“用返修機(jī)充當(dāng)新機(jī)器二次出售，我的心里一直不好過(guò)……”昨日，格蘭仕空調(diào)銷售商侯端鋒向記者傾訴了困擾自己好幾個(gè)月的“心結(jié)”。他表示，在廠方工作人員的暗示下，自己曾將因故障遭退貨的格蘭仕空調(diào)，經(jīng)過(guò)廠家修理后當(dāng)做新機(jī)再次出售。

　　現(xiàn)場(chǎng)新空調(diào)怎會(huì)有修理痕跡

　　昨日上午，在格蘭仕空調(diào)藍(lán)田縣銷售商侯端鋒的帶領(lǐng)下，記者來(lái)到田家灣村村民田偉濤家中。“就是這臺(tái)空調(diào)，打開(kāi)面板就能看出問(wèn)題！”指著墻壁上安裝著的一臺(tái)暗紅色空調(diào)內(nèi)機(jī)，侯先生面色尷尬地說(shuō)道。

　　經(jīng)過(guò)10多分鐘的作業(yè)，空調(diào)機(jī)面板被小心翼翼地卸下，內(nèi)部部件一覽無(wú)遺。“你看這風(fēng)輪轉(zhuǎn)筒的兩端，都有銼刀銼過(guò)的痕跡，這是修過(guò)的！”經(jīng)過(guò)侯端鋒的指點(diǎn)，記者發(fā)現(xiàn)黑色塑料材質(zhì)的風(fēng)輪邊沿，果然密布著粗細(xì)不一的打磨痕跡。

　　目睹這一幕，空調(diào)主人田偉濤情緒頗為激動(dòng)：“我明明買(mǎi)的是臺(tái)新空調(diào)，咋會(huì)是修過(guò)的呢？”“老田，這事情我對(duì)不起你，希望能得到你的諒解。”

　　緣由“問(wèn)題”空調(diào)充新機(jī)出售

　　“事情得從今年5月份說(shuō)起�！焙钕壬�表示，今年4月空調(diào)銷售旺季之前，他從陜西格蘭仕電器銷售公司購(gòu)入了一批空調(diào)。讓他始料未及的是，這批空調(diào)售出之后，大多都出現(xiàn)了噪音很大的問(wèn)題(本報(bào)曾于10月25日進(jìn)行了相關(guān)報(bào)道)，用戶不堪其擾紛紛要求退貨�！斑@臺(tái)空調(diào)就是其中之一，它的第一個(gè)用戶是藍(lán)田縣路橋公司。”侯端鋒說(shuō)，出現(xiàn)“噪音大”問(wèn)題后，他立即向陜西格蘭仕公司反映了這一情況，隨后，該公司工作人員多次前往藍(lán)田處理，并同意了路橋公司的退貨要求。“機(jī)器由公司技術(shù)人員拆下來(lái)后，就運(yùn)到了我的門(mén)市庫(kù)房。他們打開(kāi)面板后發(fā)現(xiàn)是風(fēng)輪尺寸過(guò)大引發(fā)了摩擦導(dǎo)致噪音，就用銼刀進(jìn)行了打磨�！�

　　其后，格蘭仕工作人員提出了令侯端鋒目瞪口呆的解決方案，“銼完后，他們說(shuō)這機(jī)器無(wú)法按程序返廠回庫(kù)，暗示我包裝起來(lái)后再次出售�！闭勂甬�(dāng)時(shí)的情形，侯先生面露愁容：“聽(tīng)到這個(gè)話，我心里也矛盾重重。那樣做不對(duì)，但如果不做的話，我的損失會(huì)很大。思想斗爭(zhēng)后，我還是做了錯(cuò)事，在7月份把這臺(tái)空調(diào)當(dāng)新機(jī)器賣給了田家灣用戶田先生……”

　　廠家確有其事事出“有因”

　　昨日下午，記者前往陜西格蘭仕電器銷售公司，就“返修機(jī)二次出售”一事進(jìn)行核實(shí)。

　　“這個(gè)事情我不知道，請(qǐng)和售后部門(mén)聯(lián)系。”聞聽(tīng)記者來(lái)意，該公司空調(diào)項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人管濤說(shuō)出一句話后便匆匆掛機(jī)。

　　“我們的確曾派人維修過(guò)那臺(tái)機(jī)器，這個(gè)事情我曾進(jìn)行過(guò)協(xié)調(diào)�！币环�輾轉(zhuǎn)聯(lián)系后，格蘭仕電器西北區(qū)服務(wù)區(qū)域經(jīng)理周勇利接受了記者采訪。據(jù)他介紹，之所以出現(xiàn)這種現(xiàn)象，與公司銷售、售后兩大塊工作銜接不夠充分有一定關(guān)系。“作為經(jīng)銷商，侯端鋒僅僅與銷售部門(mén)簽訂過(guò)‘銷售協(xié)議’，但是，同樣重要的‘售后協(xié)議’卻不知為何沒(méi)有簽。”

　　“如果兩份協(xié)議具備，那么我們售后部門(mén)上門(mén)檢查確認(rèn)故障后，就會(huì)將機(jī)器帶回，并按照流程送返公司大庫(kù)依據(jù)相關(guān)規(guī)定處理，那樣就絕不會(huì)出現(xiàn)故障機(jī)修理后重入市場(chǎng)二次銷售的情況�！敝苡吕�說(shuō)，正是“售后協(xié)議”的缺位，使得售后部門(mén)無(wú)法按照流程處置，“沒(méi)有這個(gè)協(xié)議，我即便將機(jī)器帶回公司，也無(wú)法上賬、返庫(kù)�！保▌�寧）

　　如何鑒別返修機(jī)

　　空調(diào)技術(shù)專家提醒，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)空調(diào)時(shí)，可以從以下幾個(gè)方面來(lái)鑒別是否為返修機(jī)：看外表是否平整，機(jī)殼的顏色是否均勻。正裝機(jī)器的外表平整，顏色均勻柔和，而返修機(jī)往往在外表上有補(bǔ)漆的痕跡；打開(kāi)機(jī)器看內(nèi)部，觀察螺絲是否有擰過(guò)的跡象，壓縮機(jī)有沒(méi)有新焊接的痕跡。新空調(diào)內(nèi)的銅管應(yīng)當(dāng)是金黃色，而使用過(guò)的機(jī)器銅管通常發(fā)暗并帶有油跡，并且機(jī)內(nèi)的焊接點(diǎn)不均勻，周圍粗糙，顏色也發(fā)暗；用手摸壓縮機(jī)頂部，返修機(jī)在運(yùn)行一段時(shí)間后會(huì)感到特別燙手，新空調(diào)機(jī)發(fā)熱量則不會(huì)很大；打開(kāi)外包裝，檢查產(chǎn)品的機(jī)器附件、說(shuō)明書(shū)、保修卡等技術(shù)文件是否齊全；最關(guān)鍵的是，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)空調(diào)時(shí)，一定記住向商家索要正規(guī)的售貨發(fā)票和保修憑證，發(fā)票上要注明購(gòu)買(mǎi)機(jī)器的時(shí)間、品牌、型號(hào)和價(jià)格，以備在發(fā)生糾紛時(shí)用以維護(hù)自己的合法權(quán)益。