2日，中國移動上海公司承諾，從2日起上海移動所屬的所有營業(yè)網點將不會因惡劣天氣狀況而停止服務，在春運期間對于那些錯過繳費期的客戶不停機，切實保障客戶的通信需求。

　　此承諾一出，有很多新民網網友向新民網詢問，這個承諾針對的客戶是指后付費的客戶還是包括預付費客戶，欠費額度有無規(guī)定，具體如何執(zhí)行。

　　3日，新民網帶著網友的疑問致電中國移動上海公司客服熱線，工號1846的客服人員向新民網表示，這一承諾涵蓋了預付費客戶，預付費客戶如果在春運期間停機，可以致電中國移動上海公司客服熱線，中國移動上海公司將會立即為客戶重開通話業(yè)務，從停機之日計算，5日內用戶必須繳費。

　　該客服人員表示，目前并沒有接到5日內欠費額度的具體通知.