本報聯(lián)動新浪家電開展的《2008外資家電口碑調(diào)查》，自3月底刊登以來受到廣大讀者的持續(xù)關(guān)注，收到讀者投票來信數(shù)百封，期間得益于新浪網(wǎng)的大力宣傳，更引來無數(shù)網(wǎng)民踴躍投票表示對該調(diào)查的關(guān)注。總體而言消費者對外資有贊有彈，在對外資家電產(chǎn)品質(zhì)量肯定的同時，涉及到其售后、服務(wù)、性價比等問題上，對外資品牌還有更多的期待。為響應(yīng)廣大讀者對本次調(diào)查的積極反饋，時報原定于4月底結(jié)束的“2008外資家電口碑調(diào)查”，將順延至5月刊登。在此期間，還將繼續(xù)歡迎讀者的來信來電，及網(wǎng)友朋友們的積極投票。

　　外資家電自2005年十一以來的價格戰(zhàn)，開始逐步改變甚至顛覆消費者對外資家電以往的印象。價格的平民化開始使外資品牌走下高端“神壇”，接受越來越多的消費者的審視。接踵而來的是近年以來，一大批外資電器品牌接二連三或在質(zhì)量，或在服務(wù)，或在企業(yè)誠信方面的問題頻頻曝光。尤其是外資平板借助上游強(qiáng)大資源優(yōu)勢，在中國市場發(fā)動了多場價格戰(zhàn)，但近來一連串“臺灣屏”、“歧視性銷售”、“質(zhì)量、服務(wù)問題頻頻曝光”讓平板產(chǎn)品的投訴增長率大幅上升，尤為令人關(guān)注。

　　走下高端“神壇”

　　在平板電視如火如荼的價格戰(zhàn)中不難發(fā)現(xiàn)，外資品牌一改以往“清高”形象，似乎比國產(chǎn)企業(yè)更熱衷于用低價打動消費者。在今年五一黃金周，廣州賣場某外資品牌52英寸液晶電視的價格甚至跌破10000元，已經(jīng)明顯低于一些國內(nèi)品牌。

　　針對此情況有專家分析，假期的價格戰(zhàn)是近兩年來外資品牌引發(fā)液晶電視“價格戰(zhàn)”的延續(xù)。大尺寸液晶電視大幅度的降價，不夸張地講，將影響甚至控制著整個國內(nèi)市場液晶電視的價格走向。

　　“外資品牌引發(fā)液晶電視價格戰(zhàn)，一方面能夠幫助其占領(lǐng)國內(nèi)相當(dāng)大的市場份額，另一方面也預(yù)示著外資品牌走下了高端‘神壇’”業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為。

　　事實上，自外資企業(yè)進(jìn)入國內(nèi)電視市場20年來，一直都以高品質(zhì)、高價格的形象示人，在消費者心中也樹立了其高端品牌形象。但是隨著國產(chǎn)品牌的崛起，為了保住更高的市場份額而打出的價格牌，改變了外資品牌長久以來高精尖的競爭策略。

　　頻現(xiàn)的質(zhì)量門

　　有分析指出，導(dǎo)致外資品牌走下“神壇”的原因眾多，其中之一莫過于前段時間沸沸揚揚的外資平板電視質(zhì)量門及和售后門事件。

　　據(jù)國務(wù)院發(fā)展研究中心家電課題組和國研網(wǎng)市場調(diào)研中心(簡稱“國研中心”)調(diào)查報告統(tǒng)計，2008年前兩個月松下、廈普、索尼、東芝、日立等外資品牌的投訴同比增長了約3倍，其投訴率分別是廈普3.2%、索尼2.2%、松下1.7%、東芝1.5%、日立1.4%。而與之形成鮮明對比的是，同期國產(chǎn)平板電視品牌的投訴率均大幅下降。由此可見，國內(nèi)品牌產(chǎn)品的口碑已趕超外資品牌。

　　專家指出，國內(nèi)電視企業(yè)通過20年的發(fā)展已日趨成熟，沒有盲目地跟隨降價風(fēng)潮，而是跳出價格混戰(zhàn)，開始走技術(shù)制勝的道路。仍以彩電為例，以海信、創(chuàng)維、TCL為代表的民族企業(yè)彩電產(chǎn)品，不僅能夠?qū)耀@世界大獎，和外資產(chǎn)品一較高下，且在高端市場和產(chǎn)品附加價值上，展現(xiàn)出全面超越外資品牌的實力；白電方面國產(chǎn)品牌在保持著一如既往的優(yōu)勢以外，通過不斷整合，國內(nèi)市場影響力已全面超越外資品牌。

　　盡管外資品牌感知到昔日建立的優(yōu)秀口碑開始蛻變，而打出價格牌，但是記者從賣場了解到，消費者越來越理性消費的同時，實際上對其售后服務(wù)的關(guān)注度也與日俱增。

　　消費者更重視其售后

　　在本報的綜合調(diào)查(網(wǎng)絡(luò)版)，“與5年前相比，外資家電形象在你心目中是在上升還是在下滑？”問題中，有70.44%的消費者認(rèn)為外資家電形象在下滑，反之認(rèn)為下滑的占15.23%，另有14.33%的消費者認(rèn)為沒有變化。

　　不可否認(rèn)的是，低價格策略帶來的問題是售后服務(wù)的殘缺，以及產(chǎn)品品質(zhì)的迅速下降。有業(yè)內(nèi)專家表示，國研中心的報告的公布，打破了洋品牌的美麗的皇帝新裝，令洋品牌產(chǎn)品的品質(zhì)和售后服務(wù)大白于陽光之下，也使得外資產(chǎn)品依靠昔日優(yōu)秀的產(chǎn)品性能積累的品牌口碑開始發(fā)生蛻變。分析認(rèn)為，這僅僅是一個開始，土洋之戰(zhàn)尚未結(jié)束，外資品牌必將傾力反擊。不過更多的人認(rèn)為，擺在外資品牌面前的首要問題是如何提高產(chǎn)品品質(zhì)和售服水平。（曾祥萍）