行騙電話混入查號臺
通常,在不知道某個單位的電話號碼時,人們會打114進行查詢。很多消費者在找不到企業(yè)的維修電話時也會到114查號臺查詢,并認(rèn)為這樣比較可靠。殊不知,如今查號臺也經(jīng)常成為一些騙子行騙的工具,他們在查號臺以家電企業(yè)特約維修部的名義進行注冊,利用消費者對查號臺的信任行騙。
前不久,西安消費者陳永祥因為家中的洗衣機壞了,撥打114查詢企業(yè)的特約維修電話,誰料按照查詢來的電話號碼報修,卻招來一個騙子,不僅洗衣機沒修好,還被騙走了數(shù)百元的材料費。
陳永祥告訴記者,8月中旬,因為家中的全自動洗衣機不能正常使用,便想到通過114查詢維修電話,經(jīng)聯(lián)系后,一個維修人員很快就上門了。起初該維修人員說只收取50元的上門費,配件費另算,最后結(jié)算時總共收取了350元。可第二天洗衣機又不能使用了,陳永祥只得再次撥打電話,但對方就是不來。陳永祥按照114提供的地址上門討說法,才發(fā)現(xiàn)根本沒有這家公司的蹤影,而更換的洗衣機配件在市場上頂多賣幾十元,這時他才發(fā)現(xiàn)上當(dāng)了。
假冒企業(yè)售后服務(wù)電話行騙非常普遍。記者從武漢市家電維修行業(yè)管理處了解到,在武漢,騙子幾乎利用所有的知名品牌以這種方式行騙,消費者很難有效地預(yù)防,也給家電企業(yè)的信譽造成了極大的負(fù)面影響。
網(wǎng)上維修騙子也泛濫
如今已經(jīng)邁入網(wǎng)絡(luò)時代,幾乎所有的家電企業(yè)都建設(shè)了自己的網(wǎng)站,消費者在維修家電時也經(jīng)常通過網(wǎng)絡(luò)查找企業(yè)的售后服務(wù)電話,本來這是再方便不過的方式,可在這方便的背后,也隱藏著騙子們的黑手。
今年國慶期間,北京消費者程先生家的萬家樂牌熱水器壞了,于是他上網(wǎng)查詢該公司的售后服務(wù)電話!熬W(wǎng)上萬家樂的售后維修網(wǎng)站很多,我聯(lián)系了其中一家以4006500開頭的電話!背滔壬f,很快便有兩名維修人員上門了,“他們給熱水器換了兩個零件,收了450塊錢。但熱水器并沒修好,還導(dǎo)致家里電線短路。事后我再聯(lián)系該網(wǎng)站,對方一直未派人解決,直到我換了部電話稱有熱水器要維修,他們才又派人過來,但仍沒能修好。這時我留意到一些網(wǎng)友留言,怒斥這些售后維修網(wǎng)站全是騙子,才知道自己上了當(dāng)!敝螅滔壬鶕(jù)網(wǎng)友提供的真正的萬家樂售后電話聯(lián)系報修,只花77元就把熱水器修好了。
萬家樂燃?xì)饩哂邢薰颈本┓⻊?wù)中心的工作人員在接受本報記者采訪時表示,萬家樂的售后服務(wù)電話僅在該公司的官方網(wǎng)站上公布,其他網(wǎng)站公布的電話都是騙人的,消費者要多加提防!凹热皇球_子網(wǎng)站,為什么在搜索引擎上的排名都這么靠前呢?”程先生對此很不解。記者經(jīng)多方打聽才了解到,“給了錢,排名就在前!倍摇懊總客人打電話過去后,公司都會有記錄,從不接同一個電話、同一個地點的活兒!庇浾呖吹剑谶@家搜索網(wǎng)站上輸入“萬家樂維修”的關(guān)鍵詞后,幾乎整個網(wǎng)頁都被虛假的萬家樂售后網(wǎng)站覆蓋,以至于萬家樂官方網(wǎng)站被頂?shù)搅藬?shù)頁之后。記者致電其中三家,當(dāng)問及公司地址時,對方或說在石景山,或說在學(xué)院路,而萬家樂官方網(wǎng)站顯示,該公司的北京維修點在豐臺,且只有一個。
對此,中國消費者協(xié)會副秘書長武高漢表示,現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)很發(fā)達,已經(jīng)與人們的生活形影不離,但值得注意的是,由于網(wǎng)絡(luò)還缺乏有效的監(jiān)管措施,導(dǎo)致網(wǎng)上陷阱密布,利用網(wǎng)絡(luò)進行家電維修行騙導(dǎo)致的消費糾紛維權(quán)艱難。所以他提醒消費者,在網(wǎng)上接受服務(wù)時一定要提高自我保護意識,盡量核實經(jīng)營者的信息,保存相關(guān)憑證,如發(fā)票、保修卡等,從而規(guī)避一些隱性風(fēng)險。 (王峰)
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