《仙劍OL》引起的玩家與運(yùn)營商久游網(wǎng)的爭(zhēng)端還沒有結(jié)束的跡象。2月15日，有玩家在中國仙劍聯(lián)盟論壇里發(fā)帖，號(hào)召玩家向央視3·15晚會(huì)投訴久游網(wǎng)，希望久游網(wǎng)給個(gè)公道，還《仙劍OL》一片正常的天空。該帖還提供了央視3·15晚會(huì)典型事件征集的聯(lián)系電話和郵件地址。

　　在此之前，不少玩家已在3·15消費(fèi)電子投訴網(wǎng)上投訴久游網(wǎng)在《仙劍OL》測(cè)試中存在“欺詐行為”。記者在該網(wǎng)站投訴中心搜索“仙劍OL”，可以查到自1月9日該游戲開始測(cè)試以來已有相關(guān)投訴189宗，僅1月17日一天就達(dá)36宗，投訴內(nèi)容也從早期集中于CD-Key發(fā)放問題擴(kuò)展到服務(wù)態(tài)度、游戲質(zhì)量等多個(gè)方面。

　　“變味”的測(cè)試

　　2009年1月9日，久游網(wǎng)運(yùn)營的《仙劍OL》開始公測(cè)。最初，宣稱為免費(fèi)游戲(道具收費(fèi))的《仙劍OL》要求玩家必須購買CD-Key激活，這已令很多玩家大為不解。但真正引爆玩家大規(guī)模不滿的則是此后久游網(wǎng)的一系列舉動(dòng)：由于開放性測(cè)試第一天人氣未達(dá)預(yù)期，從第四天開始，久游網(wǎng)先是給所有CD-Key玩家贈(zèng)送5個(gè)親友CD-Key，然后限量發(fā)送2009個(gè)免費(fèi)CD-Key，接著又大酬賓送出888個(gè)CD-Key……最后祭出終極殺招，開放5個(gè)免CD-Key激活的新區(qū)，而給原來CD-Key激活的服務(wù)器更名為VIP區(qū)。

　　先期購買CD-Key進(jìn)入游戲的玩家感到受騙了，大量玩家涌向3·15電子消費(fèi)投訴網(wǎng)進(jìn)行投訴，網(wǎng)站為此專門制作專題，并在首頁顯要位置發(fā)布。為了平息玩家的怒火，久游網(wǎng)做了一系列解釋工作，并向前期購買CD-Key的玩家贈(zèng)送了一些道具，但這并沒有讓玩家滿意。不少玩家認(rèn)為，游戲在短短數(shù)天內(nèi)突然改變運(yùn)營模式，是久游網(wǎng)蓄謀已久的欺騙行為。更令玩家不滿的是，玩家最早在久游官網(wǎng)的投訴帖子幾乎全部被刪除。很多玩家還反映，久游網(wǎng)的客服態(tài)度相當(dāng)差。

　　矛盾漸漸變得不可調(diào)和。推出免費(fèi)區(qū)之后，VIP區(qū)幾乎沒有新玩家進(jìn)入，老玩家又逐漸流失，造成人氣急速下降，久游網(wǎng)贈(zèng)送給玩家的道具也成了“雞肋”。在互聯(lián)網(wǎng)各大仙劍論壇里，針對(duì)久游網(wǎng)的聲討一直不絕于耳，內(nèi)容也從運(yùn)營模式“欺詐”逐漸擴(kuò)展到服務(wù)態(tài)度、游戲質(zhì)量等多個(gè)方面。

　　此次《仙劍OL》遭遇大規(guī)模投訴的事件并非偶然。事實(shí)上，網(wǎng)絡(luò)游戲從按時(shí)間收費(fèi)到時(shí)間免費(fèi)、道具收費(fèi)之后，游戲測(cè)試早已“變味”。在時(shí)間收費(fèi)流行的時(shí)期，游戲在測(cè)試階段是免費(fèi)的，一方面聚集人氣，另一方面確實(shí)是技術(shù)測(cè)試以保證運(yùn)行穩(wěn)定。道具收費(fèi)模式大行其道之后，道具商城作為游戲的一部分，不可避免也要進(jìn)行測(cè)試，也必然會(huì)有玩家進(jìn)行消費(fèi)。但是，在測(cè)試期間，游戲隨時(shí)可能進(jìn)行的修改很容易使玩家花錢購買的道具或服務(wù)變得毫無價(jià)值。因此，測(cè)試階段成為玩家與運(yùn)營商極易發(fā)生矛盾的時(shí)期。之前在其他游戲中已有類似事件發(fā)生，但運(yùn)營商大多通過贈(zèng)送道具等方式對(duì)受影響的玩家進(jìn)行了適當(dāng)補(bǔ)償，像《仙劍OL》如此大規(guī)模的投訴還是第一次。

　　更為惡劣的是，一些游戲運(yùn)營商表面上是測(cè)試游戲穩(wěn)定性、查找游戲BUG以及收集玩家意見等，實(shí)際上則是進(jìn)行大肆宣傳的借口以及測(cè)試游戲的收費(fèi)模式和潛力，并以測(cè)試為由推卸責(zé)任，任意剝奪玩家的權(quán)利。

　　測(cè)試協(xié)議有貓膩

　　運(yùn)營商不是傻子。打開任意一款網(wǎng)游的測(cè)試協(xié)議都很容易發(fā)現(xiàn)，運(yùn)營商早已為測(cè)試期間可能發(fā)生的爭(zhēng)端做好了準(zhǔn)備。

　　以《仙劍OL》為例，玩家要進(jìn)入游戲必須同意測(cè)試協(xié)議，而游戲的測(cè)試協(xié)議中的一些規(guī)定把運(yùn)營商的責(zé)任推得一干二凈。

　　該協(xié)議開頭即規(guī)定：“用戶對(duì)本協(xié)議的接受即受久游網(wǎng)與用戶之間全部協(xié)議的約束，包括接受久游網(wǎng)對(duì)服務(wù)條款隨時(shí)所做的任何修改。這些條款可由久游網(wǎng)隨時(shí)更新，且毋須另行通知。”在第七條“用戶使用互聯(lián)網(wǎng)游戲的限制”中，協(xié)議規(guī)定：“除本協(xié)議另有約定者外，我們可以根據(jù)情況決定不再提供游戲服務(wù)，我們亦可單方面終止此協(xié)議，且不退還任何費(fèi)用�！痹诘诎藯l“服務(wù)的停止和更改”中，協(xié)議規(guī)定，“無論任何情形，久游網(wǎng)就停止、更改或終止用戶賬戶所可能產(chǎn)生的不便或損害，久游網(wǎng)對(duì)用戶本人或任何第三人均不負(fù)任何損害賠償責(zé)任�！痹谄渌麠l款中，關(guān)于游戲可能對(duì)玩家造成的損害久游網(wǎng)不承擔(dān)責(zé)任的宣示還有多處。

　　運(yùn)營商在協(xié)議中規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)可以理解，但如此剝奪玩家的權(quán)益還是明顯有失公平。依照這些條款，玩家的權(quán)益是否能得到維護(hù)，幾乎完全要依賴運(yùn)營商的自律。

　　北京市京工律師事務(wù)所律師王松義認(rèn)為，《仙劍OL》的測(cè)試協(xié)議屬于《合同法》所指的“格式合同”，協(xié)議中一些條款確實(shí)不妥，有推卸責(zé)任之嫌。

　　但是，類似《仙劍OL》測(cè)試協(xié)議中推卸責(zé)任的條款在當(dāng)前網(wǎng)游測(cè)試協(xié)議中相當(dāng)普遍，這種類似“霸王條款”的“協(xié)議”使不少玩家深受其害。一名參與向央視3·15晚會(huì)投訴久游網(wǎng)的玩家就稱：“希望能將久游網(wǎng)曝光到央視3·15晚會(huì)，是要給所有的公司一個(gè)警告。更重要的是，希望盡快出臺(tái)相關(guān)維權(quán)法律，終止網(wǎng)游公司協(xié)議中的霸王條款。”

　　不過，王松義分析：“根據(jù)我國相關(guān)法律，即使玩家同意了這樣的協(xié)議，只要運(yùn)營商侵犯了玩家的合法權(quán)益，也必須承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任�！蔽覈�《合同法》第四十條規(guī)定，提供格式條款一方免除其責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、排除對(duì)方主要權(quán)利的，該條款無效�！断�費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。維權(quán)難 玩家參與測(cè)試需小心

　　但玩家的維權(quán)行動(dòng)前景難稱樂觀。王松義介紹，法律上對(duì)欺詐行為的認(rèn)定是，一方當(dāng)事人故意告知對(duì)方虛假情況，或者故意隱瞞真實(shí)情況，誘使對(duì)方當(dāng)事人作出錯(cuò)誤意思表示的，可以認(rèn)定為欺詐行為。“如果久游網(wǎng)沒有欺詐的主觀故意，即使造成了玩家的損失，也不構(gòu)成欺詐�！蓖跛闪x表示：“即使可以認(rèn)定為欺詐，還要看情節(jié)是否惡劣、后果是否嚴(yán)重。如果欺詐數(shù)額很小、情節(jié)一般，那只屬于道德層面的問題，法律還無法介入。”王松義補(bǔ)充道。

　　但是，王松義表示，不管測(cè)試版還是正式版，只要玩家進(jìn)行了消費(fèi)行為，就擁有消費(fèi)者應(yīng)有的合法權(quán)益，可以依據(jù)《民法通則》、《合同法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等進(jìn)行維權(quán)。更大的問題是，包括虛擬財(cái)產(chǎn)保護(hù)在內(nèi)的涉及互聯(lián)網(wǎng)的問題在法律上還不明確，當(dāng)問題出現(xiàn)時(shí)，受害的往往是消費(fèi)者。對(duì)包括服務(wù)協(xié)議在內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)游戲各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)正在制定中，相信將來會(huì)給玩家?guī)�來相�?yīng)的保護(hù)。

　　大度咨詢總裁程天宇認(rèn)為，久游網(wǎng)在《仙劍OL》測(cè)試中的做法可能存在不當(dāng)，但還談不上欺詐�！皽y(cè)試期間游戲肯定存在很多變數(shù)，但對(duì)玩家在游戲測(cè)試期間的損失，運(yùn)營商應(yīng)該通過合適的方式進(jìn)行補(bǔ)償�！背烫煊畋硎�。

　　談到此類事件發(fā)生的原因，程天宇認(rèn)為，關(guān)鍵是市場(chǎng)環(huán)境還不是很成熟，很多玩家對(duì)此并不計(jì)較，某種程度上縱容了一些運(yùn)營商。目前的網(wǎng)游市場(chǎng)上不斷有新網(wǎng)游測(cè)試，很多開發(fā)運(yùn)營商急功近利，測(cè)試版本中BUG很多，極不穩(wěn)定。程天宇建議，玩家在進(jìn)入測(cè)試版游戲時(shí)，應(yīng)看清測(cè)試的類型，比如有些刪檔測(cè)試也開放了商城，但最好不要進(jìn)行消費(fèi)。測(cè)試協(xié)議也應(yīng)該仔細(xì)看一看，以便保護(hù)自己的權(quán)益。