網(wǎng)絡搜素引擎競價排名曾因央視的曝光而被炒得沸沸揚揚,如今該事件再起波瀾。一名曾使用百度競價排名的深圳律師指稱,百度競價排名服務提供虛假點擊率,涉嫌欺詐,他已將百度公司告上法庭。據(jù)介紹,此案已經(jīng)移交北京海淀區(qū)法院,最早或于5月開庭審理。晨報記者聯(lián)系百度深圳分公司,工作人員表示聽聞此事,但具體情況由北京總公司處理。記者再聯(lián)系北京總部,但其新聞聯(lián)絡部門的電話一直無人接聽。
廣告時間縮水原因是漲價
黃維領是深圳一家名為廣東國暉律師事務所的合伙人。據(jù)其介紹,出于“提高知名度及競爭力”的考慮,他從2005年9月開始接受百度競價排名服務。當時,他與百度在深圳的一家代理公司簽訂合同,購買了百度的競價排名廣告服務。黃維領介紹,付費后,百度事先設定一些關鍵詞,比如“深圳市律師”,當網(wǎng)民在百度上輸入這一關鍵詞進行搜索時,有關黃維領的信息就會優(yōu)先出現(xiàn)在搜索結果的顯著位置,吸引網(wǎng)民點擊。作為回報,百度按照點擊量向黃維領收費。
最初的蜜月期,有關黃維領的廣告在線可達8個小時,平均每天能接到四五個咨詢電話。然而,從2007年開始,黃維領發(fā)現(xiàn),廣告在線時間大幅縮水,咨詢電話稀少。百度給出的解釋是“最近流量比較大!
在百度工作人員的建議下,黃維領在2007年11月初與百度(中國)有限公司深圳分公司重新簽訂了服務合同。然而,好景不長,其廣告因“消費超額”而下線,原因是“現(xiàn)在的點擊價格提高了,建議增加消費金額”。無奈之下,黃維領將費用由原來的80到100元一天,增加到150至200元一天。
監(jiān)控軟件曝出假數(shù)據(jù)端倪
黃維領表示,自己支付給百度費用已經(jīng)翻倍,但情況未有改觀,廣告往往在下午1點就因“消費超額”停止了,咨詢電話也銳減。這次,百度的解釋是“你們的同行在惡意點擊。”但這個說法非但沒讓黃維領信服,反而讓他更生疑問:憑什么判斷是同行在點擊?或者這些所謂的消費數(shù)字是它們虛構的?為了探個究竟,他購買了一套點擊監(jiān)控軟件,結果監(jiān)控軟件的數(shù)據(jù)顯示,百度提供給黃維領的消費報表中的數(shù)據(jù)與事實不符,一些沒有被設置的關鍵詞卻被點擊。
黃維領介紹,以2008年6月23日為例,百度的消費記錄顯示“深圳市律師”一詞被點擊了14次,但是“點擊監(jiān)控軟件”顯示根本沒有“深圳市律師”一詞被點擊的記錄,產(chǎn)生點擊記錄的反而是從未設置的關鍵詞“香港專利收費標準”、“深圳市華泰塑膠織品廠”等詞。
黃維領在自己的起訴狀中稱,百度的一位工作人員質疑他自購的監(jiān)控軟件可能只有50%的準確率。對此,黃維領解釋,之所以選擇和百度打官司,就是希望對方能夠提供詳細的消費記錄,但是百度方面一直拒絕提供,所以,他才決定采用第三方的監(jiān)控軟件所檢測出來的數(shù)據(jù)。
狀告百度疑其更改設置
2008年6月25日,黃維領向百度公司發(fā)出律師函,要求對點擊消費記錄里存在的“惡意消費”現(xiàn)象給予書面答復,但交涉無果。隨后,黃維領向法院遞交了起訴狀,要求百度公開自己的消費明細,并賠償各項損失約4萬元。
黃維領在民事起訴狀中稱,“被告及其工作人員為獲取非法利益,多次以設定‘智能匹配’產(chǎn)生大量的無效廣告點擊,或者以虛構統(tǒng)計數(shù)字夸大消費金額的方式等非法手段來增加原告的消費額度,以達到欺詐消費的目的,本人多次向被告及其工作人員要求公布原告的消費明細,具體包括每個點擊產(chǎn)生的時間、IP、訪客序號等來源信息等,同時要求被告取消所有的類似‘智能匹配’的設置,并向原告解釋清楚‘智能匹配’與統(tǒng)計數(shù)字、消費金額之間的關系,但遭到被告的一再拒絕!
黃維領認為,按合同法和消費者權益保護法的有關規(guī)定,消費者享有知情權,百度有義務提供真實的消費明細。
目前,深圳市中級人民法院已作出裁定,本案已經(jīng)移交到北京海淀區(qū)人民法院進行審理,預計可能在5月底、6月初開庭。
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