開(kāi)店，門面很重要。很多時(shí)候，消費(fèi)者就是因?yàn)檫@家店看上去不錯(cuò)而第一次跨進(jìn)店堂的。因此新店開(kāi)張前，店主都會(huì)花很多的精力在裝修上�；蛟S有人會(huì)說(shuō)：“現(xiàn)在流行開(kāi)網(wǎng)店，網(wǎng)上開(kāi)店就沒(méi)有這么多麻煩事了。

　　”那你就錯(cuò)了，網(wǎng)店同樣需要裝修，一樣要請(qǐng)專業(yè)人士，只不過(guò)裝修用的不是建筑材料，而是漂亮的圖片、flash和音樂(lè)，通過(guò)點(diǎn)擊鼠標(biāo)在網(wǎng)絡(luò)上完成。裝修完畢，吸引網(wǎng)上消費(fèi)者進(jìn)了門，網(wǎng)店的硬件算是驗(yàn)收合格了，接下來(lái)做不做得成生意，除了看商品，就是考核軟件——客服是否過(guò)硬。因此，網(wǎng)店一火，網(wǎng)店裝修工、網(wǎng)店客服也就跟著熱了起來(lái)。

　　網(wǎng)店裝修高手月收入8000元

　　如今，有一批20歲到30歲的電腦高手，專門在網(wǎng)上做裝修工，替人裝修網(wǎng)店，生意非常興隆，收入很可觀。

　　網(wǎng)友“精靈鼠小弟”告訴記者，他就是一名“網(wǎng)店裝修工”，用漂亮的圖片、精美的flash和合適的音樂(lè)，幫助那些在網(wǎng)上開(kāi)店的人裝潢店面。目前，他正在苦練技術(shù)，提高手藝，如果有能力做“豪華裝修”，那收入會(huì)相當(dāng)豐厚�！熬�靈鼠小弟”進(jìn)入這一行，也純屬偶然。他學(xué)的是美術(shù)專業(yè)，畢業(yè)后進(jìn)入一家家具公司做設(shè)計(jì)，因?yàn)榻?jīng)濟(jì)危機(jī)，他所在的公司也不行了，他只能另謀生路。一開(kāi)始是一些相熟的朋友看中他的專業(yè)背景，并且懂電腦，因此請(qǐng)他幫忙給自己的網(wǎng)店“打扮打扮”。有了口碑之后，活兒越來(lái)越多，于是“精靈鼠小弟”就轉(zhuǎn)為專職的網(wǎng)店裝修工了�！熬�靈鼠小弟”為了招攬生意，還給自己制作了一個(gè)漂亮的網(wǎng)頁(yè)打廣告，廣泛通知所有朋友，請(qǐng)老客戶幫忙介紹新客戶。據(jù)“精靈鼠小弟”介紹，目前網(wǎng)店裝修也分普通型、豪華型，報(bào)價(jià)從二三百元到一千多元不等。

　　“一般，顧客會(huì)把他的設(shè)想和要求告訴我，然后我會(huì)根據(jù)每項(xiàng)設(shè)計(jì)進(jìn)行收費(fèi)。”“精靈鼠小弟”告訴記者，他還在不斷學(xué)習(xí)。目前他的月收入超過(guò)4000元，但他說(shuō)，一些裝修高手，月收入能達(dá)到8000元以上。

　　網(wǎng)店客服創(chuàng)造新就業(yè)機(jī)會(huì)

　　如今網(wǎng)店的生意日益紅火，規(guī)模逐漸擴(kuò)大，許多店主單打獨(dú)斗已經(jīng)無(wú)法應(yīng)付大量的客戶。于是，一個(gè)新的職業(yè)誕生了——網(wǎng)店客服。網(wǎng)店一般都會(huì)聘請(qǐng)2-4名網(wǎng)店客服，規(guī)模超大的網(wǎng)店客服隊(duì)伍已經(jīng)接近百人。但網(wǎng)店客服還是供不應(yīng)求，以淘寶網(wǎng)招聘求職論壇為例，開(kāi)通不過(guò)一個(gè)月時(shí)間，就有近5000家淘寶網(wǎng)店發(fā)出了1萬(wàn)個(gè)招聘網(wǎng)上客服的需求。這一崗位的平均月薪在1000元-2000元左右。

　　網(wǎng)友“l(fā)inyue201314”是一個(gè)坐在輪椅上的女子，她自稱因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)客服這一工作，讓她圓了上班的夢(mèng)想。3月18日，她在網(wǎng)上發(fā)帖說(shuō)，“現(xiàn)實(shí)中，很少有人會(huì)愿意聘用我這樣的人，一個(gè)不能走的人。雖然家人都很愛(ài)我，但我知道我不能依賴他們一輩子的，我需要一份工作，我需要獨(dú)立�，F(xiàn)在，我已經(jīng)做媽媽了，丈夫一個(gè)月工資才一千多元，卻要擔(dān)起一個(gè)家，而我真的很想做些什么……網(wǎng)絡(luò)，對(duì)我來(lái)說(shuō)，就像發(fā)現(xiàn)新大陸一樣驚喜！”

　　“l(fā)inyue201314”介紹自己在網(wǎng)上掛出求職意向一兩天后，就有兩個(gè)店主和她談妥了，一家是銷售喜糖盒的，一家是銷售衣服的，因?yàn)橛凶銐虻臅r(shí)間，她就同時(shí)打了這兩份工�！發(fā)inyue201314”說(shuō)：“正式上班那天，我很開(kāi)心很興奮，終于找到工作啦！”現(xiàn)在“l(fā)inyue201314”正在熟悉店鋪里的銷售規(guī)則和商品，主要工作是接待客人、介紹商品等等，上班時(shí)間是從早上9點(diǎn)到晚上8點(diǎn)，中午休息一小時(shí)！

　　在就業(yè)形勢(shì)不算樂(lè)觀的大環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)確實(shí)提供了一些新的就業(yè)機(jī)會(huì)，并且因?yàn)閷?duì)容貌、地域等沒(méi)有要求，無(wú)形之中，也降低了對(duì)求職者的要求。

　　網(wǎng)友自編“客服寶典”

　　籬笆網(wǎng)客戶中心管理部的負(fù)責(zé)人指出，像“l(fā)inyue201314”這類網(wǎng)店客服，屬于半路出家的，他們距離專業(yè)客服的水準(zhǔn)還是有距離的。

　　“目前一些網(wǎng)站的客服分工已經(jīng)相當(dāng)細(xì)致，例如解答買家問(wèn)題、導(dǎo)購(gòu)、負(fù)責(zé)投訴等，皆有不同人員負(fù)責(zé)。專業(yè)客服對(duì)顧客說(shuō)的開(kāi)頭語(yǔ)、結(jié)束語(yǔ)、沒(méi)有貨物時(shí)的歉意語(yǔ)都有固定模式，而且，我們對(duì)客服的考核包括監(jiān)聽(tīng)錄音、評(píng)比回答第一名、根據(jù)顧客表?yè)P(yáng)發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)，這些往往是他們所欠缺的。”

　　可能是為了彌補(bǔ)這一不足，網(wǎng)店店主“wildfire518”，就根據(jù)經(jīng)驗(yàn)自編了“網(wǎng)店客服寶典”。記者粗粗看了一下，他的秘笈包括《商品明細(xì)及銷售準(zhǔn)則》、《快遞選擇原則及資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》、《銷售、售后處理流程》、《消保計(jì)劃相關(guān)條款》、《客服附加守則》等多套行為準(zhǔn)則。他認(rèn)為網(wǎng)店客服只要按照流程做，一切將會(huì)變得井井有條。他的寶典里中也寫(xiě)道：“第一次與買家交流，不管對(duì)方問(wèn)什么，必須用‘您好’來(lái)回答”。

　　看來(lái)，不管是專業(yè)客服還是半路出家，總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)還是相當(dāng)一致的。