近日，哈爾濱市消費(fèi)者湯先生到省消協(xié)投訴，他家的液晶電視機(jī)在夜間突然著火了，可事后他找到電視機(jī)的銷售商和生產(chǎn)商，雙方都稱沒有責(zé)任。

　　據(jù)湯先生介紹，去年12月22日，他在黑龍江萬達(dá)電器有限公司(以下簡稱萬達(dá)公司)以12800元的價格購買了一臺天津產(chǎn)46英寸的三星液晶電視機(jī)，萬達(dá)公司當(dāng)天派安裝人員上門進(jìn)行了安裝調(diào)試。到了今年11月27日23時30分左右，他家中的電視機(jī)在關(guān)機(jī)狀態(tài)下有線電視插頭與電視機(jī)連接處突然起火，電視機(jī)后殼局部燒焦，電視機(jī)后面的一個花瓶也被烤裂。湯先生當(dāng)晚在單位值班，家里只有妻子和上中學(xué)的孩子，兩人被濃煙熏醒，經(jīng)奮力撲救才避免了火災(zāi)的擴(kuò)大。

　　次日，湯先生找到萬達(dá)公司，售后人員讓他直接找三星總部,三星總部隨后派哈爾濱特約維修站的技術(shù)人員到現(xiàn)場進(jìn)行了勘驗、拍照、取證，并將取證的資料報北京三星總部審查。三星總部于12月6日對此事作出了答復(fù)：電視機(jī)起火的原因是由于墻體電源零線與地線混接導(dǎo)致有線電視插頭與電視機(jī)連接處漏電造成的，也就是說，萬達(dá)公司安裝人員安裝時沒有檢測用戶家的墻體電源。湯先生只好再次找到萬達(dá)公司，該公司派人到現(xiàn)場查驗后答復(fù)道，電視機(jī)起火的原因是有線電視信號線造成的，應(yīng)該由有線電視網(wǎng)絡(luò)公司負(fù)責(zé)。

　　省消協(xié)接到投訴后進(jìn)行了認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，并委托省技監(jiān)局授權(quán)的檢測機(jī)構(gòu)對現(xiàn)場進(jìn)行檢測和分析，專家認(rèn)為電視機(jī)起火的原因是墻體電源地線和零線混接造成的。隨后，省消協(xié)向三星集團(tuán)哈爾濱辦事處發(fā)出投訴調(diào)查函，要求對方提供無過錯證據(jù)，對方答復(fù)是：自2005年12月30日起，三星總部與黑龍江萬達(dá)公司解除了三星電視經(jīng)銷合同，此后萬達(dá)銷售的非正規(guī)渠道進(jìn)購的三星產(chǎn)品出現(xiàn)安裝不當(dāng)問題，三星公司不承擔(dān)責(zé)任。

　　省消協(xié)認(rèn)為，根據(jù)《消法》規(guī)定，萬達(dá)公司沒有獲得三星集團(tuán)授予的經(jīng)營資格，其安裝人員未按規(guī)定流程安裝電視，給消費(fèi)者造成了損失，侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益，應(yīng)當(dāng)予以賠償。