家電下鄉(xiāng)現狀調查四

　　新技術應用導致家電缺陷增多 但我國迄今尚無家電召回制———

　　“家電下鄉(xiāng)將使家電產品使用面迅速擴大，但我國迄今還沒有家電缺陷產品的主動召回制度，這可能會把隱患撒向更為廣闊的農村地區(qū)！”一位家電行業(yè)資深人士日前向記者表示了這樣的憂慮。事實上，近年來隨著新技術、新材料、新工藝在家電產品上應用頻率日益加大，家電產品出現缺陷故障的幾率也在大幅提升，其中不少還會危及到使用者的人身安全。因此他呼吁國家盡快制定類似于汽車產品的缺陷產品強制召回制度，這一點對于維護自身權益的意識和力量都偏弱的農村消費群體尤為重要。

　　召回制度缺失

　　導致隱患家電難杜絕

　　半個月前，家住北京昌平區(qū)和諧家園的李女士做飯時，廚房里的某品牌抽油煙機上的鋼化玻璃罩突然發(fā)出一聲巨響意外自爆，抽油煙機的玻璃罩全部炸毀，碎玻璃碴噴出好遠。除了受到驚嚇外，李女士的雙手也被劃傷。她隨后聯(lián)系了該公司的北京客服部門，對方承認這臺抽油煙機屬于自爆并答應為李女士更換另一款新機。但該客服部一負責人的表態(tài)令人感到相當意外，他稱公司的這種抽油煙機此前也出現過多次同樣的自爆事件，公司認為這種使用鋼化玻璃的抽油煙機出現3‰的自爆率屬于“正常現象”。

　　記者隨后在網上查閱了有關廚房電器發(fā)生自爆事件的相關信息，結果竟然發(fā)現近一年多來僅有記錄的該品牌燃氣灶、抽油煙機的玻璃面板自爆事故就多達七八起，其中去年3月底在西安出現的一起該品牌抽油煙機自爆事件與此次北京發(fā)生的這起頗為相似，而當地售后服務人員在答復時竟然也同樣提出了這款產品“確實存在3‰自爆率”的說法。但由于國家沒有相應強制性法規(guī)，因此廠家并未對這類產品實施召回。對此，一位業(yè)內人士指出，在國外許多國家，一旦廠家掌握某種產品存在較高的危險隱患就理應主動停產并召回已售出產品，但我國目前并沒有對缺陷家電的召回制度，多數企業(yè)都是采取事故發(fā)生后補償的手段，而且多是要由遇到故障產品的消費者主動與廠家聯(lián)系解決。

　　“三包規(guī)定”對家電產品

　　已顯過時

　　2004年10月，我國開始實施由國家質檢總局等聯(lián)合制定的《缺陷汽車產品召回管理規(guī)定》，這是我國首次實施的召回制度試點，其中明確規(guī)定，如果制造商故意隱瞞缺陷的嚴重性將受到懲處。但汽車召回制度實施后的四年多時間里，我國到目前也沒有對呼聲較高的IT、數碼、家電產品實行召回制度。

　　事實上，包括近期中國市場出現的東芝液晶電視成批爆發(fā)“豎線故障”的事件，也應該屬于典型的缺陷產品召回范疇。據一位企業(yè)人士介紹，根據國外一些國家的規(guī)定，如此大規(guī)模的爆發(fā)同種故障，廠家在掌握一定故障數據后就應自行實施召回。但礙于中國目前沒有相關法規(guī)，因此東芝公司在中國采取的是彩電故障發(fā)生后，由用戶主動聯(lián)系廠家再協(xié)商解決措施的方式。

　　“但如果這類事件發(fā)生在較為偏僻的農村地區(qū)，受到通訊不便以及自身維權意識淡薄的影響，或許消費者就只能自行解決了。”中國電子商會副秘書長陸刃波表示，而一旦建立了召回制度，如果家電產品出現質量缺陷或安全隱患，廠家應該主動通知消費者。他表示，目前消費者對于IT、數碼、家電產品出現的質量事故，只能參考《消費者權益保護法》中的“三包”條款解決。但這些條款對產品的退換貨時限規(guī)定的太短，往往只有幾天的時限，而許多電器的隱患缺陷往往要使用數月甚至數年才能顯現，到那時顯然早已過了《消法》規(guī)定的“追溯期”。

　　據中國家電協(xié)會有關人士介紹，隨著近年來新產品、新技術、新材料的不斷應用，IT、數碼、家電領域出現產品缺陷或隱患大為增加，這已經成為全球性的行業(yè)問題，而且這類創(chuàng)新性缺陷、隱患往往出現在消費者信任感普遍較強的大品牌上，這實際帶給了消費者更大的隱蔽性。

　　專家指出隱患家電

　　在農村市場危害更大

　　面對大量家電產品即將走向農村市場的現實，繼續(xù)沿用此前“事后彌補”的解決方式顯然已經不夠。有關專家指出，首先，農村地區(qū)的用戶本身掌握的家電安全使用知識就偏少，不正規(guī)操作的幾率較大。此外，農村地區(qū)的家電使用環(huán)境不如城市，往往存在電壓不穩(wěn)定、環(huán)境潮濕、氣候偏冷或偏熱等多種因素，這些條件下家電產品爆發(fā)故障的可能性會更大。此外，一旦發(fā)生家電危害性事故后，農村地區(qū)較落后的救治環(huán)境可能導致較城市更大的危害性。從這三個方面來看，隨著家電下鄉(xiāng)工程的推進，缺陷家電的召回制度應該作為重要的配套政策加緊制訂。

　　據中國家電協(xié)會有關人士介紹，由于我國在實施家電下鄉(xiāng)的過程中，對農民用戶的基本信息都有較完善的登記程序，因此在農村地區(qū)實施召回制度的難度可能反倒沒有預想的那么復雜，這或許可以成為我國推廣家電召回制度的一個契機。(張欽)