惠普是全球第一大PC廠商,世界500強企業(yè),在中國也一直是消費者推崇的電腦品牌之一。然而,自去年下半年以來,消費者關(guān)于惠普筆記本電腦投訴激增。去年12月,本報曾對《大學(xué)生集體投訴惠普筆記本顯卡問題》作了連續(xù)報道,通過具體事例指出了惠普筆記本花屏、顯卡芯片燒毀、黑屏死機、無線網(wǎng)卡無法使用等問題,被惠普用戶稱為“顯卡門”、“閃屏門”事件。惠普中國北京總部也回應(yīng)本報報道,承認部分產(chǎn)品存在質(zhì)量問題,并對給消費者帶來的不便表示歉意。
據(jù)最新了解,目前全國已有約1300名消費者吹響了“集結(jié)號”,加入了由北京一法律網(wǎng)站牽頭的“惠普電腦集體維權(quán)事件”。同時,全國已有67名律師加入了訴訟團隊,準備為這些來自全國的消費者進行公益訴訟。
1300名用戶吹響“集結(jié)號”
王豐昌,北京法易網(wǎng)的CEO,也是一名惠普問題筆記本電腦的用戶。去年底,他吹響“千人集體起訴惠普”的“集結(jié)號”,并委托專業(yè)律師事務(wù)所成立“惠普電腦集體維權(quán)事件”公益律師團。
“我們手頭已有約1300名消費者發(fā)來的材料,涉及北京、湖北、廣州、上海、江蘇、浙江等地,紙質(zhì)資料堆起來有半米高。”昨日,王豐昌向記者表示,已收到湖北的維權(quán)資料100多份,大多是武漢地區(qū)的。
王豐昌介紹,高淑娟就是湖北維權(quán)者中的典型。去年,高淑娟一紙訴狀遞交到洪山區(qū)法院,將惠普中國總公司告上法庭,并最終贏了惠普,獲得退機和300元賠償,成為全國狀告惠普第一人(本報曾作報道)。“通過她在QQ群、網(wǎng)絡(luò)論壇中的宣傳,不少湖北惠普用戶委托加入了訴訟團。”
3月5日前起訴惠普
目前,律師團已收到全國150位消費者的訴訟委托書,訴訟機型主要有V2000系列、V3000系列、4416s系列、cq系列等。王豐昌介紹說,“2008年、2009年惠普銷量占第一名的時候,主要賣的就是V2000和V3000系列這兩款機子,所以影響面非常大!
王豐昌表示,由于收到的維權(quán)資料數(shù)量較多,這段時間一直在進行分類整理,“沒有特殊情況的話,3月5日前將向法院提交訴訟書,3·15之前肯定會重拳出擊!
“律師團決定集體訴訟采取分期分批進行,首批已選定了11人的案子。第一批訴訟對維權(quán)意義非凡,獲得的資料將作為后續(xù)訴訟的有力證據(jù)。同時,向國家工商總局、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局等相關(guān)部門提交法律建議書,讓惠普對問題電腦進行退賠。”王豐昌說,具體分幾期目前還不太好確定,因為參與維權(quán)的人數(shù)量太多,如果惠普不召回問題電腦,整個維權(quán)活動將持續(xù)。
◇個案
武漢大學(xué)生:拿起法律武器,維護正當權(quán)益
屠玉婷是江漢大學(xué)的一名學(xué)生。記者昨從北京法易網(wǎng)了解到,在首批的11人集體訴訟名單中,她的案子列在其中,被律師團稱為“非常典型”。
五次維修仍“黑屏”
2009年9月,屠玉婷在武昌廣埠屯賽博CG惠普專賣店花3650元購買了一款Compag510筆記本電腦。 據(jù)她介紹,電腦在使用一個月后網(wǎng)口壞了,10月25日送到卓刀泉惠普“金牌”維修店,“取機時工程師說換過主板,網(wǎng)口修好了;貙W(xué)校發(fā)現(xiàn)喇叭壞了,觸摸板左鍵不能用!
11月11日,屠玉婷第二次送機到“金牌”維修店,七八天后通知取機!爱敃r工程師說左鍵修好了,但喇叭沒配件所以沒修,新喇叭要等約一個月才能更換!蓖烙矜谜f,她便取回電腦和配件,等待過程中因不滿“金牌”維修質(zhì)量及效率,多次投訴至惠普客服要求換新機。
接著,又有了第三次、第四次修理。第四次修完后拿回家開機不到半小時,電腦就出現(xiàn)黑屏不能用,于是又有了第五次送修。
12月2日,她將筆記本電腦拿到“金牌”,強烈要求更換新機。維修組組長張鵬飛給她重裝了一個XP系統(tǒng),使用后出現(xiàn)藍屏。又被張鵬飛告知是系統(tǒng)盤問題,換了個XP盤重裝,當時試用正常。張鵬飛還文字承諾“如果用戶一個月內(nèi)出現(xiàn)類似問題,影響客戶使用,可以幫用戶向惠普提出申請換機!
結(jié)果,回學(xué)校后屠玉婷發(fā)現(xiàn)電腦又出現(xiàn)開機藍屏現(xiàn)象,而且光驅(qū)自動彈出有異響。她當即打電話給張鵬飛,張僅告知“重裝系統(tǒng)試下”。這次重裝后電腦又出現(xiàn)了黑屏。
維修電腦主板被換
屠玉婷告訴記者:“包括‘金牌’重裝的,共重裝了四次系統(tǒng)仍不能使用,我再次強烈要求‘金牌’給換新機。‘金牌’一拖再拖,在我多次打電話催問下,才被告知‘向惠普公司申請換新機,但公司不同意要求繼續(xù)送修’。”
這次,屠玉婷拒絕送修。而且,還有一個驚人的發(fā)現(xiàn),電腦主板被“偷梁換柱”。進入電腦BIOS后發(fā)現(xiàn),顯示的機器型號及序列號與她所購機的型號和序列號不相符。
“此機型比我買的機型便宜很多,我已向客服反映但至今無回復(fù)。新機送去維修時只有網(wǎng)口壞一個問題,卻修理出幾個硬件問題。”屠玉婷氣憤地說,現(xiàn)在她已完全不相信惠普“金牌”的維修質(zhì)量,也不相信惠普的品牌信譽。“我要拿起法律的武器,維護自己的正當消費權(quán)益!
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