中新網(wǎng)11月24日電 水果生蟲(chóng)不稀奇，而平板電視“生蟲(chóng)”就是新聞了。日前，北京消費(fèi)者孫先生就遭遇了這樣的咄咄怪事：他于2006年購(gòu)買的廈華平板電視，顯示屏的電路板里竟然飛進(jìn)了小蟲(chóng)子，而價(jià)值整機(jī)70%費(fèi)用的顯示屏，廈華公司卻僅僅保修一年。記者去家電賣場(chǎng)一打聽(tīng)，換一個(gè)顯示屏的錢，竟然可以買一全新的。

　　顯示屏里闖進(jìn)小蟲(chóng)子 廈華電視兩年即罷工

　　日前，孫先生發(fā)現(xiàn)自己購(gòu)買才兩年多的廈華平板電視LC-20Y2631發(fā)生了故障，于是便到廈華的維修點(diǎn)去維修。工作人員在一番檢測(cè)之后，終于在顯示屏背后的電路板上發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，原來(lái)顯示屏背后的電路板是用塑料膠條密封的，但膠條的邊緣漸漸松動(dòng)，一只小蟲(chóng)子的進(jìn)入使電路板發(fā)生了短路。廈華平板電視顯示屏竟然如此脆弱，不禁令孫先生愕然。

　　工作人員將小蟲(chóng)子取出，并嘗試對(duì)電路板進(jìn)行維修，但最終未能修好。于是孫先生提出更換顯示屏，工作人員表示，更換這樣的顯示屏需要1600元，另加200元維修費(fèi)共計(jì)1800元。

　　孫先生稱，當(dāng)初銷售人員曾表示主要部件可保修三年，自己買了才兩年多，應(yīng)該可以免費(fèi)更換。但廈華工作人員表示，顯示屏不屬于主要部件，因此不在保修期內(nèi)。

　　平板電視保修的主要部件是否不包括顯示屏？記者在大中電器一家分店，以普通消費(fèi)者的身份暗訪了廈華賣場(chǎng)。其銷售人員聲稱，顯示屏屬于保修的主要部件。

　　消費(fèi)者遭廈華區(qū)別對(duì)待 昂貴顯示屏僅保修一年？

　　記者在廈華集團(tuán)官方網(wǎng)站上看到，“廈華彩電售后服務(wù)措施”中顯示：“平板系列彩電：整機(jī)包修一年，顯示屏三年免費(fèi)維修(自2007年5月1日起購(gòu)買)�！边@也就意味著2007年5月之前購(gòu)買的廈華電視顯示屏不在三年保修之列，孫先生的顯示屏在購(gòu)買一年之后就已經(jīng)沒(méi)有了保修服務(wù)。

　　孫先生對(duì)此提出質(zhì)疑：如此的區(qū)別對(duì)待實(shí)在令人無(wú)法接受，價(jià)值昂貴的顯示屏只用一年就已經(jīng)不在“三包”期內(nèi)，消費(fèi)者的權(quán)益為何不能得到公平對(duì)待？ 當(dāng)初購(gòu)買這一電視時(shí)，其銷售人員表示主要部件可保修三年，如果是銷售人員為了銷售業(yè)績(jī)隨口承諾，主要部件的解釋可以說(shuō)說(shuō)就變，那誰(shuí)來(lái)為銷售人員的信義買單？

　　高額維修費(fèi)困擾消費(fèi)者 售后維修已成國(guó)產(chǎn)平板電視軟肋

　　對(duì)于消費(fèi)者而言,在購(gòu)買平板電視后,最關(guān)心的自然是維修問(wèn)題。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，雖然大多數(shù)廠商都承諾整機(jī)一年,主要部件三年的有效期,但等離子不同于傳統(tǒng)的CRT電視范疇,目前國(guó)家并沒(méi)有在“三包”條例中作出明確規(guī)定,至于各個(gè)品牌所設(shè)定“主要部件”到底包含哪一些,也是五花八門,在保修卡上更不乏含糊其詞。

　　業(yè)內(nèi)人士表示，平板電視與普通電視機(jī)有很大不同，顯示屏占了整個(gè)電視成本的七成左右，同時(shí)，我國(guó)幾乎所有的顯示屏都需要靠外國(guó)進(jìn)口，維修成本很高。正因如此，很多企業(yè)利用目前的法律空白，將顯示屏排除在主要部件的“三包”之外，或者自行規(guī)定顯示屏的保修期。消費(fèi)者在不知不覺(jué)中承擔(dān)了平板電視70%的維修費(fèi)用，而商家卻只承擔(dān)了整體維修費(fèi)用的30%。。

　　售后服務(wù)作為電視銷售過(guò)程中的一個(gè)重要環(huán)節(jié),對(duì)電視廠家品牌效具有慣性推動(dòng)作用,如果這個(gè)環(huán)節(jié)處理得當(dāng),品牌形象自然可以得到好評(píng),反之亦然。當(dāng)前，售后服務(wù)的問(wèn)題已經(jīng)成為國(guó)產(chǎn)平板電視的軟肋，導(dǎo)致一些國(guó)產(chǎn)廠商無(wú)奈淡出平板電視市場(chǎng)。廈華集團(tuán)自2006年起已連續(xù)虧損兩年，前不久公布的財(cái)報(bào)顯示，今年上半年繼續(xù)虧損2.36億元，如果下半年不能扭虧，就將面臨暫停上市的風(fēng)險(xiǎn)。據(jù)悉，上半年廈華彩電銷量同比驟減45%，其中平板電視的綜合市場(chǎng)占有率僅剩1%，跌至國(guó)產(chǎn)品牌第七，個(gè)中緣由，發(fā)人深思。

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