際情況反差很大，他們除了加班多掙幾百塊錢，沒有其他的職業(yè)成長(zhǎng)通道。奮斗目標(biāo)的難以實(shí)現(xiàn)，很容易讓他們急功近利、自暴自棄、猶豫徘徊。繼而，會(huì)有復(fù)雜的情緒呈現(xiàn)出來。在多重負(fù)面情緒的交織下，他們的內(nèi)心就會(huì)越來越脆弱。

　　他們，被稱為“新生代農(nóng)民工”。

　　“讓他們?cè)倩氐睫r(nóng)村，很困難了。他們上了這個(gè)軌道，盡管這個(gè)軌道充滿了坎坷，但是他們已經(jīng)回不到起點(diǎn)了。相對(duì)于30、40歲從農(nóng)村到城市闖世界的人而言，這些孩子只知道外面的世界很精彩，但是具體需要什么，他們并不太明晰。他們出來的時(shí)候就沒有方向。”

　　有數(shù)據(jù)顯示，我國進(jìn)入城市的農(nóng)村人口超過1.4億，第二代子女占其中的5%~7%。他們分布在大江南北，各行各業(yè)，其中也包括各式各樣的“富士康”。

　　梁朝暉說，這些孩子身心還不夠成熟，面對(duì)問題有很多困惑，處理問題力不從心。這一階段，尤其需要他人的導(dǎo)引。當(dāng)他們獨(dú)自行走在人生這條路上，徘徊迷茫，受挫后容易絕望。如果此時(shí)沒有足夠的支持，幫助他們走出困境，持續(xù)的壓力會(huì)引發(fā)自殺的想法。一旦自殺的想法確定后，他們的表現(xiàn)或者是很平靜，或者是更為怪異。這些都是提示干預(yù)的早期信號(hào)和敏感時(shí)期。

　　富士康80后、90后員工心理樣本

　　“鐵漢”是莫大的侮辱

　　采訪人：小朱(化名)在富士康工作時(shí)間：3個(gè)月學(xué)歷：中專

　　其實(shí)，小朱有一個(gè)秘密。

　　對(duì)外宣稱1987年出生的他，實(shí)際上是1990年出生的。他說，“我不想讓別人認(rèn)為我是小孩子�！�

　　小朱在富士康工作3個(gè)月后離職，離職請(qǐng)求沒得到允許。為此，他少拿了半個(gè)月的工資。

　　現(xiàn)在小朱在北京一家旅游票務(wù)公司工作，負(fù)責(zé)與大學(xué)生對(duì)接。一月2000多的薪水對(duì)他來說，還是有點(diǎn)捉襟見肘。但是，如他所說，在這里比在富士康工作時(shí)心情舒暢，自由多了。

　　小朱說，他不喜歡富士康。從富士康離開，他覺得像“逃離”。

　　小朱在富士康負(fù)責(zé)的工作不是流水線，而是新員工入職培訓(xùn)。按照小朱的說法，新員工有兩種，一種是受過高等教育的白領(lǐng)，一種是文化程度不是那么高的藍(lán)領(lǐng)。小朱負(fù)責(zé)藍(lán)領(lǐng)新員工入職培訓(xùn)，主要是團(tuán)隊(duì)、安全和協(xié)調(diào)方面的常識(shí)。

　　他說，給他印象最深的是，觀瀾分區(qū)的分廠有一些重金屬加工的作業(yè)場(chǎng)所，里面的工人主要工作是打磨拋光，他們除了底薪比其他一線工人高一點(diǎn)點(diǎn)以外，沒有更多的職業(yè)福利。他們拿著1600元的底薪，穿著與其他藍(lán)領(lǐng)工人不一樣的制服——無袖背心，上面印著“鐵漢”兩字。

　　“我總覺得‘鐵漢’兩個(gè)字是莫大的污辱和歧視。”小朱說，他的性格外向，對(duì)富士康很多軍事化的流程很看不慣�！耙稽c(diǎn)也不人性化”，他說，其他性格的人可能不會(huì)有那么多的看法。

　　可以肯定的是，在現(xiàn)在的公司，小朱很受大家喜歡。大家對(duì)他的昵稱是“從勞工圈里逃出來的那個(gè)家伙”。

　　小朱說，富士康那個(gè)企業(yè)太大了，僅深圳那個(gè)廠區(qū)就有40多萬人，光保安就有1萬多人�！岸际悄贻p人，兇巴巴的。發(fā)生這么多的自殺事件，我在想是不是有一個(gè)概率的問題？”

　　宿舍里很多人都不認(rèn)識(shí)

　　出場(chǎng)人：小張(化名)在富士康工作時(shí)間：2年半 (2007年3月入職，2009年年底離開)學(xué)歷：高中

　　1988年出生的小張現(xiàn)在有女朋友了，是個(gè)漂亮的廣西女孩。因?yàn)樗�，小張才從富士康來到了江蘇省江陰市這個(gè)200人規(guī)模的紡織廠，做布料配色工作。

　　小張經(jīng)歷過同事跳樓一事。他說那個(gè)跳樓的小孩，可能覺得自己受了委屈。小張想不明白的是，有什么樣的問題以至于自殺呢？如果工作得實(shí)在不開心，可以辭職，最多不要10天的工資。

　　他說，富士康還是挺不錯(cuò)的。除了緊張、忙碌的流水線，他很懷念富士康的待遇，還有那個(gè)環(huán)境非常好的宿舍。曾經(jīng)分配給他的那個(gè)21人的宿舍，實(shí)際上只住了12 個(gè)人。雖然這樣，他還是選擇在外面和同事共同承擔(dān)240元左右的房租。他說，上、中、下三層的床鋪?zhàn)屗�覺得太壓抑，最痛苦的是，雖然宿舍里住了那么多人，但是大家都不認(rèn)識(shí)，沒有話題。

　　小張?jiān)诮�陰的收入比在富士康差遠(yuǎn)了。但即便這樣，他也不愿再回到富士康。他說，雖然那邊很好，但是就是干得很煩。其實(shí)，跟小張?jiān)谝黄鸬暮芏嗤�事，現(xiàn)在都升為領(lǐng)班了。以前小張辭職要走的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)說給他升為領(lǐng)班，他沒有同意。

　　“我想不明白，他們?yōu)槭裁匆�自殺，而且那么多人�！毙�張說，別人都說那里的壓力多么大，我沒感覺出來有多么大的壓力。宿舍里電視，還可以打臺(tái)球。不住宿舍的小張享受不了宿舍的配套服務(wù)——電視和打臺(tái)球。悶的時(shí)候，小張會(huì)去廠外面的網(wǎng)吧上網(wǎng)。

　　如同采訪過程中，一位曾經(jīng)親臨富士康檢查機(jī)器裝備情況的合作伙伴對(duì)記者說，富士康的配套設(shè)施還是很好的。

　　小張說，廠子里面有圖書館，有裝修感覺很好的網(wǎng)吧，有宣泄室、咖啡廳，還有肯德基、康師傅面館。

　　從富士康出來以后的6個(gè)月，小張?jiān)僖矝]有碰到比富士康待遇更好的廠子。雖然有點(diǎn)不適應(yīng)，但小張說“習(xí)慣就好了”。關(guān)于未來，小張說，過一天算一天吧。

　　盛大游戲前CEO李瑜：用互聯(lián)網(wǎng)的方式舒緩壓力

　　富士康事件的背后隱藏著一個(gè)所有企業(yè)都面臨的人力資本現(xiàn)實(shí)：中國的員工主體，已經(jīng)逐漸由60后、70后向80后、90后轉(zhuǎn)變。拋開以年代劃分人群的簡(jiǎn)單和粗暴，與他們年長(zhǎng)的同事們相比，年輕員工對(duì)心理咨詢的需求超過了管理層過往的經(jīng)驗(yàn)。

　　《每日經(jīng)濟(jì)新聞》在圍繞企業(yè)管理話題的采訪中了解到，目前國內(nèi)不少資本和創(chuàng)業(yè)人已經(jīng)關(guān)注到這一領(lǐng)域的需求。盛大游戲前CEO兼董事、禹容網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)始人兼CEO李瑜就是眾多嘗試者之一。她構(gòu)想已久的一有關(guān)心靈健康的互動(dòng)性網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品有望在一個(gè)多月后正式上線。

　　創(chuàng)業(yè)招募心理咨詢?nèi)耸?/p>

　　“先不評(píng)論這些個(gè)體(富士康)事件，我想要講的是現(xiàn)在的大眾意識(shí)，”李瑜表示，“我希望大家能意識(shí)到，學(xué)會(huì)管理情緒有多重要�！�

　　今年2月21日，李瑜從盛大辭職和先生陳曜聯(lián)合創(chuàng)辦了自己的互聯(lián)網(wǎng)公司禹容網(wǎng)絡(luò)，其核心產(chǎn)品uTan致力于幫助人們調(diào)節(jié)情緒。

　　李瑜表示，“哈佛的社會(huì)學(xué)家和心理學(xué)家研究表明，科學(xué)證明快樂的情緒是可以傳播的，并且分多種層次傳播。在真實(shí)社會(huì)中，情緒的傳播可能到達(dá)臨近的人，但在互聯(lián)網(wǎng)的虛擬世界中，傳播的力量被規(guī)�；�，且不受時(shí)空的限制�！�

　　根據(jù)快樂傳播的理論，禹容網(wǎng)絡(luò)正在開發(fā)他們的第一款名為uTan的產(chǎn)品。uTan的中文名字尚未確定，但其中可以肯定的“談”字表明，交談式的溝通會(huì)是其中很重要的一部分。

　　“不只是交談，還有更多互動(dòng)娛樂元素，”李瑜透露，“SNS(社區(qū))只是虛擬世界中的某一類產(chǎn)品，而uTan是泛虛擬世界的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，宗旨是‘傳播快樂、按摩心靈’，我們希望通過它把正面的情緒強(qiáng)化，同時(shí)削弱和控制負(fù)面情緒�！�

　　在禹容網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)站招聘中，很清楚地顯示有對(duì)視覺設(shè)計(jì)、網(wǎng)游產(chǎn)品設(shè)計(jì)，以及網(wǎng)游運(yùn)營(yíng)人才的需求。而《每日經(jīng)濟(jì)新聞》了解到，公司還在通過其他渠道招募心理學(xué)相關(guān)專業(yè)及有心理咨詢資質(zhì)的人士。據(jù)悉，他們將被要求接待網(wǎng)站客戶及接聽熱線，并給客戶建立、維護(hù)心理咨詢檔案。

　　5月18日，已開發(fā)了4個(gè)多月的uTan向首批用戶實(shí)行封測(cè)。李瑜預(yù)計(jì)，順利的話產(chǎn)品可在7月正式上線。

　　80后、90后多“迷惘”

　　據(jù)富士康人士介紹，接連發(fā)生在工廠內(nèi)的9連跳，當(dāng)事人的年齡全部介于18歲到27歲之間，這使人們不禁要問：這個(gè)年齡段的年輕人怎么了？

　　巧合的是，在對(duì)自己的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目前期收回的數(shù)萬份問卷、1萬多份有效問卷仔細(xì)研讀后，李瑜發(fā)現(xiàn)，絕大部分意向者為80后、90后�！斑@個(gè)結(jié)果讓我有點(diǎn)意外，因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品的設(shè)定對(duì)象是全年齡段的，通過這個(gè)發(fā)現(xiàn)，可能今后會(huì)對(duì)80后、90后在設(shè)計(jì)上更關(guān)注。”

　　“這些80后、90后中非常多的人在問卷中填了‘迷惘’這個(gè)詞”，李瑜接著說“他們被大眾稱為垮掉的一代，但事實(shí)上，他們真實(shí)的內(nèi)心是非常積極向上的。在一定程度上他們被誤解了，社會(huì)對(duì)他們沒有真正地去理解、觀察和發(fā)現(xiàn)�！�

　　5月19日，李瑜被邀請(qǐng)參加清華大學(xué)的一個(gè)學(xué)子講座，她說有調(diào)查表明壓力的四大要素示“四子”，結(jié)果臺(tái)下學(xué)生異口同聲喊出：“房子、車子、票子、妻子”。

　　李瑜告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》，在她念書的時(shí)候，絲毫沒有考慮過這些東西�！艾F(xiàn)在18歲到22歲的人，不需要把這樣的擔(dān)子壓在肩上。因?yàn)樵谶@種壓力底下，個(gè)人沒有辦法去綻放和發(fā)展。而為了對(duì)親人負(fù)更多的責(zé)任，人就變得浮躁了�！�

　　她認(rèn)為，從這個(gè)角度看，“浮躁”不是自私自利的表現(xiàn)，而正是有責(zé)任心的表現(xiàn)。18~30歲的年輕人需要學(xué)會(huì)管理好自己的情緒。

　　情緒在互聯(lián)網(wǎng)上找出口

　　中國傳媒大學(xué)新聞傳播方向的博士后傅玉輝發(fā)現(xiàn)一個(gè)有意思的現(xiàn)象，他在微博上看到的負(fù)面新聞要比日常生活中所聞多了許多，他認(rèn)為這一方面是人們愛看負(fù)面、傳播負(fù)面的心理在作祟，另一方面是信息在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下傳播的條件相對(duì)寬松所致。

　　“以上種種原因造成了獨(dú)特的‘報(bào)憂不報(bào)喜’�；ヂ�(lián)網(wǎng)有聚焦、放大信息的作用，每天在網(wǎng)上的負(fù)面新聞看多了，會(huì)潛移默化地對(duì)人的想法造成影響�！备涤褫x告訴記者，這就是互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)造的擬態(tài)環(huán)境。

　　事實(shí)上，有人認(rèn)為，近年來類似富士康跳樓的“惡性”事件頻繁發(fā)生，與信息通過網(wǎng)絡(luò)傳播的新途徑不無關(guān)系，因?yàn)樨?fù)面情緒在傳播中迅速擴(kuò)大。

　　當(dāng)然也有正面的作用，互聯(lián)網(wǎng)將原本有很多級(jí)的人際傳播縮減為2級(jí)。傅玉輝表示，“如在開心網(wǎng)，它會(huì)給你介紹朋友的朋友，讓你沿著人際網(wǎng)絡(luò)不停走下去。認(rèn)識(shí)了一個(gè)人就相當(dāng)于認(rèn)識(shí)了一個(gè)群體。也就是說，如果你選擇接收快樂的信息，就要先找到一個(gè)積極的入口�！�

　　除了開心網(wǎng)等網(wǎng)站，互聯(lián)網(wǎng)上已有一些純粹以情緒和心態(tài)聚集用戶的網(wǎng)站，抱怨生活的、分享發(fā)現(xiàn)樂趣的、傾訴秘密的，如著名的FML在國內(nèi)亦有翻版。

　　傅玉輝認(rèn)為，由于人們壓抑在日常生活中的感情需要釋放和宣泄，這類網(wǎng)站有其存在的理由，并且 “將來的表現(xiàn)形式也會(huì)更多，SNS、微博客、虛擬、泛虛擬等等�！�

　　李瑜則表示，做這個(gè)互動(dòng)性網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的念頭，在她本科學(xué)習(xí)時(shí)已產(chǎn)生，但在微軟和盛大分別工作5年后，她更深刻地掌握了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，“互聯(lián)網(wǎng)的即時(shí)性和規(guī)模效應(yīng)，能有效幫助更多人了解自己、隨時(shí)隨地地管理好自己的情緒�！�(陳莉莉 莊春暉 許鵬)