新買的手機(jī)老是出故障,老問題還沒解決,新問題又出現(xiàn)了。質(zhì)量問題讓人心煩,售后服務(wù)讓人無奈。更讓人詫異的是,這些問題竟是師出名門的品牌手機(jī),如此現(xiàn)狀讓人堪憂
在剛剛過去的暑期,手機(jī)市場又度過一個(gè)消費(fèi)高峰期,但與紅紅火火的促銷讓利和銷售業(yè)績相比,近期因手機(jī)消費(fèi)產(chǎn)生的維權(quán)糾紛又有冒頭跡象,手機(jī)質(zhì)量令人堪憂。據(jù)了解,截至目前,多款手機(jī)先后上演“質(zhì)量門”,不僅有“座上?汀鄙秸瘷C(jī),連品牌手機(jī)也接連出狀況。據(jù)《北京晚報(bào)》報(bào)道,因?yàn)槿菀壮霈F(xiàn)錯(cuò)別字,康佳C602手機(jī)等被北京工商局責(zé)令退出市場。無獨(dú)有偶,新華社消息,法國再傳iPhone爆炸事件,碎片擊中法國一名男機(jī)主眼睛,所幸沒造成嚴(yán)重?fù)p傷,而這已是蘋果iPhone在法國發(fā)生的第二次手機(jī)爆炸事件……
如此手機(jī)傷透用戶心,而跟不上的售后服務(wù)更讓用戶無可奈何。如何讓自己的愛機(jī)遠(yuǎn)離“質(zhì)量門”成為百姓關(guān)注焦點(diǎn),如何解決消費(fèi)者求解無門的現(xiàn)狀亟待監(jiān)管部門出手。
手機(jī)頻發(fā)質(zhì)量問題成用戶抱怨重點(diǎn)
長期以來,在林林總總消費(fèi)投訴處理中,因手機(jī)質(zhì)量問題而引發(fā)的種種消費(fèi)爭議一直居高不下。?主要表現(xiàn)在:
一是老生常談的山寨手機(jī)。有數(shù)據(jù)顯示,從今年年初至今,哈爾濱市工商局12315申訴舉報(bào)指揮中心受理手機(jī)投訴近500起,“山寨手機(jī)”占了五成多?梢哉f,山寨手機(jī)是買時(shí)便宜用著煩。
二是網(wǎng)購手機(jī)。隨著網(wǎng)店和電視直銷的興起,關(guān)于手機(jī)質(zhì)量監(jiān)控的難度進(jìn)一步加大。很多網(wǎng)購手機(jī)存在廣告宣傳與實(shí)際不符、產(chǎn)品質(zhì)量無法保證、售后服務(wù)難以兌現(xiàn)等問題!斑x購雙方均為異地購物,經(jīng)營者的真實(shí)地址不詳而索取不到有效憑證,一旦手機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問題,消費(fèi)者舉證不足,難以依法維權(quán)!毕嚓P(guān)人士表示。
除了山寨手機(jī)、改裝手機(jī)等無質(zhì)量保障的產(chǎn)品充斥市場,品牌機(jī)也時(shí)常出現(xiàn)問題。中國新聞網(wǎng)消息,福州用戶陳先生日前花費(fèi)數(shù)千元買來的諾基亞N97,一個(gè)半月內(nèi)換了四臺,均出現(xiàn)同樣的手機(jī)振動(dòng)器無法振動(dòng)問題。而諾基亞廠家卻處理冷淡,在陳先生強(qiáng)烈投訴下只同意更換手機(jī),至于手機(jī)質(zhì)量問題無任何解釋。對此,陳先生表示:“我已經(jīng)換了第四部,而且出現(xiàn)同樣的問題,再換下去還有意義嗎?這個(gè)質(zhì)量問題我懷疑是產(chǎn)品出廠本身攜帶并普遍存在的!”
而針對日前“iPhone手機(jī)屏突然自爆,碎片濺傷用戶眼睛”一事,騰訊科技面在向廣大網(wǎng)友的調(diào)查中,有七成網(wǎng)友表示擔(dān)心iPhone手機(jī)的質(zhì)量問題;六成網(wǎng)友表示出現(xiàn)這種狀況后,不會(huì)購買iPhone手機(jī)。
這些對消費(fèi)者來說無疑是一種傷害,有經(jīng)濟(jì)上的,還是心理上的。手機(jī)用戶更不禁發(fā)出感慨:“真想不到,知名的品牌手機(jī),質(zhì)量保證竟也會(huì)如此脆弱!
品牌機(jī)售后服務(wù)讓我很無奈
新買的手機(jī)老是出故障,老問題還沒解決,新問題又出現(xiàn)了。質(zhì)量問題讓人心煩,售后服務(wù)讓人無奈。
據(jù)《南方日報(bào)》報(bào)道,近日,接到用戶陳小姐投訴稱,她不久前在蘇寧電器購買了一臺三星手機(jī),誰知用到第6天晚上便發(fā)現(xiàn)該機(jī)導(dǎo)航鍵翹起并有脫落的趨勢。 陳小姐把手機(jī)交回蘇寧處理,對方在長達(dá)一周的時(shí)間都未給予任何答復(fù)。萬般無奈之下,陳小姐分別致電到蘇寧和三星售后服務(wù)部催促,得到的答復(fù)卻是:手機(jī)外殼不在保修范圍,要求其支付120元的維修費(fèi)。
新民網(wǎng)轉(zhuǎn)載《勞動(dòng)報(bào)》文章,則曝光了“上萬元手機(jī)質(zhì)量有缺陷,摩托羅拉售后不承認(rèn)”一事。據(jù)了解,用戶向先生今年7月13日在網(wǎng)上定購了價(jià)格為15888元的摩托羅拉AURA月亮寶石版手機(jī),在付款試機(jī)后發(fā)現(xiàn)手機(jī)的上蓋有問題,屏幕邊緣也有漏光的現(xiàn)象。故向先生立即與摩托羅拉售后部門聯(lián)系,并于當(dāng)天下午就把手機(jī)送到了維修站進(jìn)行檢測維修。一周后,維修站給向先生的答復(fù)說手機(jī)經(jīng)過檢測沒有問題,不給換機(jī)。隨后向先生又多次與售后和廠家聯(lián)系,仍被告之檢測工單已經(jīng)出來了不予以換機(jī)。對這一結(jié)果向先生感到非常不滿,他認(rèn)為自己購買的是價(jià)格高達(dá)15888元的高端手機(jī),自己又花了200元把手機(jī)發(fā)到北京檢測,就是希望摩托羅拉理能認(rèn)真負(fù)責(zé)的為手機(jī)質(zhì)量問題進(jìn)行檢測,而不是如此的敷衍了事。
另據(jù)相關(guān)媒體報(bào)道,福建東山縣的黃先生電話向廈門工商部門投訴說,今年7月18日,他花了1776元購買了廈門某商貿(mào)公司在網(wǎng)上出售的一款手機(jī)。收到貨時(shí),黃先生卻發(fā)現(xiàn)手機(jī)卡插槽有問題。他向商家反映后寄回檢查,沒想到兩天后,商家卻以“屬人為損壞”為由拒絕處理,不予保修。
以上種種怎不叫消費(fèi)者心寒?品牌手機(jī)如此這般怎樣讓人信服?假如一個(gè)品牌接二連三出現(xiàn)質(zhì)量問題而不引起重視的話,那么其辛苦樹立的品牌形象和口碑將在這些事件之中逐漸被消費(fèi)者所唾棄,對用戶冷淡也必然激起消費(fèi)者對企業(yè)品牌的冷處理,這是對消費(fèi)者的不負(fù)責(zé),也是對自身的不負(fù)責(zé)。嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)并提高售后服務(wù)水平才是良策。
手機(jī)監(jiān)管切莫坐失良“機(jī)”
當(dāng)發(fā)生手機(jī)質(zhì)量問題時(shí),專家指出,消費(fèi)者在維權(quán)過程中仍存在“不明確、不了解的情況”,舉證難也是消費(fèi)者苦惱的問題之一。對此,消協(xié)提醒您:在手機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問題后,要及時(shí)找商家協(xié)商或向有關(guān)部門投訴,在提出退貨、換貨、修理方面的要求時(shí),還需要重點(diǎn)掌握“三包”等幾個(gè)期限;消費(fèi)者在拿到發(fā)票時(shí),一定要核對開票日期。
中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長助理韓華勝則呼吁,應(yīng)重視消費(fèi)者售后服務(wù)和滿意度的影響,作為售后服務(wù)打造品牌的重要環(huán)節(jié),手機(jī)廠商應(yīng)全力為消費(fèi)者提供放心購買、放心使用、放心維修的手機(jī)使用環(huán)境。
與此同時(shí),調(diào)查發(fā)現(xiàn),良莠不齊的手機(jī)維修市場蘊(yùn)藏著“欺騙”、“銷贓”等多種隱患,至于維修手機(jī)時(shí)漫天要價(jià)、偷梁換柱更是“家常便飯”,但隨之而來的,也是凸現(xiàn)出來的監(jiān)管真空。因此,有關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管,既然降低手機(jī)準(zhǔn)入門檻,就應(yīng)該提高對產(chǎn)品的監(jiān)控力度,這樣才能避免不合格產(chǎn)品流入市場,保障消費(fèi)者權(quán)益。(張穎潔)
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