“一般情況下接到的短信都是‘需要此業(yè)務(wù),發(fā)Y開通’,我還是第一次遇到‘不需要此業(yè)務(wù),發(fā)N取消’這樣的情況!比涨坝浾呓拥秸行幸豢ㄍǹ蛻絷惻康碾娫挘从痴行幸豢ㄍǹ蛻艚贞懤m(xù)收到一條發(fā)信人顯示為1065795555的短信。短信內(nèi)容為:尊敬的客戶,招行致力于為您提供更優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù):及時(shí)業(yè)務(wù)提醒,最新資訊傳遞。如果您無(wú)需此服務(wù),請(qǐng)回復(fù)N(48小時(shí)內(nèi)回復(fù)有效)【招商銀行】
對(duì)此 ,不少收到這條短信的招行一卡通用戶表示,銀行在發(fā)送營(yíng)銷類短信前先征詢客戶意見,做法可嘉,然而對(duì)于用戶來(lái)說(shuō),這種“貼心服務(wù)短信”默認(rèn)用戶需要開通此項(xiàng)服務(wù),做法似乎欠妥。還有用戶質(zhì)疑說(shuō):如果不回復(fù),招行就默認(rèn)我開通業(yè)務(wù);但是回復(fù),是不是要收短信費(fèi)?這費(fèi)用憑什么要我出?
為了核實(shí)回復(fù)這條短信是否收費(fèi),記者又撥打了中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通的客服電話。兩大電信運(yùn)營(yíng)商的客服人員表示,如果招行發(fā)送的是企業(yè)短信,即在短信內(nèi)容后標(biāo)明“回復(fù)不收取通信費(fèi)”的字樣,就不會(huì)收取用戶費(fèi)用。但如果是普通短信,則按正常通信費(fèi)收取。
根據(jù)招行95555客服人員的解釋,從11月20日起招行便陸續(xù)向全國(guó)一卡通用戶發(fā)送以上內(nèi)容的短信,目的是征求用戶是否愿意接收招行有關(guān)理財(cái)產(chǎn)品如證券基金等業(yè)務(wù)的免費(fèi)營(yíng)銷類短信。對(duì)于記者“為什么用‘不需要服務(wù)回復(fù)N取消’這種格式來(lái)發(fā)送短信”,招行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,由于銀行以為不少客戶都需要這類短信資訊才采取這種格式,“這樣可以給需要服務(wù)的客戶一個(gè)方便的渠道”。不過該負(fù)責(zé)人表示,短信發(fā)送后,招行已經(jīng)收到了客戶反饋,認(rèn)為這樣做不太合理,因此只發(fā)送了3天就停止了,截至現(xiàn)在總共有大約1/3的客戶曾收到這條短信。 (記者張?jiān)仯?/div>
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