月嫂堪稱“361行”，誕生至今不過10年。月嫂的規(guī)范名稱是“母嬰護(hù)理員”，現(xiàn)已被列入《中華人民共和國職業(yè)大典》，成為一個(gè)正式職業(yè)。

　　一位業(yè)內(nèi)人士表示，近兩年是生育高峰年，加之人們的生活水平提高了，都愿意為產(chǎn)婦和孩子花錢請?jiān)律�。因此，月嫂的工資是節(jié)節(jié)升高。同時(shí)，市場對(duì)月嫂的渴求刺激著月嫂隊(duì)伍的迅速壯大，許多保姆也加入其中，更有機(jī)構(gòu)將家政人員或外來打工人員短期培訓(xùn)后“緊急”上崗。月嫂質(zhì)量參差不齊，難免會(huì)魚龍混雜。

　　高薪不高質(zhì)

　　2002年起，新疆出現(xiàn)了首家由公司來經(jīng)營月嫂的市場。7年來，這個(gè)市場一直處在供不應(yīng)求的狀態(tài)，而在管理方面卻一直處在沒有“娘家”和“婆家”的無序狀態(tài)。2006年春，本報(bào)曾刊發(fā)了記者采寫的《耿家一年多連辭28位月嫂》一文。短短一年多，27個(gè)被請到耿家的月嫂像走馬燈的一樣，都因?yàn)椴环�合承諾而被辭退。耿女士說：“辭退那么多月嫂，不是我苛刻，因?yàn)榻辉谒齻兪掷锏氖且粋�(gè)弱小的生命，我不能姑息她們的不稱職！”

　　遺憾的是，事隔兩年，記者再次對(duì)月嫂市場調(diào)查發(fā)現(xiàn)，情況依然令人擔(dān)憂。上述情況不但仍然存在，有的還變本加厲，而且新問題也在不斷出現(xiàn)。作為新疆月嫂事業(yè)開拓者之一新疆愛之星母嬰護(hù)理公司經(jīng)理穆照鴻說：“主要原因之一，就是月嫂這個(gè)曾經(jīng)的新生事物，至今對(duì)其有效地監(jiān)督、檢查、管理還是一個(gè)空白。”

　　自己開廣告公司的張蓉在兒子出生前，在烏魯木齊的一家月嫂公司以每月2300元的價(jià)格請了一個(gè)“特級(jí)月嫂”，當(dāng)時(shí)公司稱，張蓉所請的月嫂有4年的工作經(jīng)驗(yàn)，不僅能照顧好嬰兒，還能提供產(chǎn)后恢復(fù)、日常護(hù)理等服務(wù)。但張蓉之后發(fā)現(xiàn)，這名月嫂根本不了解照顧嬰兒的基本常識(shí)，而且不會(huì)做“月子飯”，只會(huì)做過油肉和炒土豆絲。將“特級(jí)月嫂”辭退后，張女士又接連請了5個(gè)月嫂，但都無法令她滿意。還有一位媽媽在月子里連換三個(gè)月嫂，其中原因包括月嫂睡覺呼嚕太響把產(chǎn)婦和嬰兒吵醒、洗尿布不情愿、泡奶不會(huì)控制水量、偷吃產(chǎn)婦的食物等。還有月嫂接私活卻謊稱老家有事臨時(shí)跳槽，結(jié)果被老雇主意外撞見其與新雇主抱著寶寶出行。類似在月子里因?yàn)椴粷M高價(jià)月嫂的工作而鬧得不愉快的例子并不少，這些更加劇了家長對(duì)月嫂的質(zhì)疑。

　　資質(zhì)沒標(biāo)準(zhǔn)

　　由于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和管理方面的缺失，月嫂行業(yè)在“火”起來的同時(shí)也出現(xiàn)了許多服務(wù)“盲點(diǎn)”。眼下，一些“速成月嫂”充斥母嬰護(hù)理市場，培訓(xùn)“月嫂”的家政公司多不按照規(guī)范要求進(jìn)行培訓(xùn)，這種現(xiàn)象嚴(yán)重影響了行業(yè)的健康發(fā)展。

　　“月嫂”作為一種新興家政服務(wù)，從2002年開始逐漸為烏魯木齊的市民接受，其工資待遇也水漲船高。受此影響，一些家政公司趁機(jī)也打出“培訓(xùn)月嫂”的招牌，但這些“培訓(xùn)”缺乏專業(yè)性，只是靠經(jīng)驗(yàn)講授一些簡單的嬰兒護(hù)理常識(shí)。記者在一家家政公司的月嫂名單上看到，月嫂們的年齡從30多歲到50多歲不等，學(xué)歷以初中、小學(xué)為主。業(yè)內(nèi)人士說，這些家政服務(wù)員多數(shù)是下崗女職工或外來務(wù)工者。盡管這些人淳樸、能吃苦，但其文化程度影響了從業(yè)質(zhì)量。與此同時(shí)，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些家政公司所謂的崗前培訓(xùn)大多比較粗糙，而通過這種培訓(xùn)速成的月嫂，素質(zhì)很難讓人放心。

　　“一些月嫂公司就是草臺(tái)班子�！庇羞^聘用月嫂經(jīng)歷的市民楊峰，這樣形容一些月嫂培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。記者采訪中發(fā)現(xiàn)，一些所謂的月嫂公司僅憑一間辦公室、一張桌子、一部電話就可以招攬生意，有的甚至沒有固定的辦公地點(diǎn)。一旦在服務(wù)過程中出現(xiàn)糾紛，到哪里去找這個(gè)單位都不知道。

　　現(xiàn)在大多數(shù)人家已經(jīng)知道了要查看月嫂的相關(guān)證件。但到底要看到什么樣的證件才是真實(shí)的，人們依然茫然，因?yàn)�，每個(gè)月嫂手里都有證件，“培訓(xùn)合格證”、“健康證”、“初級(jí)母嬰護(hù)理師”、甚至還有“中級(jí)母嬰護(hù)理師”和“高級(jí)母嬰護(hù)理師”。

　　愛之星母嬰護(hù)理公司負(fù)責(zé)人向記者出示了一沓子他們收集到的好幾個(gè)版本的培訓(xùn)合格證，這些合格證都來自到他們公司應(yīng)聘月嫂的員工，她們都是拿這個(gè)來證明自己曾在其他月嫂公司接受過相關(guān)培訓(xùn)，是熟練工。在這些紅紅綠綠的本本上的發(fā)證機(jī)關(guān)處，都蓋著某某月嫂公司的章子�？墒墙�(jīng)了解，目前，在烏魯木齊只有兩家具有培訓(xùn)月嫂資格的學(xué)校，培訓(xùn)時(shí)間要求至少在80個(gè)課時(shí)以上，可一些月嫂在先前的公司里只是參加了公司的自培，有的只培訓(xùn)過三五天就獲得了所謂的合格證書。愛之星母嬰護(hù)理公司培訓(xùn)師丁老師說：“我給她們出了幾道最基本的題目，可她們卻回答得牛頭不對(duì)馬嘴，這些小公司膽子太大了，月嫂工作關(guān)系到孩子和產(chǎn)婦的生命安全和健康，怎么敢為了幾個(gè)單，就把這樣不懂常識(shí)的月嫂派到人家家里，一旦出了問題，擔(dān)當(dāng)?shù)闷饐�？�?/p>

　　另外，記者在烏魯木齊市職業(yè)技能鑒定中心了解到，他們審驗(yàn)發(fā)放的合格證只有初級(jí)證，而且合格證只有一個(gè)版本，那就是勞動(dòng)和社會(huì)保障部印制的，不但有鋼印，還有鑒定專用章。

　　按照勞動(dòng)部門的規(guī)定，從事本專業(yè)8年以上，方有資格申請和報(bào)考高級(jí)技能合格證。而新疆月嫂市場才有6年的歷史，那么那些高級(jí)證書來自哪里呢？

　　記者走訪了烏魯木齊一些月嫂公司后發(fā)現(xiàn)，市場上提供月嫂服務(wù)的機(jī)構(gòu)很多，但素質(zhì)卻難以保證。在一家月嫂公司內(nèi)，辦公室墻壁上貼著一些照片，下方對(duì)應(yīng)標(biāo)明月嫂的“等級(jí)”和從業(yè)時(shí)間。一位負(fù)責(zé)人介紹，根據(jù)工作經(jīng)驗(yàn)和客戶反饋，公司的月嫂被綜合評(píng)定為“初級(jí)”“中級(jí)”“高級(jí)”“特級(jí)”“星級(jí)”5個(gè)等級(jí)�！熬唧w的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)是哪里定的？”對(duì)記者的疑問，該負(fù)責(zé)人表示是“公司自行制定”。至于所定等級(jí)能否達(dá)到級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)，該負(fù)責(zé)人認(rèn)為：“我們定下的等級(jí)就一定符合�！�

　　對(duì)于初、中、高級(jí)的差別，記者通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些公司竟是以工作年限來劃分。初級(jí)的是一年，中級(jí)的兩年，高級(jí)的就是三年以上。另外，不少家政公司都會(huì)把月嫂有無生育經(jīng)歷、生過幾胎等作為“級(jí)別”劃分依據(jù)。

　　高蓉所雇的“中級(jí)”保姆坦言，其實(shí)她原本是想當(dāng)保姆的，當(dāng)時(shí)家政公司正好缺月嫂，一問她生過孩子，便讓她看了看嬰兒護(hù)理錄像，并制作了一張“中級(jí)”月嫂證書，就匆匆“轉(zhuǎn)行”上崗了。她告訴高蓉，她的同伴大都是這樣培訓(xùn)出來的。

　　另外，月嫂手里的健康證，有的是托幼人員健康證，有的則是餐飲服務(wù)人員的健康證，但兩者檢查項(xiàng)目是不同的。

　　月嫂市場的紅火，讓一些唯利是圖的人，只看到了利益卻忽視了責(zé)任。這幾年，我區(qū)的月嫂世界并不清凈，給孩子喂錯(cuò)藥、燙傷孩子甚至充當(dāng)人販子的事件都曾經(jīng)讓我們震驚。一旦出了事，月嫂公司要么推卸責(zé)任、要么關(guān)門跑人，有的公司經(jīng)理還搖身一變，換了地方換了門面又成了另一家月嫂公司的老板。

　　演變新興職業(yè)

　　自從三鹿奶粉事件發(fā)生后，不少月嫂搖身一變，成了月薪不菲的所謂催乳師。許多奶水不足的新生兒媽媽，紛紛聘請她們，期望通過她們所謂的專業(yè)方法多產(chǎn)乳汁。記者了解到，一些家政公司打出廣告，推銷為新生兒母親催乳服務(wù)，而催乳師很多就是家政公司以前的月嫂。

　　催乳師就像風(fēng)水先生一樣，并沒有哪個(gè)部門給命名或認(rèn)可。這些所謂的催乳師，游走在各個(gè)醫(yī)院，承諾通過專業(yè)穴位按摩可以達(dá)到催乳的目的，這正滿足了一些有哺乳障礙人家的愿望，于是，她們有了市場。

　　在醫(yī)院病房里，可以看到這樣的情景：催乳師正在給產(chǎn)婦催乳，催乳師滿頭是汗，非常費(fèi)力地在給產(chǎn)婦的乳房及周圍按摩，按她們所說，這是在通過穴位按摩疏通乳腺，再看看產(chǎn)婦，更是一臉痛苦狀，因?yàn)樘弁措y忍，有的產(chǎn)婦呻吟慘叫，有的怕影響他人不得不嘴里咬著一條毛巾……

　　據(jù)說，目前每按摩一次，收費(fèi)200元。為獲得客戶，一些催乳師把她的催乳效力說得天花亂墜。有的產(chǎn)婦幾個(gè)療程下來，千八百就花了出去，還有的花了錢，也沒見乳汁被催下來。

　　其實(shí)，催乳的手段和手法在醫(yī)學(xué)上是有據(jù)可查的，參加過正規(guī)培訓(xùn)的月嫂都學(xué)習(xí)過這方面的知識(shí)，也掌握有傳統(tǒng)和科學(xué)的催乳技巧，在侍候產(chǎn)婦月子中，護(hù)理乳房和催乳是一項(xiàng)必做的護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目。但是由于缺乏管理，市場上出現(xiàn)了一些“二把刀”催乳師，甚至出現(xiàn)了把產(chǎn)婦的乳腺管揉按至迸裂的案例。

　　在記者采訪中，管理部門和醫(yī)療專家均建議產(chǎn)婦謹(jǐn)慎選擇各種名號(hào)的催乳師。據(jù)了解，目前勞動(dòng)部門僅對(duì)偏重于嬰兒護(hù)理的“育嬰師”有職業(yè)資格認(rèn)證，催乳師尚未被認(rèn)定為一種職業(yè)，因此，也沒有相關(guān)的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和職業(yè)資格認(rèn)證。目前一些催乳師手上拿的證書，也都是在各家政公司、技能學(xué)校等機(jī)構(gòu)參加培訓(xùn)后獲得的。這些職業(yè)資格證書五花八門，缺乏統(tǒng)一規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。有的人為了賺錢，沒有專業(yè)知識(shí)就外出攬活兒。催乳師隊(duì)伍整體素質(zhì)確實(shí)令人擔(dān)憂。

　　烏魯木齊市衛(wèi)生局有關(guān)人士則表示，所謂的催乳師涉嫌非法行醫(yī)。因?yàn)槿橹�淤積是一種疾病，只有具備執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格的人才具備行醫(yī)資格。但由于目前催乳師多數(shù)在打游擊，很多人是自己散名片找客戶，有的雖然掛靠家政公司，但實(shí)際上連公司也很難掌握他們的真正行蹤，衛(wèi)生部門要對(duì)他們執(zhí)法也很難。因此對(duì)產(chǎn)婦來說，找這樣的人服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)較大，一旦造成不良醫(yī)療后果，難以有效維權(quán)。

　　誰管月嫂市場

　　一方面是市場混亂，一方面卻是需求巨大。穆照鴻介紹說，因?yàn)槭袌隼麧櫞螅�近年來月嫂中介如雨后春筍般開出不少，一些不規(guī)范的中介對(duì)月嫂的級(jí)別評(píng)定隨意性較大，而消費(fèi)者事先無法預(yù)估所雇請?jiān)律┑膶?shí)際能力和服務(wù)素質(zhì)，難免產(chǎn)生矛盾，客戶頻繁更換月嫂的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。同時(shí)，目前月嫂市場缺乏規(guī)范化管理，與沒有相關(guān)的規(guī)范性文件以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)有很大關(guān)系。

　　“這幾年，沒有哪個(gè)部門來我們公司檢查過工作，是喜是憂，我們都沒有地方去說��！”穆照鴻說。據(jù)介紹，對(duì)于月嫂服務(wù)機(jī)構(gòu)，目前只有工商部門從個(gè)體經(jīng)營戶的角度去管理，月嫂服務(wù)收費(fèi)的價(jià)格完全是靠市場自發(fā)調(diào)節(jié)。

　　作為烏魯木齊市人大代表的穆照鴻，2004年就曾上書人大會(huì)議，提議成立月嫂公司的“娘家”——“月嫂協(xié)會(huì)”，穆照鴻說：“為此，我都快把腿跑斷了，可相關(guān)部門的答復(fù)是，按照協(xié)會(huì)成立的規(guī)定，必須要有20家公司或50個(gè)以上的會(huì)員入會(huì)。這個(gè)鐵的規(guī)定就把我們卡得死死的，因?yàn)�，我們新疆做月嫂公司的大公司根本沒有這么多，而一些小公司，根本不會(huì)把這個(gè)當(dāng)回事，甚至覺得成立了協(xié)會(huì)反而會(huì)約束了他們……”

　　“烏魯木齊的家政行業(yè)缺少行業(yè)協(xié)會(huì)，也沒有統(tǒng)一規(guī)范的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。”烏魯木齊市職業(yè)技能鑒定中心有關(guān)人士認(rèn)為，“月嫂這一職業(yè)屬于新興行業(yè)，在內(nèi)部管理上較混亂。各家公司各自為政，月嫂級(jí)別的劃分、服務(wù)價(jià)格以及內(nèi)部管理較混亂，導(dǎo)致月嫂市場整體服務(wù)質(zhì)量低下，這不僅損害了消費(fèi)者的利益，也影響了該新興行業(yè)健康、有序發(fā)展。月嫂俏，說明家政服務(wù)業(yè)正朝著專業(yè)化、職業(yè)化的趨勢發(fā)展，這就需要由政府相關(guān)部門出面，組織對(duì)職業(yè)“月嫂”的培訓(xùn)和考核，推行統(tǒng)一的考核標(biāo)準(zhǔn)和資格證，從而達(dá)到行業(yè)規(guī)范的目的。”

　　“行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)對(duì)于雇主來說也是至關(guān)重要。 ”穆照鴻說。

　　據(jù)了解，在國內(nèi)，對(duì)月嫂服務(wù)質(zhì)量有明確規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的是山東省。從2007年11月開始，山東省將月嫂級(jí)別分為六檔，分一星級(jí)至五星級(jí)及金牌級(jí)母嬰護(hù)理員。不同的級(jí)別有不同的任職條件和技能要求。任職條件包括工作經(jīng)歷、客戶評(píng)價(jià)和資格認(rèn)證等；技能要求包括嬰兒和產(chǎn)婦的基本護(hù)理及專業(yè)護(hù)理等。

　　而老百姓在找月嫂上同樣存在一些困惑。在調(diào)查中，當(dāng)問到“你傾向于通過什么途徑找月嫂”時(shí)，很多人選擇了到家政公司現(xiàn)找。對(duì)此，有業(yè)內(nèi)人士表示，聘請?jiān)律�時(shí)最好請“過來人”推薦，以減少不必要的麻煩。如果選擇家政服務(wù)公司，一定要選正規(guī)的，并注意查看月嫂的三證：勞動(dòng)和保障部門頒發(fā)的職業(yè)資格證、最近的體檢證和身份證。在簽訂合同時(shí)要寫明服務(wù)的具體內(nèi)容，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、違約或者事故責(zé)任等也最好落實(shí)到書面上。一旦選定月嫂，則要給予她們充分的信任和尊重。

　　鏈接：母嬰保健服務(wù)將有全國標(biāo)準(zhǔn)

　　作為一個(gè)產(chǎn)業(yè)，母嬰保健服務(wù)行業(yè)急需一個(gè)統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)其進(jìn)行規(guī)范。近日，全國保健服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)籌委會(huì)成立。全國保健服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)是全國保健服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的唯一技術(shù)機(jī)構(gòu)，其宗旨為 “健康、和諧、規(guī)范、發(fā)展”。該籌委會(huì)的成立，將對(duì)引領(lǐng)母嬰保健服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展起到積極作用。

　　國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)綜合部李志平處長表示，保健服務(wù)領(lǐng)域目前發(fā)展?jié)摿�巨大，但十分需要�?guī)范。國家雖然有相關(guān)法律，但必須要靠規(guī)范來落實(shí)。此次全國保健服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)籌委會(huì)成立后，母嬰保健服務(wù)行業(yè)全國標(biāo)準(zhǔn)的制定將被提上議程。中國基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)研究所柳成洋所長表示，標(biāo)準(zhǔn)的制定應(yīng)充分依靠行業(yè)協(xié)會(huì)，吸納龍頭企業(yè)，讓政府、行業(yè)與企業(yè)一同來參與。(如歌 秦鵬)