營商客戶爭奪之戰(zhàn)，尤其是中電信和中移動的客戶爭奪進入白熱化階段。根據(jù)德瑞電信的市場數(shù)據(jù)跟蹤：截至2009年2月底，中國電信市場客戶爭奪出現(xiàn)了一些細微的變化。

　　中移動一枝獨秀，中聯(lián)通發(fā)展速度亦不容小覷

　　2009年2月，中國移動新增675.1萬移動用戶，同比下降15.3%，環(huán)比上升1.2%，但絕對數(shù)處于穩(wěn)定水平。在新增市場份額中，中國移動比上月下降11.3個百分點，降至66.9%。

　　中國聯(lián)通G網(wǎng)新增用戶達到歷史最高水平。2月，中國聯(lián)通 G網(wǎng)新增用戶數(shù)164萬戶，同比增長35.3%，環(huán)比增長95.5%，G網(wǎng)用戶累計達到13584.4萬戶。這一增長水平比2008年77.5萬戶的月均水平增長112%，也創(chuàng)下歷史最高水平。

　　中國電信天翼初見成效。繼2009年1月新增102萬移動用戶之后，2月中國電信C網(wǎng)新增用戶數(shù)再創(chuàng)新高，達到170萬戶，環(huán)比增長66.7%；寬帶新增用戶為87萬戶，同比增長22.5%，環(huán)比增長14.5%，增速加快。固定電話用戶流失155萬戶，同比擴大52%，環(huán)比擴大60%，用戶流失局面有所加劇。

　　客戶爭奪關鍵在業(yè)務價值

　　德瑞電信咨詢通過對前期各大運營商主要營銷策略的梳理發(fā)現(xiàn)：由于運營商營銷成本和營銷策略的不同，各地電信市場正在進入一個客戶爭奪的膠著狀態(tài)。德瑞電信認為主要有以下三大特點：

　　第一，中國電信通過主打優(yōu)勢業(yè)務，提升數(shù)據(jù)業(yè)務的價值，以此扭轉重組后C網(wǎng)用戶流失的局面。

　　從德瑞電信的調查來看，中國電信江蘇公司重點推出手機上網(wǎng)無線業(yè)務，并根據(jù)不同人群需求進行套餐設計，以便滿足不同類型用戶需求，此外還主要推廣無線寬帶、手機影視、全球眼、手機游戲、手機購物、在線辦公等移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務。中國電信上海公司的天翼發(fā)展則主打無線寬帶、手機影視、全球眼——無線視頻監(jiān)控、綜合辦公、可視電話業(yè)務，該地區(qū)提供了4個直播頻道：第一財經(jīng)、上視體育、娛樂頻道、新聞綜合頻道，并通過向企業(yè)代表贈送3G上網(wǎng)卡和無線上網(wǎng)體驗業(yè)務，帶動個人客戶發(fā)展，同時提前網(wǎng)絡提速，增強客戶感知，中國電信上海公司的最快下載速度為3.1M，是原來網(wǎng)絡的20倍。

　　第二，中國移動在努力通過新型終端(上網(wǎng)本及TD信息機等)提升TD網(wǎng)絡的流量價值。中國移動正在策劃的Mobile Market將是中國移動從傳統(tǒng)的話音增長驅動為主邁向信息消費(流量價值)驅動的關鍵產(chǎn)品與運作模式，這也是夢網(wǎng)的第二次創(chuàng)業(yè)，如果能商用成功，將大大提升中國移動未來的增長潛力。

　　另外，中國移動北京公司目前對TD上網(wǎng)本的資費則采用“隨e行G3”的上網(wǎng)標準，560元包括7個月北京地區(qū)105G上網(wǎng)流量和350M國內漫游上網(wǎng)流量，同時大力采用以終端促流量的策略，即通過上網(wǎng)本、筆記本內置3G數(shù)據(jù)卡、手機終端等來推動TD的3G流量價值的提升，將TD網(wǎng)定位成“移動互聯(lián)網(wǎng)流量價值網(wǎng)”。

　　第三，中國聯(lián)通依靠原有的聯(lián)通市場力量，結合原網(wǎng)通的固話優(yōu)勢，努力通過融合套餐和大量的營銷成本折扣，努力獲取新增用戶。

　　德瑞對聯(lián)通的追蹤研究表明，聯(lián)通目前已有初步的規(guī)劃：中國聯(lián)通WCDMA共有九大特色業(yè)務，分別是NFC刷卡手機、手機電視、無線上網(wǎng)卡、視頻通話、手機郵箱、手機音樂、手機互聯(lián)網(wǎng)、手機搜索、移動IM�熂皶r通信工具�牭�。NFC刷卡手機已經(jīng)和一些手機終端企業(yè)合作，將適時推出這種刷卡手機。3G無線上網(wǎng)卡也已經(jīng)在營業(yè)廳銷售，但是目前仍然是側重2G網(wǎng)絡服務。

　　三大運營商之間的這種客戶爭奪的博弈已經(jīng)進入白熱化的階段，運營商的市場格局正在發(fā)生一些微妙的變化。運營商博弈客戶市場，關鍵還是要根據(jù)自身業(yè)務與技術特色，拿出有說服力并能滿足用戶需求的產(chǎn)品與服務，而且市場不等人，任何業(yè)務產(chǎn)品的設計動作都必須快速，以便在競爭中贏得更多培育市場的時間。