杭州的柳先生近日向記者反映,惠普“雪花屏”事件已經(jīng)被媒體曝光了近一年半的時(shí)間,但手里的惠普“雪花屏”筆記本電腦仍然無法得到妥善處理。柳先生希望惠普公司能重視這個(gè)問題,盡早出臺“召回所有‘雪花屏’筆記本電腦”的措施。
據(jù)了解,受用戶普遍質(zhì)疑的“雪花屏”為2005、2006年三星電子生產(chǎn)的型號為LTN141w1-L04的液晶屏,使用該屏的筆記本電腦的屏幕清晰度不夠,看上去霧蒙蒙的,可視角度低,屏幕下方嚴(yán)重漏光,下角發(fā)黑,個(gè)別屏有水霧、發(fā)灰、偏色、暗屏等現(xiàn)象,看上一段時(shí)間后人就會感到眼脹、頭暈。記者統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn),有近四十款的惠普筆記本電腦被消費(fèi)者懷疑使用了該型號的液晶屏。
記者在網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn),最早投訴惠普使用“雪花屏”的案例約在 2007年6、7月份,到今天,僅人民網(wǎng)IT頻道接到的投訴就有近300余起,投訴者來自全國多個(gè)省市,其中北京、廣州等地受到的影響最為嚴(yán)重,直到現(xiàn)在,人民網(wǎng)仍不時(shí)收到消費(fèi)者的相關(guān)投訴。據(jù)記者了解,到目前為止,惠普公司對“雪花屏”事件仍未公開提出解決方案,但還是有不少堅(jiān)持投訴的消費(fèi)者獲得了“換屏”服務(wù)。
柳先生昨天還透露了其與惠普客服的交涉情況。他說,惠普客服不承認(rèn)“雪花屏”事件,稱所用屏幕都通過了相關(guān)質(zhì)量認(rèn)證;萜湛头J(rèn)為,即使出現(xiàn)了類似“雪花屏”的問題,也只能說明個(gè)別產(chǎn)品存在質(zhì)量問題。柳先生對記者表示,惠普所謂的“金牌服務(wù)”并不讓人滿意,有些服務(wù)人員態(tài)度并不好,幾次下來,他已經(jīng)沒有信心和耐心去找客服了。
就惠普客服提到的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)問題,有媒體此前報(bào)道稱,由于進(jìn)行比照的標(biāo)準(zhǔn)滯后,無論是通過國家標(biāo)準(zhǔn)還是ISO認(rèn)證,都沒有辦法明確判定“雪花屏”事件中所提及的一些主觀描述是否屬于不合格情況。現(xiàn)實(shí)的情況是,“雪花屏”讓消費(fèi)者得到糟糕的體驗(yàn),而惠普就以“達(dá)標(biāo)”抵擋“民怨”。
為了解更多情況,記者在北京以“雪花屏”受害消費(fèi)者的身份致電惠普客服。針對記者的提問,惠普客服工程師說沒有接到過“召回”通知,并且告知,如果遇到“雪花屏”,需要檢測屏幕,確認(rèn)后客服會幫助更換屏幕。在要求更換屏幕方面,同樣是致電客服,記者與柳先生聽到了不同回應(yīng)。而在此前,消費(fèi)者就反映過惠普客服標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一,“看人下菜碟”的情況。(記者宋陽)
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