隨著電子商務(wù)的發(fā)展，越來越多的人開始接受在網(wǎng)上辦理銀行業(yè)務(wù)的方式。與此同時，各家銀行也紛紛推出和優(yōu)化自己的網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，使客戶通過登錄網(wǎng)上銀行便可以足不出戶地享受到方便快捷的查詢、轉(zhuǎn)賬、匯款、繳費等服務(wù)。但許多客戶在選擇是否使用網(wǎng)上銀行時，都情不自禁地會問到一個共同的問題：“網(wǎng)上銀行安全嗎？”上周，記者就網(wǎng)銀的安全問題走訪了多家銀行。

　　網(wǎng)銀方便快捷

　　“我用招行的網(wǎng)銀四年了，覺得蠻方便的，很多業(yè)務(wù)都可以在網(wǎng)上完成，但由于網(wǎng)絡(luò)的不穩(wěn)定性在使用過程中可能導致黑客入侵，如果電腦存在竊取賬號密碼等類型的病毒，很有可能造成網(wǎng)銀的賬號密碼被盜，因此在使用過程中我會很小心。” 從王女士的言語中可以看出她比較信賴網(wǎng)上銀行，但仍心存擔憂。

　　使用農(nóng)行網(wǎng)銀一年多的孟女士對記者說：“我在使用網(wǎng)銀時，網(wǎng)頁打開較慢，容易出現(xiàn)重復交易，但一直沒出現(xiàn)過被盜情況�！�

　　“我還是在校學生，經(jīng)常使用工行網(wǎng)銀，大部分是進行考試報名，這一點對學生來說非常方便，我還購買了U盾，安全性應(yīng)該也是有保障的�！蔽錆h某大學的在校大學生李同學在談到網(wǎng)上銀行的時候，對能夠在網(wǎng)上報名這一功能很滿意。同時，他還告訴記者，希望在使用后，銀行方面能及時地給客戶一個消費反饋調(diào)查，比如打電話或短信確認等方式，這樣可以提高客戶賬號信息的安全性。

　　安全問題誰來保障

　　據(jù)記者了解，隨著網(wǎng)上銀行的普及，安全性成為最大的考核要素，國內(nèi)通過網(wǎng)上銀行行竊的案例并不在少數(shù)，客戶在使用時，最注重的就是安全性問題。

　　今年5月張先生在某銀行申請辦理一張儲蓄卡，并開通了網(wǎng)上銀行，此后多次通過網(wǎng)上銀行匯款，可是在一次付款時，張先生原來賬戶里的錢被全部轉(zhuǎn)走。到銀行查詢后，才得知里面的5000元錢已被黑客分三次轉(zhuǎn)入上海一家信息服務(wù)公司的賬戶，而且這筆錢是用于消費還是用于提現(xiàn)，銀行已經(jīng)無法查出確切去向。張先生認為銀行應(yīng)對此責任，銀行卻遲遲不能答復，那么這個責任到底應(yīng)該由誰來負呢？

　　工商銀行(601398,股吧)北京分行某支行的相關(guān)人士表示，針對這種情況銀行還沒有明確規(guī)定應(yīng)該由誰來負責，除非用戶可以證明是銀行方面的安全體系出現(xiàn)了漏洞，否則銀行方面也沒有很好的處理方式，但銀行會從自身找原因，盡量避免由于系統(tǒng)漏洞而引發(fā)的不必要損失。

　　銀監(jiān)會相關(guān)負責人稱，目前還沒有針對網(wǎng)上銀行出臺相關(guān)的法律法規(guī)，用戶出現(xiàn)網(wǎng)銀被盜情況，應(yīng)該第一時間報警，凍結(jié)被盜資產(chǎn)，最后根據(jù)公安部門的調(diào)查結(jié)果來確定到底是該由誰來負這個責任。

　　專家提醒 如何避免網(wǎng)銀安全隱患

　　中南財經(jīng)政法大學銀行管理教研室主任、經(jīng)濟學碩士劉春志教授表示：用戶不但要謹慎保管銀行卡卡號、支付密碼、身份證號碼、客戶證書密碼等個人敏感信息外，還要培養(yǎng)自身的安全意識，嚴格按照銀行提示來操作，如果接到來歷不明的短信或郵件應(yīng)有警惕和防范意識，確保個人計算機系統(tǒng)的安全，不要在公共場所、網(wǎng)吧使用自己的網(wǎng)上銀行，以免個人信息被盜或感染病毒。銀行端則除了采取足夠的安全措施和內(nèi)部控制手段外，還要利用各種渠道向用戶講解網(wǎng)銀安全的知識，提醒用戶注意事項。

　　劉春志教授還建議，銀行應(yīng)盡可能對客戶在網(wǎng)上的支付活動進行適時信息發(fā)送，例如：通過短信形式發(fā)送該賬戶的支付信息，只有這樣才能使客戶第一時間了解自己的賬戶信息。此外，司法部門也應(yīng)對網(wǎng)上銀行的欺詐行為做出嚴格的法律界定。

　　銀行建議

　　不要把所有銀行卡都綁定網(wǎng)銀

　　對于網(wǎng)上銀行的安全性問題，某國有銀行總行科技部相關(guān)人士表示，目前多數(shù)網(wǎng)絡(luò)銀行的專業(yè)版都采用了數(shù)字證書作為客戶身份證明，即使黑客盜取了客戶密碼，沒有證明身份的數(shù)字證書，同樣無法操作。但客戶仍需要提高自身的安全意識，建議一定不要把自己所有的卡都綁定在網(wǎng)上銀行上，最好只綁定一張或兩張儲蓄卡，卡里的金額不要太多，這樣則從根本上大大降低其風險存在的可能性。

　　另外，還要保護好自己的數(shù)字證書，切勿使用出生日期、電話號碼或常用名字作為密碼；切勿向任何人透露密碼，并避免把密碼寫入記事簿或電腦；定期查閱銀行戶口結(jié)余及交易記錄等。 （楊薇薇 孟凡良）