同一電腦故障卻有兩次迥然不同的檢測(cè)結(jié)果,消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者在交涉兩個(gè)月無(wú)果后,遂向盧灣區(qū)消保委投訴。
消費(fèi)者任先生于今年4月18日將出故障的東芝筆記本送檢。一周后,維修部門表示電腦沒有故障。但任先生堅(jiān)持機(jī)器有問題,拒絕取機(jī)。5月19日,任先生又被告知已檢測(cè)出機(jī)器故障,卻直到6月仍未接到完成維修的通知,便要求換機(jī),遭到公司拒絕,遂投訴至12315。
任先生表示,目前電腦仍無(wú)法找到無(wú)線網(wǎng)卡,且長(zhǎng)期處于癱瘓狀態(tài)。送修至今也早已超出一個(gè)月時(shí)間,根據(jù)三包規(guī)定,有權(quán)要求換機(jī)。維修部解釋稱,之所以會(huì)超出三十天的維修時(shí)間,是因?yàn)?月21日任先生拒絕取機(jī)以及5月19日拒絕維修造成的。該故障一般三天就可修復(fù)。根據(jù)三包規(guī)定,消費(fèi)者不符合換機(jī)的條件。
對(duì)此,區(qū)消保委表示,據(jù)《部分商品修理更換退換責(zé)任規(guī)定》明確,因修理者自身原因使修理期超過30日的,由其免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品,費(fèi)用由修理者承擔(dān)。此事中,維修部因沒有查出小故障且處理不及時(shí)應(yīng)給予批評(píng),而消費(fèi)者從送修到檢測(cè)出故障,這一期限還達(dá)不到換機(jī)條件。最終經(jīng)調(diào)解,維修部門給予延長(zhǎng)其保修期三個(gè)月同時(shí)將消費(fèi)者1G內(nèi)存升級(jí)到2G,任先生表示接受。 (朱小頔 吳潔瑾)
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