昨日，廣東移動總經(jīng)理徐龍在廣州對外宣布，2009年廣東移動將推出“資費持續(xù)減負”的服務舉措，即2009年底資費總體水平比2008年底降幅不低于10%。據(jù)悉，這是廣東移動推出2009年新8項服務承諾之一。

　　百萬獎金獎勵客戶

　　據(jù)了解，“資費持續(xù)減負”是廣東移動2009年“新8項服務承諾”之首。廣東移動公司表示，2009年客戶面臨的首要壓力是經(jīng)濟壓力，廣東移動主動承諾不斷降低資費水平，希望通過自身主動的降低資費行動，為客戶帶來實實在在的實惠，幫助客戶降低生活成本，順利渡過難關�！�

　　廣東移動的第二項服務承諾是網(wǎng)絡覆蓋達到百分之百。廣東移動市場總副總經(jīng)理顏建輝表示，到2009年底，自然村覆蓋率將達到100%、海岸線覆蓋率達到100%、城市無線寬帶覆蓋100%。而第三個服務承諾是保證電話接通率超過99%、通話保持率超過99%、國際漫游通達率超過99%。　

　　顏建輝表示，如果客戶發(fā)現(xiàn)區(qū)域網(wǎng)絡盲點，并發(fā)送短信到10086110端口反饋的，經(jīng)確認后，每月從中抽取50個客戶，于次月底分別獎勵1000元話費。而如果客戶發(fā)現(xiàn)區(qū)域網(wǎng)絡單通或掉話現(xiàn)象，并發(fā)送短信到10086120端口反饋的，經(jīng)確認后，每月從中抽取50個客戶，于次月底分別獎勵1000元話費�！�

　　據(jù)了解，這兩項舉措，廣東移動計劃拿出超過100萬的金額來獎勵積極參與的客戶。

　　承諾是為提升服務

　　廣東移動表示，對客戶的第四個承諾是：如果收費誤差，經(jīng)核實后，對于多收的業(yè)務費用，錯一獎一。其第五個承諾是，100%回復客戶投訴，首次回復客戶時限不超過48小時。第六個承諾是：業(yè)務訂退清晰透明。第七個承諾是：業(yè)務辦理便捷。第八個承諾是：免費提醒，全面貼心關懷。比如，為客戶提供了話費余額提醒、停機提前提醒、辦理成功提醒、清單被查提醒、網(wǎng)站登錄提醒、郵件到達提醒、充值到賬提醒、優(yōu)惠到期提醒、積分清零提醒、體驗到期提醒等十大免費提醒服務�！�

　　廣東移動總經(jīng)理徐龍昨天表示，從2007年“誠信服務滿意100”，到2008年“金牌服務滿意100”，再到“2009年新八項服務承諾”，廣東移動一直以“為消費者提供卓越的移動通信服務”為己任。在2009年元旦即將到來之際，廣東移動啟動“滿意100服務主題活動”，推出“2009年新八項服務承諾”正是這種理念的體現(xiàn)。　

　　他表示，在市場競爭日益激烈的今天，中國移動廣東公司不斷自我加壓、自我超越，以服務承諾的莊嚴方式向社會公示，接受社會和客戶的監(jiān)督。以實實在在的服務行動提升服務質(zhì)量。(陳堂安)